灵活、多样的增值服务的具体内容是什么？
题目
灵活、多样的增值服务的具体内容是什么？
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第1题：
“四个服务”宗旨的具体内容是什么？
正确答案: 服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。 -
第2题：
高血压患者随访服务记录具体内容是什么？
正确答案: （1）症状，如头痛头晕、恶心呕吐、眼花耳鸣、呼吸困难、心悸胸闷、鼻衄出血不止，四肢发麻、下肢浮肿等。
（2）体征，查血压、体重。
（3）生活方式，有无烟酒嗜好，运动、饮食习惯。
（4）用药情况，有无药物过敏。 -
第3题：
基层药具发放的“三上门”服务准则的具体内容是什么？
正确答案: “三上门”服务准则的具体内容是：特殊人群送药具上门，措施变更指导上门，重点人群随访上门。 -
第4题：
个性化信息服务的特点（）
- A、以用户为中心；
- B、针对性强；
- C、服务方式灵活多样；
- D、服务具有主动性。
正确答案:A,C,D -
第5题：
开展精益物流建设中“精到服务”的具体内容是什么？
正确答案: ①提供规范高效的收货服务；
②提供以人为本的员工服务；
③提供准时周到的送货服务。 -
第6题：
现代物流服务功能是（）。
- A、单一的
- B、多样化
- C、灵活的
- D、全方位的
正确答案:D -
第7题：
服务环境包括哪几项？具体内容分别是什么？
正确答案: 服务环境包括自然环境，心理环境；信息环境；社会环境。自然环境指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。信息环境包括人们需要了解的各种有关信息，如车票的购买、车次、班次、发车时刻等，应当设置信息显示装置和问讯处，以方便旅客。社会环境包括旅客与服务人员及其他旅客之间的相互谅解、相互配合、相互尊重，形成和谐和友好的气氛等。 -
第8题：
问答题基层药具发放的“三上门”服务准则的具体内容是什么？正确答案： “三上门”服务准则的具体内容是：特殊人群送药具上门，措施变更指导上门，重点人群随访上门。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题基层药具发放的“六到位”服务准则的具体内容是什么？正确答案： “六到位”具体内容是入户走访到位，服务卡发放到位，药具发放到位，宣传、咨询、指导到位，跟踪随访服务到位，解决问题到位。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题高血压患者随访服务记录具体内容是什么？正确答案： （1）症状，如头痛头晕、恶心呕吐、眼花耳鸣、呼吸困难、心悸胸闷、鼻衄出血不止，四肢发麻、下肢浮肿等。
（2）体征，查血压、体重。
（3）生活方式，有无烟酒嗜好，运动、饮食习惯。
（4）用药情况，有无药物过敏。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题基层药具发放的“八个一”服务准则的具体内容是什么？正确答案： “八个一”服务准则的具体内容是：一张笑脸、一句问候、一杯热水、一份热情、一片诚心、一次交心、一句祝福、一声再见。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题现代物流服务功能是（）。A单一的
B多样化
C灵活的
D全方位的
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
国家电网公司“四个服务”宗旨的具体内容是什么？
正确答案:服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。 -
第14题：
基层药具发放的“八个一”服务准则的具体内容是什么？
正确答案: “八个一”服务准则的具体内容是：一张笑脸、一句问候、一杯热水、一份热情、一片诚心、一次交心、一句祝福、一声再见。 -
第15题：
营业员服务行为规范中，要求工作期间“十不准”的具体内容是什么？
正确答案: 1.坐着时不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴伏在工作台上，不得坐在桌子或台席上；
2.站立时不叉腰，不抱胸，不斜倚他物；
3.营业人员在服务过程中不准擅离岗位，不准交头接耳，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊，不得在营业厅内喧哗、打闹；
4.不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事；
5.不做不雅观的小动作；
6.不随地吐痰、擤鼻涕，打喷嚏、咳嗽时要注意卫生；
7.生病时尽量不要与客户接触；
8.不得冷淡对待客户，对客户的询问不理睬；
9.服务过程中不得精神萎靡不振；
10.不准在营业厅内进食或吸烟，不准酒后上班。 -
第16题：
安全、保质的仓储服务的具体内容是什么？
正确答案: 控制卷烟仓储破损，确保库存帐物相符；遵循先进先出原则，选定出库卷烟批次。 -
第17题：
现代物流服务功能是（）。
- A、单一的
- B、多种多样的
- C、灵活的
- D、全方位的
正确答案:D -
第18题：
《供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么？
正确答案: （1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
（5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
（6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
（8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。（9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 -
第19题：
国家电网公司员工服务“十个不准”的具体内容是什么？
正确答案: （1）不准违反规定停电、无故拖延送电。
（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。
（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
（5）不准为亲友用电谋取私利。
（6）不准对外泄漏客户的商业秘密。
（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
（9）不准工作时间饮酒。
（10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。 -
第20题：
问答题服务环境包括哪几项？具体内容分别是什么？正确答案： 服务环境包括自然环境，心理环境；信息环境；社会环境。自然环境指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。信息环境包括人们需要了解的各种有关信息，如车票的购买、车次、班次、发车时刻等，应当设置信息显示装置和问讯处，以方便旅客。社会环境包括旅客与服务人员及其他旅客之间的相互谅解、相互配合、相互尊重，形成和谐和友好的气氛等。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题营运资金的基本特征是（ ）。A流动性强
B形式多样
C保值增值
D来源灵活
E信用管理
正确答案： C解析：
流动性是营运资金的基本特征。营运资金的周转周期相对较短，流动资产将在1年内或超过1年的一个营业周期内变现或耗用；流动负债需在1年内或长于1年的一个营业周期内偿还。 -
第22题：
单选题现代物流服务功能是（）A单一的
B多种多样的
C灵活的
D全方位的
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题固网智能化就是在现有固网中（）A引入SCP新网元，实现用户数据查询，为用户提供多样化的增值服务。
B引入SRF新网元，实现用户数据查询，为用户提供多样化的增值服务。
C引入用户数据库（SubscribersDataCenter，SDC）/ SHLR新网元，实现用户数据查询，为用户提供多样化的增值服务。
正确答案： C解析： 暂无解析