对零售客户服务的基本原则是什么？

题目

对零售客户服务的基本原则是什么？

相似考题

1.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

2.卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()等外部环境及相互沟通的关系密切相关。A、企业宣传B、广告宣传C、大众媒体D、社会影响

3.服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务质量的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。()此题为判断题(对，错)。

4.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

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  • 第1题：

    卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与其自身文化素养及相互沟通的关系密切相关。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务,因此就产生了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了实际传递服务与卷烟零售客户感受差距。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）

    A.可以请零售客户代买代卖商品

    B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

    C.服务人员应遵守的服务纪律

    D.不与零售客户发生纠纷


    正确答案：A

  • 第5题：

    （）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第6题：

    零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    C/S结构的基本原则是什么？客户机和服务器的任务各是什么？


    正确答案: C/S结构的基本原则是将计算机应用任务分解成多个子任务，由多台计算机分工完成，即"功能分布"原则。客户机完成数据处理、数据表示、用户接口等功能；服务器完成DBMS的核心功能。

  • 第8题：

    零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么？


    正确答案: 供货服务讲公平，货源供应不偏袒；订货服务讲准确；客户订单不错漏；
    送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖沓；
    信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜访服务讲实效，经营指导不浮躁；
    投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；客户服务讲廉洁，行为自律不违纪。

  • 第9题：

    礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

    • A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
    • B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
    • C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
    • D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

    • A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
    • B、货源需求是利润需求的基础和保证
    • C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
    • D、卷烟零售客户经营的主体的产品

    正确答案:C,D

  • 第11题：

    单选题
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（　　）。
    A

    确定客户最需要的物流服务是什么    

    B

    确定客户最需要的产品是什么

    C

    确定客户最需要的服务是什么      

    D

    确定客户最注重的是哪方面


    正确答案： D
    解析：
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么，在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开：①确定客户对现有物流服务水平的评价；②确定哪方面物流服务是客户最为关心的；③确定客户还需要哪些额外物流服务；④确定客户对竞争对手的评价。

  • 第12题：

    判断题
    零售企业对下一级客户提供物流服务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    零售企业对最终客户提供物流服务。

  • 第13题：

    服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与企业宣传、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司根据不同客户给以不同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第16题：

    商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.

    A可以请零售客户代买代卖商品

    B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

    C服务人员应遵守的服务纪律

    D不与零售客户发生纠纷


    A
    略

  • 第17题：

    （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第18题：

    娱乐服务类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


    正确答案: 主要特点：①多位于市、区（县）商业区以及城郊结合部。②营业面积不等。③多以商品部、吧台售卖为主，也可点叫购买。④服务时间一般在下午及夜间。⑤管理信息化程度不等。

  • 第19题：

    零售许可基本信息档案建立的基本原则是什么？


    正确答案:（1）信息提取真实性原则。信息提取的真实性是指获得零售许可的基本信息真实有效，与客观情况相符，没有虚假内容。
    （2）档案建立完整性原则。档案建立的完整性是指建立的零售许可档案基本内容齐全，能较完整地反映该卷烟零售户的基本信息，便于专卖人员对其全面了解和日常监督管理。
    （3）信息维护及时性原则。信息维护的及时性是指零售许可的相关情况发生变化后，及时对其档案内的基本信息内容进行更新和管理，以保证基本信息内容的真实性和有效性。

  • 第20题：

    市公司《“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案》中提出的客户服务“四个提升”是什么？


    正确答案: ①强化出样指导，提升客户销售能力；
    ②强化价格指导，提升客户盈利水平；
    ③强化订购指导，提升资金利用效率；
    ④强化服务指导，提升客户营销技能

  • 第21题：

    按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

    • A、扩大
    • B、缩小
    • C、没有
    • D、发展

    正确答案:A

  • 第22题：

    （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    问答题
    C/S结构的基本原则是什么？客户机和服务器的任务各是什么？

    正确答案： C/S结构的基本原则是将计算机应用任务分解成多个子任务，由多台计算机分工完成，即"功能分布"原则。客户机完成数据处理、数据表示、用户接口等功能；服务器完成DBMS的核心功能。
    解析： 暂无解析

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