精细化现代物流的服务承诺内容是什么？
题目
精细化现代物流的服务承诺内容是什么？
相似考题
更多“精细化现代物流的服务承诺内容是什么？”相关问题
-
第1题：
现代物流的增值服务是什么含义？包括哪些内容？
正确答案: 所谓增值物流服务，是指在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动（《物流术语国家标准》）。这是由现代物流的运作环境所造成的。现阶段，由于在新经济、尤其是网络经济环境下运作，增值物流服务主要包括以下几层含义和内容：
1、增加便利性的服务
一切能够简化手续和操作的服务都是增值性服务。在提供物流服务时，可以推行一条龙门到门服务，提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务，一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账以及物流全过程追踪等服务，这些都是增加便利性的服务。
2、加快反应速度的服务
快速反应（Quick Response）已经成为物流发展的动力之一。传统的观点和做法是将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，但在需求方对速度的要求越来越高的情况下，它也变成了一种约束，因此，具有重大推广价值的增值性物流服务方案，应该是优化配送中心和物流中心网络，重新设计流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。
3、降低成本的服务
无论选择哪种物流运作模式，企业最关注的焦点之一就是降低物流成本。企业可以考虑的方案包括：采取物流共同化计划，同时，如果具有一定的商务规模，比如，亚马逊这些具有一定销售量的电子商务企业，可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、条形码技术和信思技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。
4、延伸服务
现代物流强调物流服务功能的恰当定位与完善化、系列化，除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。 -
第2题：
精细化管理服务理念是什么？
正确答案:精细化管理服务理念是至真至诚、致精致优。 -
第3题：
现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的重要内容。
正确答案:正确 -
第4题：
打造精细化的现代物流服务系统的愿景是什么？
正确答案: 以专业物流、诚信物流、文明物流、责任物流，赢得客户信任，成就江苏烟草商业物流服务的品牌信誉。 -
第5题：
零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么？
正确答案: 供货服务讲公平，货源供应不偏袒；订货服务讲准确；客户订单不错漏；
送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖沓；
信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜访服务讲实效，经营指导不浮躁；
投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；客户服务讲廉洁，行为自律不违纪。 -
第6题：
“六项服务承诺”内容是什么？
正确答案: （1）优质服务——创造优美环境、维护优良秩序；
（2）文明服务——使用文明用语、做到礼貌和蔼；
（3）规范服务——遵守工作规范、严格按章征费；
（4）廉洁服务——做到廉洁自律、自觉接受监督；
（5）便民服务——完善服务措施、热心咨询解忧；
（6）高效服务——提高工作效率、确保安全畅通。 -
第7题：
收费站承诺服务工作规范里向您承诺的内容是什么？
正确答案: 向您承诺：照章收费、清正廉洁、文明服务、保持畅通。 -
第8题：
判断题现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的重要内容。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题物流服务质量的内容有（）。A承诺质量
B沟通质量
C物品保护质量
D历史质量
E物流活动现场质量
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题现代物流的增值服务是什么含义？包括哪些内容？正确答案： 所谓增值物流服务，是指在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动（《物流术语国家标准》）。这是由现代物流的运作环境所造成的。现阶段，由于在新经济、尤其是网络经济环境下运作，增值物流服务主要包括以下几层含义和内容：
1、增加便利性的服务
一切能够简化手续和操作的服务都是增值性服务。在提供物流服务时，可以推行一条龙门到门服务，提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务，一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账以及物流全过程追踪等服务，这些都是增加便利性的服务。
2、加快反应速度的服务
快速反应（Quick Response）已经成为物流发展的动力之一。传统的观点和做法是将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，但在需求方对速度的要求越来越高的情况下，它也变成了一种约束，因此，具有重大推广价值的增值性物流服务方案，应该是优化配送中心和物流中心网络，重新设计流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。
3、降低成本的服务
无论选择哪种物流运作模式，企业最关注的焦点之一就是降低物流成本。企业可以考虑的方案包括：采取物流共同化计划，同时，如果具有一定的商务规模，比如，亚马逊这些具有一定销售量的电子商务企业，可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、条形码技术和信思技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。
4、延伸服务
现代物流强调物流服务功能的恰当定位与完善化、系列化，除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题电子商务的物流服务内容分为（）A传统物流服务、现代物流服务
B一般物流服务、特殊物流服务
C基本物流服务、基础物流服务
D传统物流服务、增值性物流服务
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题现代物流与传统物流的区别在于（）。A传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务；
B传统物流是被动服务，现代物流是主动服务
C传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理
D传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统的优化
E传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务
正确答案： A,B,C,D,E解析： 暂无解析 -
第13题：
物流服务的内容是什么？
正确答案: （1）运输：物流服务商要选择满足客户需要的最经济的运输方式，然后具体组织运输作业或自行组织运输，或选择最佳的承运人，在规定的时间内将货主企业的商品运抵目的地；
（2）储存：对于货主企业来说，储存是商品在生产经营过程中的暂时滞留，是资源的一种浪费。为此，物流服务商应尽可能选择连贯运输的方式，并通过在储存体系中配备高效率的分拣、传送、保管设备，多种物流作业同时交叉运行，以减少货主企业的库存量和库存时间；
（3）配送：物流服务商的配送任务是由其配送部门在为客户制定完善的配送规划的前提下完成的。经过对计划的配送作业进行运行效率的模拟分析，选定最佳的配送方案，并进行合理的车辆调度，在最短的时间内完成货主物品的市内配送；
（4）包装：商品包装是为了便于销售和运输管理，并保护商品在流通过程中不受毁损，保持完好；
（5）流通加工：这是在流通过程中为适应客户需要进行必要的加工；
（6）物流系统设计及网络化物流服务：物流服务商要充当客户的物流专家，因而必须能够为客户设计物流系统，代替它选择和评价运输商、仓储上及其他物流服务供应商，为企业提供多种物流管理和决策服务，创造新的盈利机会；
（7）客户服务：要获得满意的物流服务，必须对物流各环节的信息整合起来。建立起物流服务网络，以便客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询，有效的减少物流中间环节和费用，大幅度提高客户服务水平。 -
第14题：
《供电服务“十项承诺”》的内容是什么？
正确答案: （1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
（5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
（6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
（8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
（9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 -
第15题：
物流现代化的内容是什么？
正确答案: 物流技术现代化和物流管理现代化。 -
第16题：
精细化的现代物流服务体系的具体服务内容是什么？
正确答案: ①高效、规范的收货服务；
②安全、保质的仓储服务；
③准确、快速的分拣服务；
④及时、周到的送货服务；
⑤灵活、多样的增值服务。 -
第17题：
《供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么？
正确答案: （1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
（5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
（6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
（8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。（9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 -
第18题：
收费站承诺服务工作规范里为您服务的内容是什么？
正确答案: 为您服务：免费提供交通指南、供应开水、维修工具、应急药品、针线包。 -
第19题：
问答题现代物流企业质量管理的主要内容是什么？正确答案： 物流服务质量；商品的质量保证及改善；物流工作质量；物流工程质量。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题物流服务的内容是什么？正确答案： （1）运输：物流服务商要选择满足客户需要的最经济的运输方式，然后具体组织运输作业或自行组织运输，或选择最佳的承运人，在规定的时间内将货主企业的商品运抵目的地；
（2）储存：对于货主企业来说，储存是商品在生产经营过程中的暂时滞留，是资源的一种浪费。为此，物流服务商应尽可能选择连贯运输的方式，并通过在储存体系中配备高效率的分拣、传送、保管设备，多种物流作业同时交叉运行，以减少货主企业的库存量和库存时间；
（3）配送：物流服务商的配送任务是由其配送部门在为客户制定完善的配送规划的前提下完成的。经过对计划的配送作业进行运行效率的模拟分析，选定最佳的配送方案，并进行合理的车辆调度，在最短的时间内完成货主物品的市内配送；
（4）包装：商品包装是为了便于销售和运输管理，并保护商品在流通过程中不受毁损，保持完好；
（5）流通加工：这是在流通过程中为适应客户需要进行必要的加工；
（6）物流系统设计及网络化物流服务：物流服务商要充当客户的物流专家，因而必须能够为客户设计物流系统，代替它选择和评价运输商、仓储上及其他物流服务供应商，为企业提供多种物流管理和决策服务，创造新的盈利机会；
（7）客户服务：要获得满意的物流服务，必须对物流各环节的信息整合起来。建立起物流服务网络，以便客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询，有效的减少物流中间环节和费用，大幅度提高客户服务水平。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题什么是现代物流？现代物流向客户提供了哪些服务内容？正确答案： （1）现代物流是根据客户的需要，以最经济的费用，将物资从供应地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、配送和信息处理等活动。
（2）现代物流向客户提供服务的内容包括：从与客户建立业务关系开始，向客户提供采购原料、提供商品生产或加工地点、原料或产成品的储存保管、装卸、包装、租船、订舱、配载、制单、报价、报关、集港、疏港、运输、结汇、跟踪物流位置，直至货物到达指定目的地的最终用户手中的一系列服务。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题物流动力现代化的内容是什么？正确答案： 1管理人员现代化；
2管理手段信息化网络化；
3管理组织现代化。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题物流现代化的内容是什么？正确答案： 物流技术现代化和物流管理现代化。解析： 暂无解析