客户经理“135”工作法实施阶段需要收集市场信息有哪些？
题目
客户经理“135”工作法实施阶段需要收集市场信息有哪些？
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第1题：
客户经理“135”工作法品牌分析环节的关键点是什么？
正确答案: 品牌分析。分析品牌销售走势（知名品牌（规格）上柜率、再购率、销量增长率、市场份额增长率等）；分析品牌培育策略执行效果（终端陈列效果、客户及消费者对品牌的反应和反响等），发现存在的问题，从自身（目标客户选取是否准确、宣传是否到位等）、市场（市场消费习惯、消费环境变化等）、公司（货源投放、促销支持等）等方面查找原因。 -
第2题：
客户经理“135”工作法的三个要素是指（）。
正确答案:客户、品牌、市场 -
第3题：
在“135”工作法中客户经理的工作任务包括（）三个方面。
正确答案:客户服务、品牌培育、市场分析 -
第4题：
市场经理“135”工作法是以建立“（）”新型客我关系为一条主线，围绕“（）”三个要点，每月通过“（）”五个步骤的操作，支持市场经理带领客户经理团队做好服务营销、品牌培育工作的方法。突出体现了“（）”的特点，故称为市场经理“135”工作法。
正确答案:平等互利、长期合作、共同发展；市场、品牌、客户；分析、计划、实施、评估、改进；一条主线、三个要点、五个步骤 -
第5题：
客户经理“135”工作法改进阶段的日感受是根据日拜访记录，积累客户服务、（）等方面的知识及技巧。
- A、上柜率
- B、品牌培育
- C、库存
- D、信息收集
正确答案:B -
第6题：
什么是客户经理“135”工作法？
正确答案:客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要素，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。工作法以岗位职责为基础，以信息系统为支撑，建立标准的流程和规范，突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤”的特点，故称为“135”工作法。 -
第7题：
展会项目前期调研时，需要进行市场信息收集。市场信息收集的方法可以有（）。
- A、观察法；
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
个人客户经理的岗位职责包括（）。
- A、市场拓展与客户细分
- B、客户服务与维护
- C、产品营销策划与实施
- D、市场信息收集和反馈
- E、风险控制
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
客户经理“135”工作法评估阶段的月总结的关键点是什么？
正确答案: （1）分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。
（2）对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。
（3）汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。 -
第10题：
客户经理“135”工作法旨在建立什么？
正确答案: 旨在建立标准的流程和规范。 -
第11题：
受托支付时，客户经理需要收集哪些资料？
正确答案: 受托支付时，客户经理应根据约定的贷款用途收集以下资料：
（一）加具借款人公章或财务专用章及有权人签字的委托支付通知单和提款申请；
（二）提供资金支付和汇划凭证、结算业务申请书等与结算相关的资料
（三）交易合同、订单或其他能证明借款人及其交易对手交易行为的资料。 -
第12题：
问答题受托支付时，客户经理需要收集哪些资料？正确答案： 受托支付时，客户经理应根据约定的贷款用途收集以下资料：
（一）加具借款人公章或财务专用章及有权人签字的委托支付通知单和提款申请；
（二）提供资金支付和汇划凭证、结算业务申请书等与结算相关的资料
（三）交易合同、订单或其他能证明借款人及其交易对手交易行为的资料。解析： 暂无解析 -
第13题：
客户经理“135”工作法是以建立“（）”的新型客和关系为主线。
正确答案:平等互利、长期合作、共同发展 -
第14题：
以下不属于客户经理“实施”作业关键点的选项是？（）
- A、客户拜访
- B、品牌培育
- C、市场信息收集
- D、政策宣传
正确答案:D -
第15题：
客户经理135工作法中，与零售客户建立“（）”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。
正确答案:平等互利、长期合作、共同发展 -
第16题：
简述客户经理135工作法中“实施”作业的关键点？
正确答案: 1.客户拜访
在拜访服务中，应充分考虑客户的宗教信仰、文化程度及性格特点，灵活把握每项服务策略的作业标准及要求，重点做好两方面工作：
一是收集客户货源、服务等方面的需求，征求客户意见及建议。
二是按营销策略作业标准开展标准化的服务。
2.品牌培育
在客户拜访过程中培育品牌，应结合片区市场消费特征及消费需求，找准目标客户，有针对性地开展品牌培育，做好两方面工作：
一是收集市场品牌信息，从零售客户和消费者两个层面收集。收集过程中，要灵活引导，确保收集的信息真实准确。
二是实施品牌培育，结合客户的业态及所处的商圈，通过案例分析、赢利对比分析等方式，宣传重点品牌，引导上柜适销的知名品牌（规格），执行品牌培育促销方案等。
3.市场信息收集
在拜访客户的过程中，收集市场信息，要做好两方面工作：
一是收集市场环境变化信息（重大社会活动、展览会、工程项目建设等）。
二是按规范要求采集样本点价格、库存信息，准确记录并及时反馈。 -
第17题：
客户经理“135”工作法5个步骤中的改进阶段分为（）三个方面。
正确答案:日感受、周体会、月提升 -
第18题：
客户经理如何做好市场信息收集？
正确答案:了解卷烟市场相关信息，准确把握片区市场，品牌及客户情况。片区经济实力、消费水平、人口情况、人均收入水平及其变化、大众消费特征、零售终端的业务构成、卷烟销售水平、乱渠道及假私烟情况、近期销售异常情况等。对市场信息有敏感性，随时收集，准确分析，及时反馈。 -
第19题：
针对一个行业要进行市场信息收集，需要收集哪些内容？
正确答案: 行业背景信息、客户需求信息、竞争对手信息；或者政策法规、产品、技术、市场、厂商等信息。 -
第20题：
“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中在品牌方面要做好哪方面的工作？
正确答案: 一要收集培育品牌信息，包括客户、消费者反应；二要开展日常的品牌宣传、维护及生动化陈列工作，执行相关培育方案；三要对知名品牌（规格）目标客户进行上柜宣传、动销跟进。 -
第21题：
客户经理“135”工作法市场分析环节的关键点是什么？
正确答案: 市场分析。一是量价存分析。分析市场销量、平均单条值目标是否达成，价存是否出现异常。若存在问题，从自身（目标制订的合理性，策略实施的有效性等）、市场（卷烟市场是否规范、市场环境是否发生变化等）、公司（货源投放政策是否合理）等方面查找原因；二是市场机会分析。从市场环境变化、消费群体变化、工程项目建设、重大社会活动等方面，分析市场机会。 -
第22题：
客户经理“135”工作法以什么为支撑？
正确答案: 以信息系统为支撑。 -
第23题：
问答题针对一个行业要进行市场信息收集，需要收集哪些内容？正确答案： 行业背景信息、客户需求信息、竞争对手信息；或者政策法规、产品、技术、市场、厂商等信息。解析： 暂无解析