企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是（）、（）、（）的关系。

题目

企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是（）、（）、（）的关系。

相似考题

1.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

2.卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()等外部环境及相互沟通的关系密切相关。A、企业宣传B、广告宣传C、大众媒体D、社会影响

3.卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。A、经营中能否得到企业的主动帮助。B、经营业务外的额外要求能否得到满足。C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。

4.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

更多“企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体，双方是（）、（）、（）的关系。”相关问题

  • 第1题：

    指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()

    A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重

    B、帮助零售客户确定合理的零售价格

    C、帮助零售客户选择合适的促销方式

    D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格


    参考答案：AD

  • 第2题：

    卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与()、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。

    A、传播媒介

    B、新闻媒体

    C、广告宣传

    D、企业宣传


    参考答案：D

  • 第3题：

    客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）

    A零售店的经营规模

    B卷烟零售店的物理属性

    C卷烟零售店经营者基本属性

    D经营者的年龄


    B,C
    略

  • 第4题：

    按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的（）；另一个是卷烟零售店经营者的基本属性，如年龄、教育背景及社会关系等。


    正确答案:物理属性

  • 第5题：

    指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，一是帮助零售商提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重，二是帮助零售商合理确定卷烟商品的结构。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者的（），如年龄、教育背景及社会关系等。


    正确答案:基本属性

  • 第9题：

    以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。

    • A、按客户所销卷烟品牌构成
    • B、卷烟经营者教育背景
    • C、零售客户店面所在商圈
    • D、卷烟经营者社会关系

    正确答案:A

  • 第10题：

    卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。

    • A、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
    • B、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
    • C、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
    • D、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全

    正确答案:A

  • 第11题：

    礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。

    • A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
    • B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
    • C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
    • D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    单选题
    （）是整个烟草供应链的终端。
    A

    工业企业

    B

    商业企业

    C

    卷烟零售客户

    D

    消费者


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与其自身文化素养及相互沟通的关系密切相关。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第15题：

    卷烟零售客户的经营主体是（）

    • A、产品
    • B、店面
    • C、品牌
    • D、人

    正确答案:D

  • 第16题：

    就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。

    • A、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
    • B、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
    • C、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
    • D、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全

    正确答案:C

  • 第17题：

    开展消费者层面的品牌营销，引导消费趋势，提升品牌价值，提高消费者忠诚度，努力实现品牌制胜，是卷烟供应链中（）的责任和义务。

    • A、国家烟草局
    • B、卷烟工业企业
    • C、卷烟商业企业
    • D、卷烟零售客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性，另一个是卷烟零售店经营者的基本属性。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者基本属性（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    卷烟分销核心的渠道关系基本上围绕（）展开，它在整个卷烟产销供应链中居于主导地位。

    • A、工业企业
    • B、商业企业
    • C、卷烟消费者
    • D、零售客户

    正确答案:D

  • 第23题：

    对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

    • A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
    • B、货源需求是利润需求的基础和保证
    • C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
    • D、卷烟零售客户经营的主体的产品

    正确答案:C,D

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