接听电话应该在（）声之内。如遇繁忙时间，可请对方稍候。A、1声B、2声C、3声D、5声

题目

接听电话应该在（）声之内。如遇繁忙时间，可请对方稍候。

  • A、1声
  • B、2声
  • C、3声
  • D、5声
相似考题

1.接听电话时,()之内必须接听。A、一声B、两声C、三声D、五声

2.接通如需传呼他人，应请对方稍候，然后在原位大声呼唤同事。

3.预约成功的要素有：（）A、铃响5声之内接听电话B、接到客户预约电话3日内接待客户C、认真记录D、如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用

4.接听电话要在三声之内，放下电话则可无太多讲究。()

更多“接听电话应该在（）声之内。如遇繁忙时间，可请对方稍候。A、1声B、2声C、3声D、5声”相关问题

  • 第1题：

    美容师接听电话的基本要求是电话在铃响（）之内拿起。

    • A、六声
    • B、五声
    • C、四声
    • D、三声

    正确答案:D

  • 第2题：

    接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

    • A、铃响三声之内接起电话
    • B、铃响一声就必须接起电话
    • C、铃正响时就接起电话
    • D、忙完手头的工作再接电话

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列符合接听电话礼仪的是（）

    • A、如果接听较迟，先表示歉意
    • B、接听电话时，温和应答
    • C、如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加
    • D、如替他人接听，应坐好记录并及时转达

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（）声之内接听。


    正确答案:三

  • 第5题：

    接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    接听电话的基本原则是？（）

    • A、电话铃响两声之内接听
    • B、告知对方自己的姓名
    • C、电话旁准备好纸笔进行记录
    • D、对方挂机后方可挂机

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    接听电话要求有（）

    • A、三声之内接起电话
    • B、主动问候，报部门岗位
    • C、做好电话记录
    • D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。

    • A、铃响三声之内要接起
    • B、礼貌地告知单位名称和自己的身份
    • C、认真倾听电话，对答文明
    • D、待对方放下电话后，再轻轻放下电话
    • E、中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    判断题
    接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    话务员应该在铃响（）声内接听电话。

    正确答案： 三
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    接听电话的礼仪和心理准备是（）。
    A

    电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话

    B

    姿势正确，微笑着讲话

    C

    一边工作一边接电话

    D

    例行公事地、机械地接听电话

    E

    不强占对方的时间


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业员应在电话铃响（）之内接听电话。

    • A、一声
    • B、二声
    • C、三声
    • D、四声

    正确答案:C

  • 第14题：

    接听电话的礼仪和心理准备是（）。

    • A、电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话
    • B、姿势正确，微笑着讲话
    • C、一边工作一边接电话
    • D、例行公事地、机械地接听电话
    • E、不强占对方的时间

    正确答案:A,B,E

  • 第15题：

    如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    话务员应该在铃响（）声内接听电话。


    正确答案:三

  • 第17题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第18题：

    酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

    • A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
    • B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
    • C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
    • D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

    正确答案:A

  • 第19题：

    正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。

    • A、向其点头示意
    • B、当作没看见
    • C、请其稍候
    • D、让客户找其他的业务员办理

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    多选题
    下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。
    A

    铃响三声之内要接起

    B

    礼貌地告知单位名称和自己的身份

    C

    认真倾听电话，对答文明

    D

    待对方放下电话后，再轻轻放下电话

    E

    中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    营业员应在电话铃响（）之内接听电话。
    A

    一声

    B

    二声

    C

    三声

    D

    四声


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

  • 第23题：

    多选题
    接听电话时，以下哪些做法正确（）
    A

    在三声铃响之内接听电话

    B

    客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话

    C

    接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称

    D

    要复述各项细节，确保正确理解客户的要求


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

相关内容