影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么？

题目

影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么？

相似考题

1.服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()此题为判断题(对，错)。

2.发现携带食品顾客，购票时提醒顾客影城（）

3.场务工作是整个影城服务工作非常重要的一个环节，以下哪个工作内容不属于影城场务服务的范围（）。A、观众的进场/散场组织工作B、为会员进行快捷售票C、观众在观影过程的安全保障D、放映质量的监督

4.目前影城使用的电影服务器磁盘阵列为（）A、RAID1B、RAID0C、RAID5D、RAID6

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  • 第1题：

    2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）

    • A、引导客户停车
    • B、为客户打开车门
    • C、面带微笑问候客户
    • D、服务顾问挂牌上岗

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。

    • A、行风监督员
    • B、熟悉的顾客
    • C、特约监督员
    • D、神秘顾客

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。

    • A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
    • B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
    • C、这种调查是连续性的定量研究
    • D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户满意度测量常用的调查方法主要有（）

    • A、入户访谈
    • B、问卷调查
    • C、电话测评
    • D、小组座谈
    • E、神秘顾客法

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    神秘人检查主要内容包括（）。

    • A、会计制度执行
    • B、仪容仪表
    • C、营业环境
    • D、大堂经理服务规范
    • E、客户满意度

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）

    • A、电话服务（预约）
    • B、初始接待
    • C、互动问诊及开单
    • D、交车结算

    正确答案:A

  • 第8题：

    镇江中影东方国际影城位于（）

    • A、滨江路
    • B、禹山路
    • C、东吴路
    • D、小米山路

    正确答案:C

  • 第9题：

    市场评估的技巧和策略有（）

    • A、问卷调查
    • B、分析对手
    • C、求教咨询
    • D、神秘顾客

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    市场评估的技巧和策略有（）
    A

    问卷调查

    B

    分析对手

    C

    求教咨询

    D

    神秘顾客


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么？

    正确答案： 1、仪容仪表2、入场广播3、检票：主动问候，指引影厅方向4、主动问候：所有工作人员5、引座：开映后，需持手电到厅内引座6、放映质量7、串厅8、 巡厅 9、 影厅设施 10、 观影照明 11、 影厅温度 12、 环境卫生 13、 3D眼镜：清洁纸巾，发放佩戴白手套
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    目前影城使用的电影服务器磁盘阵列为（）
    A

    RAID1

    B

    RAID0

    C

    RAID5

    D

    RAID6


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）

    • A、及时接听电话
    • B、复述客户需求以求准确无误
    • C、预估服务费用
    • D、预估服务时间

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

    • A、顾客联系
    • B、顾客交流
    • C、顾客服务的层次
    • D、顾客服务的关系

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。

    • A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
    • B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
    • C、这种调查是做给顾客看的
    • D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

    正确答案:C

  • 第16题：

    在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）

    • A、发现顾客对服务的要求或期望
    • B、连续监察和跟踪服务实绩
    • C、考察服务改进效果
    • D、识别不满意顾客

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）

    • A、长沙中影；
    • B、娄底时代今典；
    • C、湖南大剧院；
    • D、长沙通程电影城；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    网点服务监督管理的常规手段有（）.

    • A、现场检查
    • B、调查问卷
    • C、电子监控
    • D、“神秘人”暗访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    神秘顾客访问程序将从一个（）角度对加油站的服务水平进行评估.


    正确答案:顾客

  • 第20题：

    巡检的主要管理工具是（）。

    • A、营业环境巡视表
    • B、营业人员工作表现巡视表
    • C、营业厅服务巡检记录层别表
    • D、营业厅服务巡检记录柏拉图表
    • E、神秘人检查表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    填空题
    考察党政工作部门领导干部，应当把履行党的建设职责，制定和执行政策、（）、（）、提供优质公共服务、（）等作为考察评价的重要内容。

    正确答案： 推动改革创新,营造良好发展环境,维护社会公平正义
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网点服务监督管理的常规手段有（）.
    A

    现场检查

    B

    调查问卷

    C

    电子监控

    D

    “神秘人”暗访


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    神秘人检查主要内容包括（）
    A

    会计制度执行

    B

    仪容仪表

    C

    营业环境

    D

    大堂经理服务规范

    E

    客户满意度


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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