Yes，表达非常满意

题目

Yes，表达非常满意

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1.下列这个问题属于()。您对这种新款轿车是否感到满意?一非常满意二比较满意三一般满意五非常不满意A、多项选择型B、评定尺度型C、限制选择型D、顺序选择型

2.下列属于计数资料的是A.病程(月) B.血压(mmlg) C.年龄(老年组/非老年组) D.职业(工人/农民/干部) E.满意度(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)

3.下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础 B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

4.EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。A.较满意B.普通C.一般D.较不满意

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  • 第1题：

    满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。

    A.满意度提高，即要让客户非常满意
    B.客户满意或有好感
    C.持续让其满意或非常满意
    D.客户有一次非常满意的体验
    E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
    参考答案：A,C 您的答案：D

    答案：A,C
    解析：
    满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件：①满意度提高，即要让客户非常满意；②持续让其满意或非常满意，这样客户才会由感性的满意到理性的信任。

  • 第2题：

    顾客满意度的影响因素有（ ）。

    A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
    C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
    E.顾客中立态度的因素


    答案：A,C,D
    解析：
    顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况， 顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、 满意的因素和非常满意的因素。

  • 第3题：

    计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、一般
    • D、以上答案都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。

    • A、非常满意
    • B、一般满意
    • C、不满意
    • D、非常不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    下列属于满意的电话数的是（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、一般
    • D、不满意

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、基本满意
    • D、不满意
    • E、非常不满意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

    • A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    • B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    • C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
    • D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    • E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:D,E

  • 第9题：

    单选题
    EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。
    A

    较满意

    B

    普通

    C

    一般

    D

    较不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。
    A

    非常满意

    B

    一般满意

    C

    不满意

    D

    非常不满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（  ）。
    A

    满意度提高，即要让客户非常满意

    B

    客户满意或有好感

    C

    持续让其满意或非常满意

    D

    客户有一次非常满意的体验

    E

    客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意


    正确答案： A,D
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    下列属于满意的电话数的是（）。
    A

    非常满意

    B

    满意

    C

    一般

    D

    不满意


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（　　）。

    A.满意度提高，即要让客户非常满意
    B.客户满意或有好感
    C.持续让其满意或非常满意
    D.客户有一次非常满意的体验
    E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    答案：A,C
    解析：
    满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件：①满意度提高，即要让客户非常满意；②持续让其满意或非常满意，这样客户才会由感性的满意到理性的信任。

  • 第14题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第15题：

    乘客提供驾驶员服务质量评价功能的装置，不包括（）。

    • A、非常满意
    • B、满意
    • C、不满意
    • D、非常不满意

    正确答案:D

  • 第16题：

    满意的电话数包括非常满意、满意、比较满意、一般。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。

    • A、不满意
    • B、非常满意
    • C、满意
    • D、无所谓

    正确答案:C

  • 第19题：

    MP3文件是现在最流行的声音文件格式，因其压缩率大，所以音质（）。

    • A、令人满意
    • B、令人非常满意
    • C、不能令人非常满意
    • D、较好

    正确答案:C

  • 第20题：

    满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）

    • A、满意度提高，即要让客户非常满意
    • B、客户满意或有好感
    • C、持续让其满意或非常满意
    • D、客户有一次非常满意的体验
    • E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    判断题
    Yes，表达非常满意
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（  ）。
    A

    客户满意是客户忠诚的前提和基础

    B

    只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

    C

    对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意

    D

    使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

    E

    忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。
    A

    非常满意

    B

    满意

    C

    基本满意

    D

    不满意

    E

    非常不满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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