中建八局的管理目标中，推进管理创新和精细化管理，顾客满意度、供方满意度保持（）分以上，并持续提升。A、80B、85C、90D、95
题目
中建八局的管理目标中，推进管理创新和精细化管理，顾客满意度、供方满意度保持（）分以上，并持续提升。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
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参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段答案：A,B,D,E解析：C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下， 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。 -
第2题：
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述答案：A,B,C,D解析：顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在：①两者具有相同的理念。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的 持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与 顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系 管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客关系管理是顾客满意度持续改进的 有效手段，实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息 反馈进行管理。E项，顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，而不是顾客关系 水平。 -
第3题：
《工业企业噪声标准》中规定，新建企业噪声不得超过（）分贝。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:B -
第4题：
提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。
正确答案:正确 -
第5题：
根据学校相关规定，学生参加校级三好生评选，学年综合测评成绩必须在（）分以上。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:B -
第6题：
冲泡大宗红茶的水温宜在（）度左右。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:C -
第7题：
根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，四星级饭店在服务质量项目的最低得分率是（）%。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:D -
第8题：
室内集中热水供暖工程、温度不超过（）℃。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:D -
第9题：
冲泡花茶宜用（）度左右开水。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:C -
第10题：
（）分贝（dB）的噪声在噪声分类中属于烦恼的噪声级。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:C -
第11题：
运行中的隔离开关刀闸口，最高允许温度为（）℃。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:B -
第12题：
多选题下列管理原则属于质量管理八项原则的有( )。A质量控制
B过程方法
C持续改进
D顾客满意度调查
E与供方互利的关系
正确答案： A,E解析： 暂无解析 -
第13题：
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述答案：A,B,C,D解析：。顾客满意度是综合指标，其高低并不能由顾客关系管理水平决定，即顾 客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。 -
第14题：
花卉栽植后，应及时浇水，并应保持植株茎叶清洁。花苗基本覆盖地面，成活率≥（）%。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:D -
第15题：
市政绩效管理监督系统的工作目标中，能够保证市政绩效管理方向正当性的是（）
- A、价值
- B、效率
- C、顾客满意度
- D、流程
正确答案:A -
第16题：
工程设计质量评价（）分以上时，全额支付设计质保金。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:D -
第17题：
申请实用化验收单位生产管理系统实用化自评分应不低于（）分。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:C -
第18题：
混凝土的配制强度应达到（）%的保证率。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:D -
第19题：
《建筑法》总计（）条。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:B -
第20题：
冲泡花茶的水温宜在（）度左右。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:C -
第21题：
继电保护直流系统运行中的最低电压不应低于额定电压的（）%。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:B -
第22题：
断路器在运行中，各部分的接头最高允许温度是（）℃。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:B -
第23题：
通道月可用率应大于（）％。
- A、80
- B、85
- C、90
- D、95
正确答案:D