“以顾客为关注焦点”为质量管理原则确立了总目标。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

质量管理体系以顾客为关注焦点。

正确答案:正确

第5题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

• A、以顾客为关注对象
• B、以顾客为关注焦点
• C、以组织为关注对象
• D、以组织为关注焦点

正确答案:B

第6题：

IOS9000标准中0.2质量管理原则a）中指出：“以（）为关注焦点，组织依存于（）”

• A、顾客玩家
• B、玩家顾客
• C、顾客顾客
• D、用户顾客

正确答案:C

第7题：

为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？

正确答案: 以顾客为关注焦点的含义是指：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织（工业、商业、服务或行政组织）均提供产品（硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合），产品的接受者、使用者即为顾客。如果不存在顾客，则组织将无法生存。因此，任何一个组织均应将争取客户？使客户满意作为首要的工代来考虑，依此安排所有的活动。而超越顾客的期望，从长远来讲，将为组织带来更大的利益。为此组织应采取以下活动：
（1）了解并掌握顾客的需求和期望。例如：产品的符合性、可信性、产品实现后的活动、价格等等，这些应与顾客沟通。
（2）确保组织的目标与顾客的需求期望相结合。
（3）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
（4）管理好与顾客的关系。组织与顾客的关系是多方面的，通常他们是以产品作为纽带而产生的。
（5）兼顾顾客与其他相关方之间的利益。其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或合作伙伴和社会。采取了以上活动，将对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益，获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。

第8题：

以顾客为关注焦点不属于质量管理原则，只是产业链的上下游之间的关系。

正确答案:错误

第9题：

“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

以顾客为关注焦点是质量管理的核心思想。

正确答案:正确

第17题：

以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。

正确答案:正确

第18题：

质量管理八项原则强调以（）为关注的焦点。

• A、创新
• B、顾客
• C、过程方法
• D、持续改进

正确答案:B

第19题：

质量管理八项原则强调以（）为关注焦点。

• A、过程方法
• B、顾客
• C、持续改进
• D、创新

正确答案:B

第20题：

以顾客为关注焦点是质量管理的最基本原则。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：