一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）A、可用性管理B、事件管理C、问题管理D、发布管理

题目

一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）

  • A、可用性管理
  • B、事件管理
  • C、问题管理
  • D、发布管理
相似考题

1.某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

2.一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网,因为大容量的图表通过网络传输,网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施?()A 能力管理B 变更管理C 可用性管理D 问题管理

3.在发布一个软件升级修复某个已知错误后,哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新?()A 变更管理B 问题管理C 配置管理D 发布管理

4.关于TA的描述，以下哪个选项是错误的()。A.在EPS网络中，位署管理的基本单元TA列表（trackingareaList）B.一个TA列表包括一个或多个TAC.使用TA列表的目的是为了防止UE频繁发起跟踪区更新（TAU）流程D.TA列表在承载激活时下发给UE

参考答案和解析
正确答案:C
更多“一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）A、可用性管理B、事件管理C、问题管理D、发布管理”相关问题

  • 第1题：

    ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?()

    A 可用性管理

    B 能力管理

    C 配置管理

    D 服务级别管理


    参考答案B

  • 第2题：

    下列哪项说法不正确?()

    A 当一个主要事故发生时，可能会涉及到问题管理。

    B 服务台对问题的监控贯穿它的整个生命周期。

    C 问题管理负责管理问题的决议。

    D 问题管理负责错误控制。


    参考答案B

  • 第3题：

    网络管理人员有过多的工作,没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况?()

    A 变更管理

    B 配置管理

    C 事故管理

    D 问题管理


    参考答案C

  • 第4题：

    某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。 A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理


    正确答案：A
    要点解析：IT服务支持流程主要面向用户，用于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量，并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：①事件管理；②问题管理；③配置管理；④变更管理；⑤发布管理。
    依题意，对于“某企业员工小郭的电脑不能发送邮件”的故障现象，在其问题的实际处置过程中，由“服务台”来跟踪用户的事件请求(即“问题提出”)，并将其提交给后台支持(即“服务台记录问题”)，当事件处理完毕后，将其处理的结果记录到数据库中；接着走事件管理流程．将该故障进行分类、确定事件的优先级和建立事件的升级机制；然后走问题管理流程，通过“工程师调查问题”、分析问题来确定其对应的解决方案，并实施该解决方案(即“解决问题”)，以及进行实施后的评价工作。同时，还要走变更管理流程，对实施解决方案过程中服务和基础设施的变更巨进行
    清晰定义并记录其范围，评估影响、变更的风险、资源需求、成本、收益等，变革实施的管理和调整，实施相应的监控和报告。此外，发布管理过程与变更管理过程是紧密结合的，即经测试后进行实际应用的新增配置项或修改后的配置项(例如，修改了汇聚层交换机的访问控制列表(ACL)的相关配置等)，还需经过分发和宣传的管理流程，从而提高发布的成功率和服务质量，最大限度地减少对业务的影响。
    综上所述，对于该问题的实际处置过程：问题提出一服务台记录问题一工程师调查问题一解决问题一如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是：服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理。

  • 第5题：

    因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？（）

    • A、变更管理
    • B、配置管理
    • C、事件管理
    • D、问题管理

    正确答案:B

  • 第6题：

    哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

    • A、可用性管理
    • B、服务级别管理
    • C、问题管理
    • D、服务台

    正确答案:D

  • 第7题：

    网络故障管理的功能主要包括（）

    • A、维护错误日志
    • B、执行诊断检测
    • C、生成用户账单
    • D、跟踪错误
    • E、发布安全事件报告

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    经过巡查发现一个用户更换了新的显卡，应该由哪个管理过程负责对这块显卡进行登记（）

    • A、变更管理
    • B、配置管理
    • C、事件管理
    • D、发布管理

    正确答案:B

  • 第9题：

    你管理着公司的网络，所有的客户端都运行着vista。一个标准用户报告说他们不能安装应用程序，你需要确保安装相应的应用程序，应该怎么做（）

    • A、使用一个标准的用户登陆，当出现应答框时，点击继续然后安装应用程序
    • B、使用一个标准的用户登陆，当提示输入凭证时（UAC），输入一个管理员的凭证
    • C、创建一个存储有管理凭证的.pwl文件，然后双击安装文件
    • D、复制光盘里的内容到本地硬盘上，然后在本地硬盘上运行应用程序安装

    正确答案:B

  • 第10题：

    因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，（）ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡。

    • A、变更管理
    • B、配置管理
    • C、事故管理
    • D、问题管理

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因？（）
    A

    事件管理

    B

    网络管理

    C

    问题管理

    D

    系统开发


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网络故障管理的功能主要包括（）
    A

    维护错误日志

    B

    执行诊断检测

    C

    生成用户账单

    D

    跟踪错误

    E

    发布安全事件报告


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因为过失,一个用户的声卡被新声卡替换,为了便于将来参考,哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡?()

    A 变更管理

    B 配置管理

    C 事故管理

    D 问题管理


    参考答案B

  • 第14题：

    一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?()

    A 可用性管理

    B 事故管理

    C 问题管理

    D 发布管理


    参考答案C

  • 第15题：

    一个公司收到关于错误的消息,这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是因为软件的一个错误变更。这个变更在两个位置涉及到扩充“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每月运行一次的程序,这个程序还未执行。这种情况需要尽快得到修正,以免影响到生产。哪个方案在解决这个错误时最可能被问题管理采用?()

    A 错误被报告，并且因为引发原因已知，作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理。

    B 错误当作问题报告给服务台，因为涉及到生产，直接作为变更引入。

    C 错误作为事故报告给服务台，在调查后被确定成知名错误，这样随后就能被变更。

    D 错误作为事故报告，问题被确定，随后确认错误根源和建立一个临时工作区，问题被转化为知名错误，通过提出变更请求，将其修复。


    参考答案D

  • 第16题：

    下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？（）

    • A、变更管理
    • B、事件管理
    • C、问题管理
    • D、服务台

    正确答案:A

  • 第17题：

    下面不属于ITIL关键流程和行为的是（）。

    • A、变更管理
    • B、事件管理
    • C、数据质量管理
    • D、发布与部署管理

    正确答案:C

  • 第18题：

    下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？（）

    • A、变更管理
    • B、事故管理
    • C、问题管理
    • D、服务台

    正确答案:A

  • 第19题：

    某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）

    • A、事件管理
    • B、问题管理
    • C、变更管理
    • D、发布管理

    正确答案:B

  • 第20题：

    由于产品本身的问题，用户现有的声卡被一块新的声卡替换。为方便以后参考，需对这块由另外一个制造厂商生产的新声卡进行登记。请问这项工作应由哪个流程负责执行？（）

    • A、变更管理
    • B、配置管理
    • C、事件管理
    • D、问题管理

    正确答案:D

  • 第21题：

    目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

    • A、配置流程
    • B、变更流程
    • C、发布流程
    • D、资产管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    经过巡查发现一个用户更换了新的显卡，应该由哪个管理过程负责对这块显卡进行登记（）
    A

    变更管理

    B

    配置管理

    C

    事件管理

    D

    发布管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）
    A

    事件管理

    B

    问题管理

    C

    变更管理

    D

    发布管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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