IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）A、通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。B、通过定立通用的可接受的服务级别标准。C、通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。D、通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。

题目

IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）

  • A、通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。
  • B、通过定立通用的可接受的服务级别标准。
  • C、通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。
  • D、通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。
相似考题

1.以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务

2.以下哪项是对服务质量计划的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。

3.以下哪项是对运营级别协议的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

4.以下关于11183中心呼入业务操作查询功能的表述正确的有()。A、是为客户提供方便、快捷的查询服务B、通过自助和人工以及前后台操作提高查询处理效率C、通过监控服务质量为各级管理部门提供全面的管理数据D、通过服务效果的量化分析，对服务流程实行全过程监控

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  • 第1题：

    以下哪项是对服务级别协议的描述()。

    A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。

    C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以

    D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。

    E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。


    正确答案：A

  • 第2题：

    畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是()。

    A.对于售后服务，完整地记录客户的服务记录

    B.提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见

    C.通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力

    D.通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度


    参考答案：A, B, C, D

  • 第3题：

    梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供短信类、WAP类、彩信类、（）、（）、（）等哪些服务


    正确答案:百宝箱；PDA；手机动画

  • 第4题：

    以下哪项是对服务质量计划的描述？（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:D

  • 第5题：

    关于客户管理的意义阐述正确的是（）

    • A、通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享
    • B、对市场计划进行整体规划和评估
    • C、对各种销售活动进行跟踪
    • D、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下哪项是对服务目录的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:C

  • 第7题：

    将应用软件统一部署在自己的服务器上，用户更具需求通过互联网向厂商订购应用软件服务，服务提供商更具用户所定的软件数量、时间的长短等因素收费，并且通过浏览器向客户提供软件的模式是（）

    • A、PaaS
    • B、IaaS
    • C、SaaS

    正确答案:C

  • 第8题：

    网络服务提供商的ASP模式内容是（）

    • A、客户通过网络购买在线服务
    • B、客户通过网络下载应用软件
    • C、网上律师
    • D、服务器托管

    正确答案:D

  • 第9题：

    梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供哪几类服务？


    正确答案: 短信类、WAP类、彩信类、百宝箱、PDA、手机动画等服务。

  • 第10题：

    客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。


    正确答案:产品；服务

  • 第11题：

    单选题
    IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）
    A

    以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议

    B

    定义服务级别普遍适用的标准

    C

    提高IT组织中所有员工的客户关注程度

    D

    计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。
    A

    服务流程管理

    B

    服务质量管理

    C

    服务目标管理

    D

    服务等级管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量?()

    A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。

    B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。

    C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。

    D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。


    参考答案D

  • 第14题：

    （ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。

    A.服务报告管理
    B.服务需求管理
    C.服务级别管理
    D.服务协议管理

    答案：C
    解析：
    服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标：
    整合提供IT服务所需的各种要素；
    生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；
    以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述；
    整合IT战略和业务需求；
    以一种可控的方式改进IT服务提供。

  • 第15题：

    金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。


    正确答案:金融服务；产品；服务；何种方式；在何地

  • 第16题：

    服务级别管理的目标是？（）

    • A、定义，记录和商定所提供服务的FT水平
    • B、监测，测量和报告所提供服务的实际水平
    • C、监测和提高客户满意度
    • D、确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    以下哪项是对服务级别协议的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:A

  • 第18题：

    SaaS服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，用户根据需求通过互联网向厂商订购应用软件服务，服务提供商根据客户所定软件的数量、时间的长短等因素收费，并且通过浏览器向客户提供软件的模式，被称为（）

    • A、软件即服务
    • B、平台即服务
    • C、基础设施服务
    • D、管理服务提供

    正确答案:B

  • 第19题：

    IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）

    • A、以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
    • B、定义服务级别普遍适用的标准
    • C、提高IT组织中所有员工的客户关注程度
    • D、计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

    • A、客户关系策略
    • B、市场营销策略
    • C、广告宣传策略
    • D、客户服务策略
    • E、售后服务策略

    正确答案:A,D

  • 第21题：

    畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是（）。

    • A、对于售后服务，完整地记录客户的服务记录
    • B、提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见
    • C、通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力
    • D、通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。

    • A、服务流程管理
    • B、服务质量管理
    • C、服务目标管理
    • D、服务等级管理

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    网络服务提供商的ASP模式内容是（）
    A

    客户通过网络购买在线服务

    B

    客户通过网络下载应用软件

    C

    网上律师

    D

    服务器托管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    SaaS服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，用户根据需求通过互联网向厂商订购应用软件服务，服务提供商根据客户所定软件的数量、时间的长短等因素收费，并且通过浏览器向客户提供软件的模式，被称为（）
    A

    软件即服务

    B

    平台即服务

    C

    基础设施服务

    D

    管理服务提供


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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