当客户递上资料、证件时，要（）。A、右手接过B、双手接过C、轻拿轻放D、致谢

第1题：

第2题：

递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。

第3题：

你在回民家里时，主人给你盛饭，你应该怎么接过（）。

• A、左手接过
• B、右手接过
• C、双手接过

第4题：

办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据

第5题：

接待礼仪包括（）

• A、递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
• D、互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
• E、上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
• F、进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

第6题：

为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）

• A、双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回
• B、左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号
• C、单手接过客户卡片刷卡取号
• D、双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回

第7题：

互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。（）

第8题：

客户提交现金、卡、单据、证件时，应双手接过，以最大的音量复述客户所办的业务。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（），以文字（）方向递交，双手递送，轻拿轻放。

第14题：

与客户交接钱物时，应（）

• A、唱收唱付
• B、轻拿轻放
• C、双手递交
• D、不抛不丢

第15题：

按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对接递名片的要求描述不正确的是（）

• A、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上后双手接过对方名片
• B、递上自己的名片时，应将文字正面朝向自己
• C、接过对方名片后应仔细浏览
• D、接过名片后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄

第16题：

营业厅业务办理服务规范包括（）

• A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视
• B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
• C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
• D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
• E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
• F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导

第17题：

关于接待礼仪，表述正确的是（）。

• A、下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
• B、如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
• C、在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。
• D、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

第18题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

第19题：

在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）

第20题：

客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）

• A、身份证
• B、现金
• C、单据
• D、任何证件

第21题：

第22题：

第23题：