客户回访的时间应该控制在（）之内。A、15分钟B、1分钟C、5分钟D、3分钟

第1题：

以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）

• A、24小时回访
• B、3DC回访
• C、提醒保养
• D、特定时间回访

第2题：

在集团客户的拜访过程管理与控制中，关于拜访时间要求，下面说法正确的是（）

• A、一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内，提前10分钟到指定拜访地点
• B、一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内，提前10分钟到指定拜访地点
• C、一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地点
• D、一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地点

第3题：

投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。

• A、当天
• B、二天
• C、三天
• D、四天

第4题：

回访时间制定原则“优先有需求客户、优先可联系上的客户、优先大客户”。

第5题：

柜面人员对客户进行促成沟通应尽量控制在（）之内

• A、5分钟
• B、8分钟
• C、10分钟
• D、多长时间都行，不管后面有客户等待，只要最终客户能投保

第6题：

在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在（）分钟之内完成，做到有效分流。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第7题：

客户回访的技巧中不包括（）。

• A、注重客户细分工作
• B、明确客户需求
• C、确定合适的客户回访方式
• D、利用客户回访进行商品推销

第8题：

以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）

• A、客户确认最佳的回访时间
• B、确定回访方式和受访人员
• C、请求在方便的时候登门拜访
• D、请求客户介绍新客户

第9题：

客户满意度的调查时间控制在（）

• A、3分钟
• B、4分钟之内
• C、5分钟
• D、5分钟之内

第10题：

对于已解决的个人客户问题，受理机构收到处理机构的反馈结果后，应在（）之内对客户进行回访。

• A、7天
• B、10天
• C、15天
• D、30天

第11题：

第12题：

第13题：

老年午睡时间不要太长，应该控制在（）

• A、10分钟之内
• B、10-30分钟之间
• C、30-1小时之间
• D、1小时-2小时之间

第14题：

新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

• A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
• B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
• C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
• D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

第15题：

如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）

• A、表示歉意，然后直接挂断电话
• B、询问客户方便接听的时间然后再回访
• C、询问客户是否接受短信回访
• D、在回访日志中进行登记

第16题：

客户回访计划必须明确（）

• A、是否有购车需求
• B、回访责任人
• C、客户方便联系时间
• D、民族

第17题：

客户等待时间要控制在（）分钟之内。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4
• E、5

第18题：

高血压患者膳食盐的摄入量应该控制在（）g/日之内

第19题：

为保证回访的成功率，业务接待应该做什么？（）

• A、主动热情接待客户，减少客户的抱怨
• B、保证客户信息收集的准确完整
• C、了解每一位客户的性格特点
• D、业务接待对回访成功率没有帮助

第20题：

肾移植供肾的冷缺血时间原则上控制在（）

• A、4小时之内
• B、8小时之内
• C、12小时之内
• D、24小时之内
• E、36小时之内

第21题：

跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。

第22题：

以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

• A、应进行新开客户回访
• B、应进行存量客户回访
• C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
• D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
• E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

第23题：