营业厅的总体服务标准是以追求客户满意服务为基本原则。
题目
营业厅的总体服务标准是以追求客户满意服务为基本原则。
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参考答案和解析
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第1题：
中国移动的服务理念（）
- A、创无限通信世界，做信息社会栋梁
- B、追求客户满意服务
- C、沟通从心开始
- D、为社会、为企业创造更大价值
正确答案:B -
第2题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
- A、确定客户预期的服务质量
- B、测定客户经历的服务质量
- C、测定客户感知价值
- D、测定客户抱怨及忠诚度
- E、测定总体客户满意度
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
让服务对象满意的标准：服务工作测评满意率达（）以上，服务对象总体评价优良。
- A、80%
- B、85%
- C、90%
- D、95%
正确答案:C -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映对营业厅设施、服务标准存在异议，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
正确答案:正确 -
第5题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。 -
第6题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
正确答案:正确 -
第7题：
精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。
- A、尽可能提供更多的服务
- B、把浪费降到最低
- C、追求更精确的服务
- D、向客户提供全方位的服务
正确答案:C -
第8题：
用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。
正确答案:正确 -
第9题：
在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（）标准的战略。
- A、社会管理
- B、公共服务
- C、市场监管
- D、民主政治
正确答案:B -
第10题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
- A、95598供电服务热线
- B、供电营业厅
- C、网上营业厅
- D、客户现场
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务业务。
正确答案:正确 -
第12题：
填空题“金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。正确答案： 创金牌优质服务解析： 暂无解析 -
第13题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？
正确答案: 供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、告示、引导、洽谈。 -
第14题：
“金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。
正确答案:创金牌优质服务 -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
- B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
- C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
正确答案:C -
第16题：
《国家电网供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有（）。
- A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、银行及其它代办机构
- D、客户现场、社区及其它渠道
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）。
正确答案:经营宗旨 -
第18题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:B -
第19题：
客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。
- A、使用经历
- B、售后服务
- C、质量
- D、价格
正确答案:A -
第20题：
物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
正确答案:正确 -
第21题：
要真正使客户满意，应该以（）为标准。
- A、企业的服务标准
- B、行业的服务标准
- C、客户的标准
- D、优秀服务企业的标准
正确答案:C -
第22题：
（）就是一切要以“客户满意”为标准。
- A、健全服务体系
- B、强化服务意识
- C、规范服务行为
- D、美化服务环境
正确答案:B -
第23题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
- C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
正确答案:C