投诉客户中被列为B2类客户的是指（）A、曾有过激行为的非常客户B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户C、6个月内累计投诉/意见≥10D、曾有升级投诉记录的客户

题目

投诉客户中被列为B2类客户的是指（）

  • A、曾有过激行为的非常客户
  • B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
  • C、6个月内累计投诉/意见≥10
  • D、曾有升级投诉记录的客户
相似考题

1.在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

2.解答客户问题不清晰、不完整、解答错误,导致客户误购商品。这种行为是属于那类投诉()A、C级投诉B、A级投诉C、B级投诉D、E级投诉

3.售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。A.24；48B.24；72C.12；48D.48；72

4.在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

更多“投诉客户中被列为B2类客户的是指（）”相关问题

  • 第1题：

    客户投诉态度强烈，属于（）投诉。

    • A、重大影响类
    • B、严重类
    • C、无效类
    • D、紧急类

    正确答案:D

  • 第2题：

    以下属于B类客户定义的是（）

    • A、3个月内累计投诉大于10起
    • B、曾有过过激行为的非常客户
    • C、有升级投诉意向的客户

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）

    • A、主机厂电话/微信调研
    • B、主机厂神秘客户调研
    • C、客户投诉
    • D、交车面访

    正确答案:D

  • 第4题：

    什么叫批量投诉（）

    • A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉
    • B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉
    • C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉
    • D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉

    正确答案:B

  • 第5题：

    对于客户投诉，以下描述正确的是（）

    • A、客户投诉是主观存在的
    • B、客户投诉是不利于企业发展的
    • C、客户投诉是客观存在的
    • D、客户投诉是能避免的

    正确答案:C

  • 第6题：

    普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户投诉处理的中立原则是指（）

    • A、应将客户的投诉行为看成是公事，不得加入个人情绪或喜好
    • B、应将客户的投诉行为看成是公事，与自己无关
    • C、应将客户的投诉行为看成是私事
    • D、应将客户的投诉行为看成是客户自己的事，与自己无关

    正确答案:A

  • 第8题：

    售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。

    • A、24；48
    • B、24；72
    • C、12；48
    • D、48；72

    正确答案:A

  • 第9题：

    在服务中了解到一位新客户在报社工作，通常会将此客户列为（）

    • A、A类客户
    • B、B类客户
    • C、C类客户
    • D、D类客户

    正确答案:A

  • 第10题：

    关于客户投诉说法不正确的是（）。

    • A、客户投诉可以使企业服务更完善
    • B、客户投诉是创新的源泉
    • C、客户投诉是绝对可以避免的
    • D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    关于客户投诉，下列说法有误的是（　　）。
    A

    客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示

    B

    客户投诉可分为私人行为和公开行为

    C

    “不再购买”属于客户投诉中公开的行为

    D

    对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段


    正确答案： D,B
    解析：
    客户投诉可分为私人行为和公开行为。私人行为包括不再光顾、不再购买、私下传播企业的坏话等；公开的行为则包括向企业、政府相关部门投诉、要求赔偿、诉诸于媒体等。

  • 第12题：

    多选题
    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
    A

    通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉

    B

    优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉

    C

    特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉客户中被列为B3类客户的是指（）

    • A、曾有过激行为的非常客户
    • B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
    • C、6个月内累计投诉/意见≥10
    • D、曾有升级投诉记录的客户

    正确答案:D

  • 第14题：

    投诉客户中被列为A类客户的是指（）

    • A、曾有过激行为的非常客户
    • B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
    • C、6个月内累计投诉/意见≥10
    • D、曾有升级投诉记录的客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

    • A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
    • B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
    • C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    ASC在提供服务给客户时，若未能达到客户的期望值，如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时，请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。（）

    • A、配件供应类
    • B、销售服务类
    • C、配件质量类
    • D、服务质量类

    正确答案:D

  • 第17题：

    省级世界风客户投诉是指按照（）规划，属于（）品牌范畴内的客户投诉。


    正确答案:品牌；世界风

  • 第18题：

    服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

    • A、引导客户投诉；
    • B、正确引导客户说出投诉的真正原因；
    • C、引导客户说话；
    • D、请客户告知原因。

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。

    • A、咨询类、建议类、要求类
    • B、咨询类、建议类、投诉类
    • C、咨询类、要求类、投诉类
    • D、咨询类、服务类、投诉类

    正确答案:B

  • 第20题：

    综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。

    • A、安抚客户情绪
    • B、认真倾听客户问题
    • C、避免客户消极评价
    • D、多次询问客户资料

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

    • A、投诉的严重程度
    • B、客户反映渠道
    • C、投诉的处理方法
    • D、投诉的内容

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）
    A

    服务类投诉

    B

    质量类投诉

    C

    商务类投诉

    D

    产品类投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
    A

    按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

    B

    按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

    C

    服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

    D

    投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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