以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）A、在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福B、大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机C、大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动D、大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢

题目

以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）

  • A、在集团客户关键人物与个人大客户生日时要进行祝福
  • B、大客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机
  • C、大客户手机丢了来补卡，及时向客户推荐终端优惠营销活动
  • D、大客户离网后，联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢
相似考题

1.定制化营销就是为大客户提供各种特制服务,如新产品推广、优先销售和优惠价格等,加强大客户和企业的联系,培养大客户对企业的忠诚。()此题为判断题(对，错)。

2.以下选项中，属于大客户调查主要内容的有()。A.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力

3.()是常见的维系大客户情感的一种方法。A.长期进行服务跟进B.利用数据库建立大客户档案C.成立大客户俱乐部D.定期对大客户进行访问

4.大客户的类型主要包括以下哪几种()A 经济大客户B 重要客户C 集团客户D 战略客户

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  • 第1题：

    要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户（）和客户（）。
    需求；动态
    略

  • 第2题：

    以下哪种不属于大客户挽留对象（）

    • A、呼转到其他公司的大客户，包括但不限于呼转联通的大客户
    • B、暂时停机的客户
    • C、在各服务厅办理预约销户的大客户

    正确答案:B

  • 第3题：

    不是销售部大客户专员岗位职责的是（）

    • A、收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息
    • B、负责及时询问客户需求，正确引导分流客户。做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性
    • C、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
    • D、负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩

    正确答案:B

  • 第4题：

    对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（）

    • A、大客户本身
    • B、大客户的客户
    • C、邮政速递企业
    • D、大客户的数量

    正确答案:B

  • 第5题：

    不属于销售部大客户主管岗位职责的是（）

    • A、负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传东风悦达起亚企业形象及产品
    • B、完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款
    • C、指导大客户专员制定销售计划并督促执行
    • D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动

    正确答案:D

  • 第6题：

    潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

    • A、大客户经理
    • B、10086客户服务热线
    • C、营业厅VIP接待室
    • D、官方网站

    正确答案:D

  • 第8题：

    根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


    正确答案:客户经理服务内容规范、客户经理服务方式规范、客户经理自身行为规范

  • 第9题：

    大客户不等于好客户，可能的原因是（）。

    • A、大客户可能财务风险大
    • B、大客户经常另起炉灶
    • C、大客户管理风险大
    • D、大客户利润风险大

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。

    • A、综合大客户和专业大客户
    • B、战略大客户和专业大客户
    • C、本专业大客户和非本专业大客户
    • D、综合大客户和单一大客户

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（）
    A

    大客户本身

    B

    大客户的客户

    C

    邮政速递企业

    D

    大客户的数量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    大客户的类型主要包括以下哪几种（）。
    A

    经济大客户

    B

    重要客户

    C

    集团客户

    D

    战略客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理是公司市场营销的（）和（），起着不可替代的作用和价值，在推销产品、搜集与传递市场信息、稳定大客户、管理大客户中履行和充当（）的角色。


    正确答案:“桥梁”；“纽带”；客户业务经纪人

  • 第14题：

    以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

    • A、大客户经理
    • B、10086客户服务热线
    • C、官方网站

    正确答案:C

  • 第15题：

    大客户的管理策略有（）。

    • A、优先保证大客户服务
    • B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案
    • C、在大客户中开展新服务项目的试销
    • D、注重与大客户的沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

    • A、大客户对邮政服务的特殊要求
    • B、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
    • C、大客户对邮政企业的信任程度
    • D、大客户对价格的承受能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列属于按忠诚度分类的名称有（）。

    • A、稳定大客户
    • B、省公司大客户
    • C、省级大客户
    • D、市（地）级大客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    个人大客户短信群发是支持由客户经理向所辖个人大客户进行短信群发，发送的短信需要（）审核，可以屏蔽指定的大客户。

    • A、上级管理员
    • B、质检员
    • C、部门主管

    正确答案:A

  • 第19题：

    对大客户的服务工作要实行两单制省两级的客户服务部门对大客户提出的任何需求，均应填写“（）”，对大客户的紧急或特殊业务需求，应填写“工作调度单”，称为大客户的两单制。


    正确答案:工作协调单

  • 第20题：

    在公司全国企业客户体系中，可由连锁店负责签订是（）。

    • A、A类大客户
    • B、B类大客户
    • C、C类大客户

    正确答案:C

  • 第21题：

    作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？


    正确答案: 顾客是利润的来源，有数据表明，只要降低5%的顾客流失率，公司的利润就能增加25%-85%。从某种意义上，维持客户比创造客户更重要，为创造客户是维持客户的5-6倍。
    （1）对现有的大客户、各类目标大客户分类建立客户档案并加强动态管理，是大客户维护和服务的首要环节。分公司一定要有专人负责此项工作。
    （2）实行大客户的分层分级服务管理
    推行大客户经理负责制，实行省、地、区三级管理，省分负责跨省，跨地市大客户的维护，分公司负责本辖区B类以上大客户的维护，经营部负责C类大客户和商务客户的维护。
    1）对A类大客户，必须确保每个客户至少有一名主任客户经理或高级客户负责，确保24小时内的联系畅通，并经常上门进行走访。。
    2）对B类大客户，必须确保每个客户至少有一名高级客户经理或客户经理负责日常沟通、联系。客户要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
    3）对C类大客户，必须确保有客户经理负责与其日常沟通、交流。客户经理要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
    （3）建立大客户的定期跟踪、走访制度
    服务要求：对A、B两类大客户，要求各责任单位每周一对上一周的话务流量进行统计分析，每月1日对C类大客户的上个月话务流量进行统计分析，每月进行汇总上报。新发展的大客户应在提供服务后5个工作日内进行回访。
    （4）建立大客户流失预警机制
    1）客户经理在与客户的不断联系、走访中发现客户与其它电信运营企业建立合作或准备建立合作关系，或者口头提出修改或中止协议时，客户经理应立即向客户了解实际情况并启动流失预警机制。
    2）客户对某个问题多次投诉或在一段时间内投诉量较大，客户经理应及时对客户进行走访，了解实际情况并启动流失预警机制。
    3）管理分析人员通过对客户业务量、通信费用的分析，对客户使用我公司某项或某几项通信业务较大幅度下降等情况作出分析，并及时将信息传递给客户经理，由客户经理主动与客户进行沟通，了解实际情况并启动流失预警机制。
    4）流失预警机制启动后，客户经理需立即向公司的大客户营销服务工作负责人报告，分公司按照制定的客户流失预警处理办法展开对客户的挽留工作。
    （5）建立大客户的绿色通道
    应建立健全大客户营销服务工作的绿色通道。为客户提供便捷的沟通渠道，快速响应客户需求，为客户提供满意的服务。
    大客户的所有需求和意见由负责的客户经理一点接入，为客户提供简洁、快速的沟通渠道。客户经理在收到客户需求后应立即与对应的项目经理沟通，召集虚拟团队成员，启动闭环管理程序。
    （6）定期开展客户的沟通与交流活动
    在省、市二级要建立大客户日常的联系和回访制度，定期组织开展包括新业务推介、讨论会、参观铁通机房、参观大客户业务样板点或设备合作商企业、休闲娱乐等各类联谊活动，活跃与大客户间的关系。同时，加强公关营销，努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。

  • 第22题：

    关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。

    • A、大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关
    • B、加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润
    • C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径
    • D、大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务
    • E、对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务

    正确答案:C,E

  • 第23题：

    多选题
    大客户不等于好客户，可能的原因是（）。
    A

    大客户可能财务风险大

    B

    大客户经常另起炉灶

    C

    大客户管理风险大

    D

    大客户利润风险大


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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