营业厅突发事件主要包括以下几类（）A、业务系统突发故障B、营业厅紧急停电C、客流量剧增的紧急事件D、营业厅发生火灾

题目

营业厅突发事件主要包括以下几类（）

  • A、业务系统突发故障
  • B、营业厅紧急停电
  • C、客流量剧增的紧急事件
  • D、营业厅发生火灾
相似考题

1.按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为()。A.旗舰营业厅B.3G品牌店C.中型营业厅D.标准营业厅E.小型营业厅

2.营业厅发生紧急事件后，客户服务人员应该做到（）A、沉着冷静不惊慌失措B、疏导和缓解客户紧张情绪C、属于系统故障须做好客户解释工作D、任何情况下不与客户发生冲突

3.当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）A、立即通过专用渠道告知相关工作人员B、迅速离开营业厅C、通知客户营业厅内发生突发事件D、请客户不要慌乱E、配合疏散工作

4.营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划

更多“营业厅突发事件主要包括以下几类（）A、业务系统突发故障B、营业厅紧急停电C、客流量剧增的紧急事件D、营业厅发生火灾”相关问题

  • 第1题：

    关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）

    • A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理
    • B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可
    • C、营业厅所有业务全部留单
    • D、营业时间外的业务全部留单

    正确答案:A

  • 第2题：

    哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

    • A、标准营业厅
    • B、旗舰营业厅
    • C、小型营业厅
    • D、城市营业厅

    正确答案:A

  • 第3题：

    目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、（）、（）、（）多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。


    正确答案:电话营业厅；掌上营业厅（wap）；自助终端

  • 第4题：

    新型营业厅店面运营主要包括哪几类。


    正确答案: 主要包括销售管理、现场管理、服务管理、人员管理、后台管理及内控管理六大类。

  • 第5题：

    营业厅突发事件范围包括：（）

    • A、业务系统突发故障
    • B、客流量剧增的紧急事件
    • C、异常天气情况
    • D、各种紧急安全事件
    • E、媒体采访

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    以下哪个渠道不可以办理停机保号业务？（）

    • A、手机营业厅
    • B、新疆联通微信厅
    • C、网上营业厅
    • D、自有营业厅

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪些属于营业厅业务受理要求（）

    • A、营业厅工单提供规范
    • B、营业厅无纸化业务操作规范
    • C、实名制执行要求

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    对于哪些临时性工作，营业厅经理营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理（）

    • A、业务突发事件
    • B、投诉激化事件
    • C、安全事件
    • D、上级检查
    • E、第三方服务暗访

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。


    正确答案:业务量激增；系统故障

  • 第10题：

    业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）

    • A、人工营业厅
    • B、自助营业厅
    • C、电话营业厅
    • D、网上营业厅

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    掌上营业厅的投诉主要有哪几类？


    正确答案: 流程类、功能类、信息类、故障类.

  • 第12题：

    申请停/开机业务可通过下列哪些方式开通？（）

    • A、短信营业厅；
    • B、掌上营业厅；
    • C、网上营业厅；
    • D、电话营业厅；

    正确答案:B,C,D

  • 第13题：

    对于位于住宅小区周边的营业厅来说，用户群的上班时间是营业厅的客流量低峰。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。


    正确答案:10010网上营业厅

  • 第15题：

    营业厅通常面临的突发事件主要有哪些？


    正确答案: （1）业务系统或通信网络突发故障
    （2）客流高峰期应急处理
    （3）营业厅紧急停电，如营业厅途中停电等
    （4）各种紧急安全事件，如营业厅发生客户打架闹事、偷窃、抢劫、火灾等事件
    （5）客户发病的应急事件。
    （6）记者突然来采访。以及明访和暗访等
    （7）雨雪天气的应急处理。如大暴雨，多年不遇的大雪天。

  • 第16题：

    营业厅紧急停电，应该（）。

    • A、立即通知相关部门，要求协助解决
    • B、同时启动人工受理程序
    • C、关闭营业厅
    • D、组织人员向客户解释

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。

    • A、网上营业厅
    • B、普通营业厅
    • C、数据营业厅

    正确答案:A

  • 第18题：

    营业厅突发事件包括了（）

    • A、业务系统突发故障
    • B、客流量剧增的紧急事件
    • C、紧急安全事件
    • D、新闻媒体突击采访
    • E、其他紧急事件，如停电、火灾、台风、暴雨、暴雪、漏水

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    营业厅业务资料主要包括各种工单、（）、（）、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。


    正确答案:协议；票据

  • 第20题：

    营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。


    正确答案:应急处理预案

  • 第21题：

    营业厅业务资料主要包括各种工单、协议、票据、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

    • A、短信营业厅；
    • B、掌上营业厅；
    • C、网上营业厅；
    • D、电话营业厅；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    卡式拨号上网业务，购卡渠道包括（）。

    • A、中国移动营业厅；
    • B、联通营业厅；
    • C、各种社会销售渠道；
    • D、电信营业厅。

    正确答案:A,C

相关内容