客户能得到免费寄送话费帐单的服务。

第1题：

客户申请268元资费套餐，超过免费分钟后的闲时每分钟话费为（）元。

第2题：

上行1561、1581指令查询服务已升级，若客户不认可通过手机营业厅查询免费资源使用情况，以下处理正确的是？（）

• A、引导客户发送11到10086，获取当前话费、余额及免费资源使用情况。
• B、引导客户直拨1008611，获取当前话费、余额及免费资源使用情况。

第3题：

根据《广东电信服务承诺》，免费提供月通信费用查询服务，按客户要求免费提供3个月内长途话费清单。

第4题：

电信金卡客户可享受以下服务（）。

• A、延时停机
• B、火车站绿色通道
• C、免费寄送账单及详单
• D、免保证金开通国际漫游或国际长途

第5题：

客户能否要求寄送发票？（）

• A、为防止客户移动话费月结发票在投递及收取环节中遗失，丢失后无法补打，故不提供发票寄送服务。如客户有需要可携有效证件至当地营业厅打印。
• B、可以寄送

第6题：

08年7月话费信息服务改造完成后，“包月类信息代收费”和“按条类信息代收费”归属于月帐单的（）部分

第7题：

无线宽带业务不提供发票和帐单寄送服务，如客户有需求，可到（）索取。

第8题：

跨区资料查询中账务资料查询包括：帐务资料：月租费/基本月通话费、漫游通话费、增值业务费用、帐户余额等帐单规范中明确的各类项目、（）。

• A、本地通话费；
• B、长途通话费；
• C、代收费；
• D、客户历次交费记录；

第9题：

通过短信营业厅查询话费，可以查到以下哪些信息？（）

• A、余额
• B、即时话费
• C、月帐单
• D、充值记录

第10题：

客户在没有兴业银行机构的地方致电兴业银行电话银行输入的号码及费用标准为（）

• A、95561免费
• B、95561收取长途话费
• C、区号+95561收取市话费
• D、区号+95561收取长途话费

第11题：

客户拨打95577，需要支付（）

• A、仅支付市话费
• B、免费
• C、须支付市话费和长话费
• D、支付长话费

第12题：

第13题：

用户可凭服务密码登陆中国移动网站办理哪些业务？（）

• A、查询话费清单
• B、查询话费帐单
• C、办理停机
• D、话费帐单邮件定制

第14题：

客户凭（）在柜台申请寄送对帐单、修改对帐单寄送信息和取消寄送对帐单业务。

• A、卡
• B、印鉴
• C、卡密码
• D、身份证件

第15题：

电信银卡客户可享受以下服务（）。

• A、免费寄送账单及详单
• B、主题会员活动
• C、火车站绿色通道
• D、积分商城服务

第16题：

补卡当时如果客户预存50元及以上话费，可以享受免费补卡优惠。

第17题：

客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。

第18题：

客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）

• A、短信帐单；
• B、彩信帐单；
• C、Email帐单；
• D、纸质帐单；

第19题：

客户可以通过哪些方式查询话费帐单？

第20题：

VIP客户可得到相应级别的免费次数VIP贵宾厅服务，超过免费次数后需扣相应积分才能得到贵宾厅的服务。

第21题：

从客户的需求出发，以全新的思路设计“两单一票帐单体系”，一票是指（），是客户缴费的凭证，两单是指（）和（），话费帐单是客户消费的明细对帐单，总体上要求帐单与（）对应，（）与帐单对应。一级一级细化，三者在项目描述和金额上要求完全一致。

第22题：

拨打客户服务中心的电话是（）的。

• A、收市话费
• B、免费
• C、被叫方付费
• D、特殊收费

第23题：