厅经理/值班经理在营业后的现场管理包括哪两方面？

题目

厅经理/值班经理在营业后的现场管理包括哪两方面？

相似考题

1.营业厅值班经理岗位职责主要包括()。A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

2.在加油站经理的领导下，由（）负责当班期间油站的现场管理工作。A、班长B、值班经理C、营业员D、收银员

3.营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。

4.员工现场管理对象包括营业场所现场的( )等。A.柜面经理B.大堂经理C.客户经理D.安保人员

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  • 第1题：

    除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将（）及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。


    正确答案:通信工具

  • 第2题：

    营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）

    • A、营业员
    • B、值班经理
    • C、营业厅经理

    正确答案:A

  • 第3题：

    0-500元的离网用户帐户转帐需（）审批同意后方可办理。

    • A、营业厅值班长
    • B、区县公司业务管理
    • C、区县公司市场部经理
    • D、区县公司总经理、副总经理或总经理及副总经理指定授权人员

    正确答案:D

  • 第4题：

    营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）

    • A、销售部经理
    • B、人力资源部经理
    • C、值班经理
    • D、营业厅经理

    正确答案:D

  • 第5题：

    现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）

    • A、人员
    • B、设备
    • C、资金
    • D、物品
    • E、物业

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？

    • A、现场管理
    • B、现场管理与服务管理
    • C、销售组织与服务管理
    • D、服务管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    营业厅经理（或授权值班经理）组织班前会（晨会），由（）轮流担当主持，以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。


    正确答案:全体员工

  • 第11题：

    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

    • A、大堂经理
    • B、大堂值班经理
    • C、网点负责人
    • D、大堂助理

    正确答案:C

  • 第12题：

    多选题
    营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）
    A

    营业厅主任

    B

    大堂经理

    C

    理财经理

    D

    客户经理

    E

    柜员


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些人员属于新型营业厅的自有人员？（）

    • A、厅经理
    • B、值班经理
    • C、营业员
    • D、手机俱乐部

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    C级供电营业厅配置岗位包括（）

    • A、营业厅主管
    • B、业务受理员
    • C、收费员
    • D、值班经理

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.


    正确答案:即刻；现实

  • 第16题：

    值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务，做好当班（）和（）的工作。


    正确答案:营销服务；现场管理

  • 第17题：

    营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。


    正确答案:意见和建议；客户意见本上

  • 第18题：

    营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。


    正确答案:全面；营销服务

  • 第19题：

    班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持


    正确答案:错误

  • 第20题：

    营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    （）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。

    • A、营业厅经理/值班经理
    • B、销售员
    • C、引导员
    • D、信息管理员

    正确答案:D

  • 第22题：

    营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）

    • A、营业厅主任
    • B、大堂经理
    • C、理财经理
    • D、客户经理
    • E、柜员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第23题：

    单选题
    客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）
    A

    晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理

    B

    营业前管理、营业中管理、营业后管理

    C

    客户管理、业务办理管理、柜员管理

    D

    柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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