业务预处理包括：（）、提前帮助客户查询相关信息等。A、证件预检B、身份证复印C、咨询解答D、业务预填单

第1题：

2008年4月15日起，各分公司对自办和代办新入网客户资料要100%检查.其中，客户资料至少包括（）。

• A、新入网（过户）业务免填单；
• B、入网服务协议；
• C、有效身份证件复印件；
• D、参与终端、资费、服务等特殊优惠活动的专项协议单据；

第2题：

小额通兑往账业务，客户委托他人代理的，须留存（）。

• A、客户有效身份证件复印件
• B、客户有效身份证件复印件及代理人有效身份证件复印件
• C、代理人有效身份证件复印件
• D、付款凭证复印件

第3题：

小额支付系统通存通兑业务中，代理行办理帐户信息查询业务时，应按下列要求处理：（）

• A、审核客户提交的要件
• B、审核客户本人有效身份证件名称与个人存款帐户存折（卡）的名称是否一致
• C、查验客户本人有效身份证件
• D、审查代理人的有效身份证件
• E、留存客户本人有效身份证件复印件

第4题：

超级柜台的对公业务预处理是指客户（或客户经理）预先通过门户网站、对公掌银等渠道采集业务信息，客户到网点办理开户业务时，柜员录入预处理编号，预填信息反显至业务处理界面。

第5题：

以下关于单位银行结算账户业务的相关操作，说法正确的是（）。

• A、客户办理印鉴变更业务的，柜员需对印鉴卡背面加盖的原预留印鉴及公章进行核验
• B、柜员办理账户开立时，客户信息由预填单系统直接导入，若发现预填单信息有误的，可退回客户申请并提示客户重新办理预填单申请
• C、客户申请撤销人民币单位银行结算账户时，应审核客户交回的印鉴卡客户留存联是否与中信银行留存联一致
• D、单位账户办理销户后，交回的作废重要空白凭证及客户印鉴卡片随传票装订

第6题：

在银行卡持卡开户中个人卡开其他产品业务的后续处理中，以下需留作记账凭证的资料是（）

• A、客户银行卡复印件
• B、客户有效身份证件复印件
• C、业务交易单回单
• D、业务交易单

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列关于个人客户信息调整的相关规定，说法正确的有（）。

• A、客户需持符合实名制要求的本人有效身份证件办理客户信息的变更业务。该业务不得代办
• B、柜员审核客户本人身份证件真实有效后方可办理。当客户证件为居民身份证时，使用“7646公民身份信息查询”交易核实客户身份证信息的真实性和有效性
• C、客户主动申请变更身份信息时（包括客户信息中的户名、证件号码、证件类型），只需要提供本人身份证件
• D、客户信息系统的调整必须经有权人授权处理，双人操作，双人复核

第14题：

客户在交行门户网站自助填写客户信息，办理预约开户和签约业务后，持本人有效身份证件原件到交行柜面办理核实确认。柜员通过（）交易，输入客户证件类型和证件号码或通过二代身份证阅读器读取证件信息后，联动进行身份证联网核查，输入相关信息，并留存客户身份证件影像后，点击进入“开立个人即办借记卡”业务。

• A、客户服务-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请
• B、客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡
• C、公共管理-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请
• D、公共管理-借记卡-开/换/销/领-开卡

第15题：

小额支付系统通存通兑业务中，下列（）需留存客户身份证件复印件。

• A、申请开通通存通兑业务
• B、办理通存业务
• C、办理通兑业务
• D、办理跨行账户信息查询业务
• E、申请终止通存通兑业务

第16题：

柜员办理对公开户业务时，在系统比对发现客户预填单录入信息与中信银行现存客户信息不一致，柜员先为客户办理开户业务，客户后至开户行办理变更。

第17题：

K客户申请消费延期支付功能开通或关闭的，收下证件、卡后，应审核（）

• A、核对有效身份证件：按规定审验证件是否真实、有效且与来人核对。
• B、核对客户是否开通该项业务功能。
• C、根据卡号信息，通过“1467客户信息查询”等交易核查综合业务系统中客户信息，与证件实物信息是否相符。
• D、审核是否符合业务管理规定。

第18题：

以下说法正确的有（）

• A、个人客户可凭身份证件查询本人手机银行信息。
• B、若通过手机号码查询，不需核对显示证件种类、号码等信息，与证件实物是否一致，便可将信息告知客户。
• C、个人客户到我*行营业网点查询个人手机银行信息的，可免填单。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：