“车务通”是中国移动为具有（）和（）需求的集团客户提供的位置服务业务。A、排班管理；个人位臵服务B、车辆实时监控；人员位臵管理C、ERP；URP（电子商务和企业资源计划整合）

题目

“车务通”是中国移动为具有（）和（）需求的集团客户提供的位置服务业务。

  • A、排班管理；个人位臵服务
  • B、车辆实时监控；人员位臵管理
  • C、ERP；URP（电子商务和企业资源计划整合）
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1.关于制造资源计划(MRPII)和企业资源规划(ERP)系统,以下说法中错误的是_____。A、MRPII侧重于对企业内部人、财物等资源的管理B、MRPII可以支持在线分析处理，可用于企业决策的事前控制C、ERP将客户需求、企业内部资源及供应商整合在一条供应链上进行管理D、ERP所涉及的管理范围比MRPII更为广泛

2.为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。A:客户关系管理(CRM) B:全面质量管理(TQM) C:业务流程重组(BPR) D:企业资源计划(ERP)

3.下列选项中，关于ERP的叙述不正确的是（）。A、ERP是企业资源计划的简称 B、ERP实现了企业的物流、人流、资金流和信息流的一体化管理 C、ERP的核心思想是财务资源管理 D、ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统

4.CRM与ERP的不同()A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

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  • 第1题：

    ERP的含义是（）

    A、物料需求计划
    B、制造资源计划
    C、资金管理计划
    D、企业资源计划

    答案：D
    解析：
    ERP，Enterprise Resource Planning的简称，译为“企业资源计划”。

  • 第2题：

    企业短信业务以满足集团客户的办公、内部生产、管理和沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面的需求，协助提高集团客户的（）和（）的信息化产品


    正确答案:生产效率、竞争力

  • 第3题：

    集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。


    正确答案:短信；USSD

  • 第4题：

    ERP是整合企业管理理念、企业流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体，实现跨越地区、部门、公司整合实时信息的一种企业管理信息系统。ERP是（）的英文缩写。

    • A、企业关系过程
    • B、企业重构过程
    • C、企业资源计划
    • D、企业资源绩效评价

    正确答案:C

  • 第5题：

    中国联通车辆信息化业务具有哪些功能？（）

    • A、GPS导航
    • B、实时监控
    • C、轨迹回放
    • D、远程控制
    • E、地图位臵自定义

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    某货运公司，主要提供普通和危险货物的运输，有运输车辆500辆，员工700人，客户有车辆人员安全需求、考勤需求、品牌宣传，客户经理可以提供（）服务方案最能满足该企业的需求。

    • A、车务通+企信通
    • B、车务通+集团彩铃
    • C、车务通+移动管家
    • D、车务通+集团网

    正确答案:B

  • 第7题：

    “车务通”是中国移动基于目前车辆监控产业现状，为具有（）实时监控和（）位置管理需求的集团客户提供的位置服务业务。


    正确答案:车辆、人员

  • 第8题：

    ERP是一套能实现实时在线管理的系统，企业总部可以通过ERP对各级分支进行网上业务审批和（）。

    • A、远程监视
    • B、视频监控
    • C、远程监控
    • D、远程遥控

    正确答案:C

  • 第9题：

    鉴于目前GPS使用情况，航空器仪表飞行时，（）。

    • A、航线飞行以GPS位臵为主进行位臵检查
    • B、以无线电位臵进行检查
    • C、使用GPS位臵和无线电位臵进行交叉位臵检查
    • D、航线飞行以VOR为主进行位臵检查

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。
    A

    业务管理岗

    B

    班组长

    C

    运营管理岗

    D

    培训岗管理岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    ERP是整合企业管理理念、企业流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体，实现跨越地区、部门、公司整合实时信息的一种企业管理信息系统。ERP是（）的英文缩写。
    A

    企业关系过程

    B

    企业重构过程

    C

    企业资源计划

    D

    企业资源绩效评价


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网上银行定位于为个人客户和企业客户提供一个基于互联网、整合个人服务和企业服务的统一网上银行平台，为客户提供（）
    A

    实时、高效的账户管理

    B

    转账汇款

    C

    投资理财

    D

    代缴费等金融服务


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。

    • A、客户服务班组长
    • B、业务管理岗
    • C、运营管理岗
    • D、现场管理岗

    正确答案:C

  • 第14题：

    “社保通”是湖南移动整合社会保障系统资源，为湖南省全省参保移动用户提供个人（）、医保卡刷卡实时信息、（）、（）、社保政策法规、社保知识和新闻、劳动风险警示等信息服务的集团业务。


    正确答案:社保账户信息、交纳保险提醒、催报催缴

  • 第15题：

    车务通业务不具有（）功能。

    • A、定位
    • B、导航
    • C、车辆监控
    • D、车辆调度

    正确答案:B

  • 第16题：

    民航飞机常用翼型的特点（）

    • A、最大厚度位臵为10%到20%
    • B、最大厚度位臵为20%到35%
    • C、最大厚度位臵为35%到50%
    • D、最大厚度位臵为50%到65%

    正确答案:C

  • 第17题：

    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。

    • A、业务管理岗
    • B、班组长
    • C、运营管理岗
    • D、培训岗管理岗

    正确答案:C

  • 第18题：

    车辆安全运输工作的开展和管理经常需要在事发第一现场进行调阅事故前夕的视频画面，中国联通提供的（）产品解决了上述问题。

    • A、无线视频监控
    • B、移动执法
    • C、远程抄表
    • D、位臵服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    中国联通位置服务产品的定位是（）

    • A、中国联通的传统市场即政企客户资源
    • B、面对中小企业的移动信息化标准产品
    • C、作为位臵服务和信息交互的功能模块，嵌入到ICT解决方案中，提供大中型企业使用
    • D、通过与其他集团产品的组合，为目标用户提供整体移动信息解决方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    车辆牌照必须安装（）

    • A、能看见的位臵
    • B、便于安装的位臵
    • C、指定的位臵

    正确答案:C

  • 第21题：

    下列哪项属于客户服务班长的职责（）。

    • A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成
    • B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化
    • C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
    • D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    “根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。
    A

    客户服务班组长

    B

    业务管理岗

    C

    运营管理岗

    D

    现场管理岗


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    车务通业务不具有（）功能。
    A

    定位

    B

    导航

    C

    车辆监控

    D

    车辆调度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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