如果用户投诉问题是由于塔下黑所致，则天线的（）性能可以解决该问题

第1题：

第2题：

为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）

• A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的
• B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户
• C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品
• D、口碑相传的重要性

正确答案:A,C,D

第3题：

解决视距问题和FRESNEL区问题可以通过以下方法（）。

• A、选择高性能天线，可以解决“部分不可视”问题
• B、提升天线的安装高度
• C、清除FRESNEL区内的障碍物
• D、加设中继设备

正确答案:A,B,C,D

第4题：

解决塔下黑的最佳方法是（）

• A、采用零点填充天线
• B、加大天线的下倾角
• C、换高增益天线
• D、采用宽波束天线

正确答案:A

第5题：

采用（）技术可以解决塔下黑问题。

正确答案:零点填充

第6题：

明确设计要解决的技术问题不包括（）

• A、判断问题是否值得解决
• B、判断问题是否当前可以解决
• C、判断解决该问题所得到的产出是否比投入多
• D、判断问题是否能够解决

正确答案:A

第7题：

天线的零点填充性能可以解决塔下黑的问题

正确答案:正确

第8题：

解决塔下黑现象的最佳方法是（）

• A、采用零点填充天线
• B、加大天线下倾角
• C、换高增益天线
• D、采用宽波束天线

正确答案:A

第9题：

天线高度过高会降低天线附近的覆盖电平（俗称“塔下黑”），特别是定向天线该现象更为明显。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

“塔下黑”又称“塔下阴影”，是指需要覆盖的用户区处在天线辐射方向图下方（），因此应当选择（）或（）。

正确答案:第一个零深或第二个零深及其附近区域；零点填充（赋形）天线；内置下倾天线

第15题：

投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

• A、投诉问题是否解决
• B、投诉问题是否再现
• C、客户对投诉处理是否满意
• D、向客户推荐新业务

正确答案:A,B,C

第16题：

什么是塔下黑，如何解决塔下黑问题？

正确答案: 塔下黑是指需要覆盖的用户区处在天线垂直辐射方向图下方第一零点或第二零点所覆盖的区域。相比更近或更远一些的区域，塔下黑区域的信号强度会有较大衰减（20～30dB），形成覆盖弱区。容易引起大量用户投诉、影响掉话率等指标。塔下黑影响区域的位置受到天线辐射方向图、天线挂高及传播环境的影响。
选择零点填充天线；选择电子下倾天线；适当调整天线下倾角，避免在密集的用户区形成塔下黑。

第17题：

一般来说，基站天线挂高超过50米，如果天线主波束下放的第一个零深没有填充，则容易出现“塔下黑”现象。对于“塔下黑”现象，需要采用（）天线加以解决。

正确答案:零点填充

第18题：

天线挂高过高会引起塔下黑，可以选用零点填充天线解决此问题。

正确答案:正确

第19题：

为了解决塔下黑的问题，建议全向天线采用（）。

• A、ALLGON公司的增益为11dBi的全向天线；
• B、具有零点填充的天线；
• C、增益高的全向天线；
• D、增益低的全向天线。

正确答案:B

第20题：

“塔下黑”又称“塔下阴影”，是指需要覆盖的用户区处在天线辐射方向图下方第一个零深或第二个零深及其附近区域，因此应当选择零点填充（赋形）天线或（）。

正确答案:内置下倾天线

第21题：

第22题：

第23题：