根据铁塔公司物业管理办法，地市维护中心有哪些工作职责（）。A、负责本地物业维系及电费缴纳工作标准、规范、流程的制定和监督执行B、对物业维系人员考核管理，确保本地市物业维系指标达标和电费及时缴纳C、组织租费和电费的抽查或区域互查D、承担业主维系、现场协调工作，并对单站物业费、电费进行稽核

第1题：

第2题：

根据铁塔公司物业管理办法，物业费用包括（）。

• A、场地租金
• B、站址电费
• C、站址合同规定的其他相关费用
• D、物业协调费

正确答案:A,B,C

第3题：

业主应当根据物业服务合同的约定缴纳（）。

• A、卫生费
• B、物业服务费用
• C、电费
• D、水费

正确答案:B

第4题：

根据铁塔公司物业管理办法，站址维系、电费缴纳工作第一责任人为（）。

• A、地市分公司
• B、区域经理
• C、代维站长
• D、代维物业负责人

正确答案:B

第5题：

根据铁塔公司物业管理办法，下列不属于代维单位的工作职责（）。

• A、负责责任范围内物理站址的物业、电费相关信息的登记
• B、按照湖北铁塔公司物业管理系统的流程协助区域经理完成业主关系维系
• C、合同过户、续签，电费缴纳及站址拆迁等工作
• D、租赁及电费支付、合同续租

正确答案:D

第6题：

区域经理是站址维系现场工作第一责任人，负责在地市分公司维护部（物业中心）的统一安排下，开展区域内站址维系相关工作，具体包括（）

• A、负责站址合同履行至终结的全流程管理
• B、负责组织站址维系动作的实施及管理
• C、负责场租及电费现场支付的管理
• D、负责落实工程、维护出入站协调及管理

正确答案:A,B,C,D

第7题：

下面关于无票支付核销流程工作内容及要点说明描述正确的是（）

• A、代维单位上站收集票据和分割单
• B、代维单位将核对无误的电费票据信息录入系统
• C、电费管理岗在物业系统发起无票据预付核销报账
• D、物业主管复核和审批

正确答案:A,B,C,D

第8题：

区域经理职责包括（）

• A、配合进行场租、电费续转签谈判，配合审核相关场租、电费票据
• B、负责代维现场管理，现场检查代维巡检情况、资源配置情况、制度落实情况
• C、协助维护部对本地网络监控指挥调度
• D、维系业主、上站协调，突发事件的应急处理及协调，拆站承接

正确答案:A,B,D

第9题：

地市分公司维护部（物业中心）负责如下哪些工作？（）

• A、物业相关信息的及时更新和维护
• B、负责物业相关场租、电费、维系费的管理与分析
• C、负责组织区域开展站址维系工作，并对工作质量进行评价和考核
• D、负责运营商基站需求建设

正确答案:A,B,C

第10题：

物业维系过程中应遵守（）工作原则

• A、行为规范
• B、合法合规
• C、举止礼貌
• D、分级维系

正确答案:A,B,D

第11题：

铁塔公司（）是站址维系现场工作第一责任人，负责在地市分公司维护部（物业中心）的统一安排下，开展区域内站址维系相关工作

• A、项目经理
• B、物业管理员
• C、维护经理
• D、区域经理

正确答案:D

第12题：

第13题：

第14题：

根据铁塔公司物业管理办法，自主管理原则，地市分公司承担站址维系、电费管理主体责任，（）作为第一责任人。

• A、地市分公司
• B、区域经理
• C、代维站长
• D、代维物业负责人

正确答案:B

第15题：

物业维系工作具体要求不包括（）

• A、物业及业主资料管理
• B、站点出入管理
• C、业主走访与关怀
• D、业主需求

正确答案:D

第16题：

物业维系工作包括有（）。

• A、物业管理系统基础数据维护
• B、业主维系、合同续签
• C、物业费用及电费的稽核缴费
• D、站址拆迁及现场协调、及其它物业相关工作

正确答案:A,B,C,D

第17题：

某小区的物业管理公司是由开发商选聘的，一户业主买房时没有签定《前期物业服务合同》，业主入住后以未签定《前期物业服务合同》及物业服务问题太多为由，不交物业服务费及园区共用水电费。因为物业服务问题能作为不缴纳物业费及公共用水电费的理由吗？请简述。

正确答案: 一、业主对物业管理公司的服务和收费存在异议，可通过业主大会或业主委员会解决，或提起民事诉讼，但不能以此为由不交物业服务费。
1、向业委会反馈意见，改进服务质量；
2、对不合格的物业公司可通过业主大会解聘物业公司；
3、对物业公司的服务和收费有异议，可提起诉讼，由法院判决；
4、业主个人，不能以自己对物业服务优劣的主观判断而拒交费用。
二、向业主解释共用水电费收取的依据及收取原因：
1、依据与开发商签定的《前期物业服务委托合同》及与小业主签定的《前期物业服务协议》内容；
2、依据物业公司向物价局备案的《物业服务收费标准》；
3、本着“谁受益谁分摊”的原则，现在生活水平提高了，业主不单单只是购买一处住所，而主要是购买园区的环境及物业的服务。环境好了，生活在小区里才能感受到家的温暖，反之，如果没有园区的各种景观照明及动态的水景，小区就失去了灵气，业主住在里面也不会感受到舒适。因此，业主受益了，相应的就要分摊园区的共用水电费；
4、物业公司虽然是为业主服务，但物业公司也是一个企业，也需要赢利，如果单靠物业费的收取来达到收支平衡是不可能的，如果业主再不交纳共用水电费，让物业来承担的话，物业是运作不下去的，长期这样下去会形成恶性循环，最终导致物业服务品质下降，业主不满，物业公司退出对小区的管理；
5、物业公司在使用园区的共用水电费时，会本着节约的原则，水系的水更换时进行二次利用（浇花或洗地），公共照明根据天气进行随时调整，不会浪费使用，如果业主对园区的水电使用有好的建议，物业会积极采纳的。
目的：让业主了解费用收取的使用方法及物业的各项工作，让业主切身明白物业是真心的站在业主的角度来考虑问题、来开展各项工作的。

第18题：

下面哪个岗位不在存量站电费续转签流程中（）

• A、维护部物业中心物业管理岗
• B、维护部区域经理
• C、财务部部门经理
• D、业主

正确答案:D

第19题：

维护部（物业中心）将（）的维系任务分解到区域维系人员，为业主提供铁塔公司维系人员联系方式，保证业主反馈问题时可随时联络到我方工作人员，维系人员应及时传达业主诉求，并妥善处理

• A、注入站址
• B、自建站址
• C、全量站址
• D、交塔交房站址

正确答案:C

第20题：

代维单位应协助铁塔公司开展物业维系工作，包括（）等。

• A、向业主管理人员赠送小礼品
• B、物业及业主资料管理
• C、业主走访与关怀
• D、电费场租的收集递送

正确答案:B,C,D

第21题：

各省公司可以根据需要自主选择维系工作的模式，模式包括（）

• A、自主维系
• B、代维公司维系
• C、物业公司维系
• D、混合模式

正确答案:A,B,C,D

第22题：

在“四位一体”中维护部的定位是（）

• A、面向区域实施管理，对维护质量、代维队伍、维护对接、运维成本、更新改造、资源资产、应急保障、站址维系、物业电费等进行收口管理等
• B、监控中心的定位是对日常生产维护作业进行过程监控和调度
• C、区域的站址维系、现场管理、物业管理
• D、完成现场维护任务

正确答案:A

第23题：