咨询回复过程中，如果是呼叫中心人工电话回复客户，则获取（），与该咨询单建立关联。A、客户联系信息B、咨询处理信息C、电话录音信息D、流程信息

题目

咨询回复过程中，如果是呼叫中心人工电话回复客户，则获取（），与该咨询单建立关联。

  • A、客户联系信息
  • B、咨询处理信息
  • C、电话录音信息
  • D、流程信息
相似考题

1.现在国内运营商的对外统一呼叫中心除了电话方式外还可以处理哪些方式的用户咨询与投诉信息?

2.11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()此题为判断题(对，错)。

3.以下属于客户服务中心语音平台系统的有()。A、客户信息系统B、咨询服务系统C、计算机电话集成系统D、电话录音管理系统

4.11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。A、派投工单B、咨询工单C、查询工单D、投诉工单

更多“咨询回复过程中，如果是呼叫中心人工电话回复客户，则获取（），与该咨询单建立关联。A、客户联系信息B、咨询处理信息C、电话录音信息D、流程信息”相关问题

  • 第1题：

    银行只可通过现场咨询、电话银行、网上银行、向客户服务中心咨询四种方式向拟申请个人贷款的个人提供有关信息咨询服务。（ ）


    答案：错
    解析：
    银行通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、业务宣传手册等渠道和方式，向拟申请个人贷款的个人提供有关信息咨询服务。

  • 第2题：

    客户咨询礼品卡购买，需登记客户以下哪些信息？（）

    • A、客户姓名（联系方式）
    • B、单位名称
    • C、咨询问题（是否解决）
    • D、购买意向

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）

    • A、递给客户适用的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询内容及客户信息等
    • C、电话联系客户回复咨询结果
    • D、确定客户是否由其他需求

    正确答案:D

  • 第5题：

    （）是创业咨询所需的关于客户咨询的信息，包括客户信息、政策法规信息、产品与服务信息、市场信息、客户主要竞争者信息等。


    正确答案:业务信息

  • 第6题：

    160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）

    • A、客户服务热线
    • B、技术支持热线
    • C、政府机构热线
    • D、市场信息调查
    • E、信息咨询服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

    • A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
    • B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
    • C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
    • D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    客户服务中心的服务职能主要有（）。

    • A、建立、存储、管理客户信息数据库
    • B、调查、反馈客户意见
    • C、收集客户需求、竞争者等方面的信息
    • D、接受客户咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
    A

    递给客户类似的产品宣传资料

    B

    记录客户咨询的内容及客户信息

    C

    告知客户将在随后给予电话解答

    D

    索性不回答


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    房地产经纪人得到客户出租房屋或承租房屋信息的途径包括（）。
    A

    人员推荐

    B

    电话咨询

    C

    到店咨询

    D

    互联网咨询

    E

    手机信息


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    用药咨询工作流程是（ ）

    A.先了解提问者背景，知其特点 B.了解问题背景，获取背景信息 C.理清问题、重整问题并分类 D.决定药物咨询搜索策略 E.资料评估分析 F.组织答案与回复 G.记录与追踪

    答案：ABCDEFG

  • 第13题：

    客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）

    • A、电话联系商家
    • B、建议客户不要购买此款商品
    • C、升级LV2
    • D、咨询在线客服

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    客户咨询在（）小时内回复，客户咨询回复率是否达到100%。

    • A、12
    • B、24
    • C、48
    • D、72

    正确答案:E

  • 第16题：

    客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。

    • A、业务咨询
    • B、IC卡信息查询
    • C、消费查询
    • D、业务办理

    正确答案:D

  • 第18题：

    160电话信息服务是由（）通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。


    正确答案:话务员

  • 第19题：

    房地产经纪人得到客户出租房屋或承租房屋信息的途径包括（）。

    • A、人员推荐
    • B、电话咨询
    • C、到店咨询
    • D、互联网咨询
    • E、手机信息

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

    • A、递给客户类似的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询的内容及客户信息
    • C、告知客户将在随后给予电话解答
    • D、索性不回答

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    配送中心的物流信息处理功能包括（）。
    A

    配送中心对物流信息的采集、分析和传递

    B

    配送中心向客户提供作业明细信息

    C

    配送中心向客户提供物流咨询信息

    D

    客户向配送中心要求作业明细信息


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    （）是创业咨询所需的关于客户咨询的信息，包括客户信息、政策法规信息、产品与服务信息、市场信息、客户主要竞争者信息等。

    正确答案： 业务信息
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话咨询服务岗的目的是：（）
    A

    为了做好客户电话咨询服务工作

    B

    建立统一的电话服务标准

    C

    规范对客户电话咨询工作

    D

    回复口径等标准，催进部门间工作互动


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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