投诉回单确认工作由（）角色完成。A、投诉受理人员B、投诉分理人员C、工单派发人员D、投诉回访人员

题目

投诉回单确认工作由（）角色完成。

  • A、投诉受理人员
  • B、投诉分理人员
  • C、工单派发人员
  • D、投诉回访人员
相似考题

1.角色行为是由个体来完成的。

2.采用纸式对账的，应要求客户在对账截止期后()个工作日内反馈纸式对账回单;收到客户反馈的对账回单后，营运管理部门应在()个工作日内完成回单的扫描(登记)、验印和核对工作。A、10，10B、15，10C、15，5D、10，5

3.核单作业的流程包括（）。A、接收回单B、审核回单C、差异处理D、返品整理E、回单确认

4.一般故障工单,回单之后,工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”,此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落,下步工单流转动作为:故障确认或归档。如果是告警自动派发工单,回单之后进入()状态;如果是人工受理的工单,回单之后进入“故障确认”状态A.归档B.待归档C.完成D.待回单

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    确认市场投诉时，针对投诉样品我们应该如何开展工作？


    正确答案:在确认市场投诉时如果拿到投诉样品，首先对产品做些相关记录。然后从包装密封性、产品感官作初步的确认，需检测理化项目，如果现场条件不允许则让分厂做保留样的检测来确认。

  • 第2题：

    由于向人行/同业上缴的金额未必等于对方实际接收的金额，因此必须通过（）交易完成对实际缴款金额的确认。

    • A、从人行/同业领入现金（027045）交易
    • B、现金上缴人行/同业（021091）交易
    • C、上缴人行/同业回单确认（021008）交易
    • D、上缴人行/同业回单确认冲正（021108）交易

    正确答案:C

  • 第3题：

    汇兑收费若由所属账户资金管理人员对银行回单信息进行登记的，一经登记即确认到账，无需在系统中做到账确认。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    故障处理回单闭环环节不包括哪项内容（）

    • A、故障恢复确认
    • B、回单规范确认
    • C、运营商确认
    • D、离站确认

    正确答案:D

  • 第5题：

    综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下关于审单作业描述错误的是（）

    • A、审核回单是否正确，是否为客户所确认的有效回单，回单是否完整
    • B、审核回单签收有无不洁记录，如有则按照有关标准进行扣罚
    • C、审核回单发现存在差异时找配送员进行差异处理，追究相关责任
    • D、回单审核完成后最后统一在系统中作处理

    正确答案:D

  • 第7题：

    核单作业流程顺序为（）

    • A、审核回单→差异处理→回单确认→接收回单
    • B、接收回单→差异处理→审核回单→回单确认
    • C、回单确认→审核回单→差异处理→接收回单
    • D、接收回单→审核回单→差异处理→回单确认

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    现金管理中心上缴人行/同业回单确认交易完成后，如果发现差错，库管员可操作以下哪一项交易对当日上缴人行/同业回单确认交易进行冲正？（）
    A

    “[027145]从人行/同业领入现金冲正“

    B

    “[021191]上缴人行/同业冲正“

    C

    “[021108]上缴人行/同业回单确认冲正“

    D

    “[221091]上缴人行/同业录入“


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    核单作业的基本流程包括（）。
    A

    审核回单

    B

    差异处理

    C

    接收回单

    D

    返单处理

    E

    回单确认


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    由于向人行/同业上缴的金额未必等于对方实际接收的金额，因此必须通过（）交易完成对实际缴款金额的确认。
    A

    从人行/同业领入现金（027045）交易

    B

    现金上缴人行/同业（021091）交易

    C

    上缴人行/同业回单确认（021008）交易

    D

    上缴人行/同业回单确认冲正（021108）交易


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    核单作业的流程包括（　　）。
    A

    接收回单    

    B

    审核回单

    C

    差异处理    

    D

    返品整理

    E

    回单确认


    正确答案： B,A
    解析：
    核单作业的流程为：①接收回单。配送结束后，配送员将客户回单交信息中心，由信息员接收回单。②审核回单。信息员核对系统记录及出车回单中的客户收货数据是否存在差异，若有差异，进行差异处理。③差异处理。信息员结合相关部门（配送、运输）寻找差异原因，录入差异信息。④回单确认。信息员在信息系统内进行回单确认。

  • 第12题：

    问答题
    确认市场投诉时，针对投诉样品我们应该如何开展工作？

    正确答案： 在确认市场投诉时如果拿到投诉样品，首先对产品做些相关记录。然后从包装密封性、产品感官作初步的确认，需检测理化项目，如果现场条件不允许则让分厂做保留样的检测来确认。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现金管理中心上缴人行/同业回单确认交易完成后，如果发现差错，库管员可操作以下哪一项交易对当日上缴人行/同业回单确认交易进行冲正？（）

    • A、“[027145]从人行/同业领入现金冲正“
    • B、“[021191]上缴人行/同业冲正“
    • C、“[021108]上缴人行/同业回单确认冲正“
    • D、“[221091]上缴人行/同业录入“

    正确答案:C

  • 第14题：

    国寿e店理赔需要客户操作的内容为（）。

    • A、确认销售人员填写的报案信息
    • B、上传理赔资料
    • C、完成电子签名
    • D、留存电子回单

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行（）评价，填写满意度调查表，并签字确认。


    正确答案:满意度

  • 第17题：

    核单作业的基本流程包括（）。

    • A、审核回单
    • B、差异处理
    • C、接收回单
    • D、返单处理
    • E、回单确认

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    审核回单时，要确认回单是否为有效回单。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单位贷款放款完成后，（）作为回单依据。

    • A、放款回单
    • B、额度使用申请书
    • C、电子回单
    • D、柜面纸质回单

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    核单作业流程顺序为（）
    A

    审核回单→差异处理→回单确认→接收回单

    B

    接收回单→差异处理→审核回单→回单确认

    C

    回单确认→审核回单→差异处理→接收回单

    D

    接收回单→审核回单→差异处理→回单确认


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    审核回单时，要确认回单是否为有效回单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态
    A

    归档

    B

    待归档

    C

    完成

    D

    待回单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    单位贷款放款完成后，（）作为回单依据。
    A

    放款回单

    B

    额度使用申请书

    C

    电子回单

    D

    柜面纸质回单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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