在意见回访过程中，如果客户反映该意见未处理结束，则（）。A、可以直接流转至意见归档环节B、需要将当前工单归档，重新发起意见工单C、应间隔一段时间后再进行回访D、根据流程设置发送至相关部门再次处理
题目
在意见回访过程中，如果客户反映该意见未处理结束，则（）。
- A、可以直接流转至意见归档环节
- B、需要将当前工单归档，重新发起意见工单
- C、应间隔一段时间后再进行回访
- D、根据流程设置发送至相关部门再次处理
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第1题：
一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态
- A、归档
- B、待归档
- C、完成
- D、待回单
正确答案:B -
第2题：
服务时限管控故障工单有效预约的条件（）
- A、首次预约在客户申告2小时内
- B、预约后到回单之前用户没有再次申告
- C、预约工单销障后回访结果为满意
- D、归档后24小时用户没有发生再次申告
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
意见归档环节，以下说法错误的是（）。
- A、如果有受理录音，可对电话录音进行回放
- B、可以查询已归档的意见工单
- C、不可以批量进行意见归档处理
- D、可以打印或以Word、Excel文件导出工单
正确答案:C -
第4题：
如工单处在“回访环节”，客户要求催单时，以下做法正确的是：（）
- A、直接原工单催单
- B、添加中途意见
- C、不予受理
- D、生成新单
正确答案:D -
第5题：
关于外线工单回访说法正确的有（）
- A、外线装移机工单必须100%回访
- B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访
- C、装移机回访通过便归档
- D、回访不通过的需派发整治工单
正确答案:A,C,D -
第6题：
关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）
- A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
- B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
- C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
- D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
正确答案:B,D -
第7题：
在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不通过，工单返回到（）环节。
- A、稽查工单派发
- B、稽查工单处理
- C、稽查工单抽检
- D、稽查工单归档
正确答案:B -
第8题：
在C3中，贷后管理的操作流程是（）。
- A、贷后管理业务发起→贷后管理意见审核→贷后管理意见落实→贷后管理意见确认→业务归档
- B、贷后管理业务发起→贷后管理意见确认→贷后管理意见审核→贷后管理意见落实→业务归档
- C、贷后管理业务发起→贷后管理意见审核→贷后管理意见确认→贷后管理意见落实→业务归档
- D、贷后管理业务发起→贷后管理意见落实→贷后管理意见审核→贷后管理意见确认→业务归档
正确答案:D -
第9题：
根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。
正确答案:正确 -
第10题：
多选题C3贷后管理系统业务有哪些处理流程？（）A业务的发起
B贷后管理意见的审核与确认
C意见的落实
D业务归档
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。A1个工作日.
B3个工作日.
C5个工作日.
D1个月.
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在C3中，贷后管理的操作流程是（）。A贷后管理业务发起→贷后管理意见审核→贷后管理意见落实→贷后管理意见确认→业务归档
B贷后管理业务发起→贷后管理意见确认→贷后管理意见审核→贷后管理意见落实→业务归档
C贷后管理业务发起→贷后管理意见审核→贷后管理意见确认→贷后管理意见落实→业务归档
D贷后管理业务发起→贷后管理意见落实→贷后管理意见审核→贷后管理意见确认→业务归档
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。
- A、工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’
- B、工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作
- C、工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户
- D、工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成
正确答案:A,B,C -
第14题：
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
正确答案:归属地分公司 -
第15题：
以下哪一类型的升级投诉工单（在途且未处于回访环节），客户催单时不能直接在原工单上点催单，需重新提单：（）
- A、10015转办
- B、10015协办
- C、10015立案
- D、省公司服务监督热线
正确答案:C -
第16题：
接入型障碍处理结束后，需进入用户确认环节，进行（）确认。
- A、人工回访
- B、自动回访
- C、直接归单
- D、无需回访
正确答案:A,B -
第17题：
服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括（）。
- A、回访通过
- B、宽带测速
- C、汇报
- D、审核不通过
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
稽查任务审核对包含已归档稽查工单的稽查任务包进行审核，并提出审核意见。
正确答案:正确 -
第19题：
在C3中，贷后管理的基本流转流程是（）。
- A、贷后管理业务发起→贷后管理意见落实→贷后管理意见审核→贷后管理意见确认→业务归档
- B、贷后管理业务发起→贷后管理意见确认→贷后管理意见审核→贷后管理意见落实→业务归档
- C、贷后管理业务发起→贷后管理意见审核→贷后管理意见落实→贷后管理意见确认→业务归档
- D、贷后管理业务发起→贷后管理意见审核→贷后管理意见确认→贷后管理意见落实→业务归档
正确答案:D -
第20题：
故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行（）
- A、退单
- B、挂起
- C、合并
- D、回访
正确答案:C -
第21题：
以下关于C3提醒界面中“未处理”、“处理中”、“已处理流转未结束”的描述，叙述正确的是（）
- A、“未处理”用于显示已提交本人，但尚未进行保存操作的业务
- B、“处理中”用于显示在本环节已经发表意见、点击保存后尚未提交至其他环节的业务
- C、“已处理流转未结束”。用于查询本人经手已处理完毕，且提交下一业务人员的业务，审批流程尚未结束的业务
- D、“未处理”用于显示在本环节已经发表意见、点击保存后尚未提交至其他环节的业务
正确答案:A,B,C -
第22题：
单选题在C3中，贷后管理的基本流转流程是（）。A贷后管理业务发起→贷后管理意见落实→贷后管理意见审核→贷后管理意见确认→业务归档
B贷后管理业务发起→贷后管理意见确认→贷后管理意见审核→贷后管理意见落实→业务归档
C贷后管理业务发起→贷后管理意见审核→贷后管理意见落实→贷后管理意见确认→业务归档
D贷后管理业务发起→贷后管理意见审核→贷后管理意见确认→贷后管理意见落实→业务归档
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题以下关于C3提醒界面中“未处理”、“处理中”、“已处理流转未结束”的描述，叙述正确的是（）A“未处理”用于显示已提交本人，但尚未进行保存操作的业务
B“处理中”用于显示在本环节已经发表意见、点击保存后尚未提交至其他环节的业务
C“已处理流转未结束”。用于查询本人经手已处理完毕，且提交下一业务人员的业务，审批流程尚未结束的业务
D“未处理”用于显示在本环节已经发表意见、点击保存后尚未提交至其他环节的业务
正确答案： A,B解析： 暂无解析