装移机进入外线施工环节（即装机队环节）后，电子运维会在（）时候自动向用户发送短信，告知客户社区经理联系电话及上门时间。A、预约指派B、上门安装前5小时C、联系用户D、竣工回笼

题目

装移机进入外线施工环节（即装机队环节）后，电子运维会在（）时候自动向用户发送短信，告知客户社区经理联系电话及上门时间。

  • A、预约指派
  • B、上门安装前5小时
  • C、联系用户
  • D、竣工回笼
相似考题

1.对于需要上门排障的投诉,地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间,并将预约时间录入IMEP系统,同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。A．错误B．正确

2.预约上门业务调试前,()要综合考虑线路实施和设备安装等环节之间的衔接,尽量减少上门施工次数。A.项目工程师B.客户经理C.工程实施人员D.调测人员

3.装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

4.装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()此题为判断题(对，错)。

更多“装移机进入外线施工环节（即装机队环节）后，电子运维会在（）时候自动向用户发送短信，告知客户社区经理联系电话及上门时间。A、预约指派B、上门安装前5小时C、联系用户D、竣工回笼”相关问题

  • 第1题：

    装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。

    • A、1小时
    • B、2小时
    • C、4小时

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户经理无法判断用户装机地址是否有宽带资源时，可通过什么受理工具甩单中台？（）

    • A、APP受理环节进行实名拍照
    • B、装维上门环节进行实名拍照
    • C、上述两者均支持

    正确答案:A

  • 第3题：

    用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。


    正确答案:预约

  • 第5题：

    上门修障，因用户原因需预约，可通过以下方式进行（）

    • A、通过电子运维系统直接填写；
    • B、拨打118432自动语音登记
    • C、通过移动运维预约
    • D、直接与用户电话预约

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

    • A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
    • B、不得让用户提供装移机工具
    • C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
    • D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    翼运维收到工单，装维预约方式是（）

    • A、先发送预约短信再打用户电话
    • B、先打用户电话再发送预约短信
    • C、直接发送预约短信
    • D、都可以

    正确答案:B

  • 第8题：

    装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    预约上门业务调试前，（）要综合考虑线路实施和设备安装等环节之间的衔接，尽量减少上门施工次数。

    • A、项目工程师
    • B、客户经理
    • C、工程实施人员
    • D、调测人员

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
    A

    施工、查修人员应事先与用户预约上门时间

    B

    不得让用户提供装移机工具

    C

    不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作

    D

    因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。

    正确答案： 3
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    宽带装维服务标准化实施内容：（）。

    • A、上门服务时间
    • B、装维材料标准
    • C、操作规范
    • D、进度查询
    • E、上门装移机
    • F、上门修障

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。

    • A、请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。
    • B、要求客户帮忙收拾工具
    • C、告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场
    • D、利用工作之便，吃顿便饭再行离开

    正确答案:A

  • 第16题：

    2装及时率考核的起止时间如何计算（）

    • A、装机队报通时间-PF到单时间
    • B、CRM竣工时间-CRM受理时间
    • C、装机队回笼时间-CRM受理时间，排除无资源待装时间
    • D、装机队回笼时间-PF到单时间，排除用户原因缓装时间

    正确答案:C

  • 第17题：

    某普通客户新装ADSL工单于5月17日9：00受理，用户在前台预约的上门服务时间为2013年5月20日12：00，社区经理应按（）时间上门为用户安装。

    • A、两装时限：5月19日9：00前
    • B、差异化时限：5月20日9：00前
    • C、前台预约时间：5月20日上午
    • D、装机队环节逾期时间：5月18日10：00前

    正确答案:C

  • 第18题：

    前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

    • A、联系用户进行补约
    • B、告知装维人员装机
    • C、自行进行预约
    • D、调度给装维人员装机

    正确答案:A

  • 第19题：

    装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户

    • A、60分钟
    • B、45分钟
    • C、30分钟
    • D、15分钟

    正确答案:C

  • 第21题：

    装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。


    正确答案:3

  • 第22题：

    判断题
    对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    预约上门业务调试前，（）要综合考虑线路实施和设备安装等环节之间的衔接，尽量减少上门施工次数。
    A

    项目工程师

    B

    客户经理

    C

    工程实施人员

    D

    调测人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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