在进行客户端的故障处理前，运维人员（）A、必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户B、应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场C、对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往D、遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定E、可自行前往，处理后通报客户经理

题目

在进行客户端的故障处理前，运维人员（）

  • A、必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户
  • B、应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场
  • C、对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往
  • D、遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定
  • E、可自行前往，处理后通报客户经理
相似考题

1.在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。A、客户B、监控中心

2.专网机器卡用户在A省办理了该业务,前往B省后欠费停机,可通过哪些渠道充值?A.省营业厅B.省营业厅C.省客户经理D.省客户经理

3.专网机器卡用户在A省办理了该业务,前往B省后投诉卡片丢失,可通过哪些渠道重新办理?A.省客户经理B.省客户经理C.省营业厅D.省营业厅

4.运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。A、故障升级管控制度B、与客户签订的维护协议

参考答案和解析
正确答案:B,C,D
更多“在进行客户端的故障处理前，运维人员（）A、必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户B、应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场C、对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往D、遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定E、可自行前往，处理后通报客户经理”相关问题

  • 第1题：

    如项目不能按期完成,对于客户原因问题,项目工程师及时将情况反馈(),由发起方客户经理及时做好客户解释工作,并按流程进行延期。

    A.业务经理

    B.发起方客户经理

    C.客户

    D.运维经理


    参考答案：B

  • 第2题：

    重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第3题：

    批量开卡上门送卡正确的方式是（）。

    • A、两名有资质的客户经理由一人领取卡和密码信封前往
    • B、两名外包大堂经理分别领取卡和密码信封前往
    • C、一名运营人员与一名有资质的客户经理分别领取卡和密码信封前往
    • D、两名运营人员由一人领取卡和密码信封共同前往

    正确答案:C

  • 第4题：

    故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。

    • A、60
    • B、10
    • C、30
    • D、45

    正确答案:C

  • 第5题：

    专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后欠费停机，可通过哪些渠道充值？

    • A、省营业厅
    • B、省营业厅
    • C、省客户经理
    • D、省客户经理

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    各分支行安装网上银行客户端时，（）一同前往。

    • A、会计人员和网银安装人员
    • B、网银安装人员和客户经理
    • C、客户经理和信贷人员
    • D、会计人员和信贷人员

    正确答案:B

  • 第7题：

    单一客户嵌入管理，是指对于（）的客户，由（）嵌入全流程贷后管理，与（）共同实施专业化贷后管理，在贷前、贷中、贷后阶段参与对具体客户层面的贷后管理，提出专家管理意见和技术支持。（）

    • A、符合一定标准，信贷经理，客户经理；
    • B、符合一定标准；客户经理，信贷经理；
    • C、全部，信贷经理，客户经理；
    • D、全部，客户经理，信贷经理

    正确答案:A

  • 第8题：

    额度内放款间隔超过3个月的，由（）双人前往登记机构查询抵（质）押物状况，并提供查询结果给放款管理室和实地见证室

    • A、经营单位客户经理1与客户经理2
    • B、经营单位客户经理与客户经理主管
    • C、经营单位客户经理与专职实地见证员
    • D、经营单位客户经理与兼职实地见证员

    正确答案:A

  • 第9题：

    采用封包交接方式办理的上门收款业务，发现清点金额与客户所填“现金交款单”金额不符或因发现假币造成金额不符的，应由（）及时将相关情况通报客户。取回的全部现金应立即由双人重新封包，并按实际清点金额计入“（）”科目，待客户确认并根据实际金额重新填制“现金交款单”后，再按正常程序处理。

    • A、会计人员；应解汇款
    • B、客户经理；应解汇款
    • C、客户经理；其他应付及暂收款项
    • D、会计人员；其他应付及暂收款项

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后投诉卡片丢失，可通过哪些渠道重新办理？
    A

    省客户经理

    B

    省客户经理

    C

    省营业厅

    D

    省营业厅


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    各分支行安装网上银行客户端时，（）一同前往。
    A

    会计人员和网银安装人员

    B

    网银安装人员和客户经理

    C

    客户经理和信贷人员

    D

    会计人员和信贷人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银团贷款业务中，放款完成后单独进行贷款信息维护时，需由（）发起合同变更流程，经相关审批节点，信息驱动账务进行处理。
    A

    支行

    B

    柜台经办人员

    C

    会计主管

    D

    客户经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    受理客户用电申请后，应及时进行现场勘查。对于10kV及以上高压客户、新建居住区客户，由营销部（客户服务中心）为该客户提供（）服务的客户经理，并将客户经理姓名、联系方式告知客户。

    • A、咨询
    • B、全程
    • C、具体

    正确答案:B

  • 第14题：

    维护工程师要及时将问题处理情况向相关人员（）通报。

    • A、区域服务经理
    • B、市场部总监
    • C、客户经理
    • D、技术支持责任人

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    票据采用实地查询方式，必须双人持封包后的票据到出票行进行实地查询。实地查询所指的双人要求是（）。

    • A、会计人员一人和客户经理一人
    • B、客户经理和客户经理主管
    • C、客户经理2人
    • D、客户经理和贷后管理人员一人

    正确答案:A

  • 第16题：

    如项目不能按期完成，对于客户原因问题，项目工程师及时将情况反馈（），由发起方客户经理及时做好客户解释工作，并按流程进行延期。

    • A、业务经理
    • B、发起方客户经理
    • C、客户
    • D、运维经理

    正确答案:B

  • 第17题：

    设备点检、维护人员在接到（）通知后，应立即前往现场进行确认和处理，以减少对于产品质量的影响。


    正确答案:功能精度异常

  • 第18题：

    采用外部评估时，押品评估岗可与（）及外部评估公司人员共同前往查勘评估对象。

    • A、独立审批人
    • B、客户经理
    • C、专职审议人
    • D、信贷审查人员

    正确答案:B

  • 第19题：

    对于分行柜面手工操作免收费的服务项目，（）根据系统中兴业“结算惠”客户标识，就相关项目进行减免收费操作；在系统未实现客户标识功能前，则由签约客户自行持有效协议，或者由客户经理或业务助理协助持有效协议前往营业网点办理相关业务。

    • A、客户经理
    • B、业务助理
    • C、柜员
    • D、产品经理

    正确答案:C

  • 第20题：

    对账余额不符应由对账中心人员或监管员与营业机构（）、客户部门共同查找原因，及时处理。

    • A、客户经理
    • B、主任
    • C、运营主管
    • D、柜员

    正确答案:C

  • 第21题：

    银团贷款业务中，放款完成后单独进行贷款信息维护时，需由（）发起合同变更流程，经相关审批节点，信息驱动账务进行处理。

    • A、支行
    • B、柜台经办人员
    • C、会计主管
    • D、客户经理

    正确答案:D

  • 第22题：

    填空题
    设备点检、维护人员在接到（）通知后，应立即前往现场进行确认和处理，以减少对于产品质量的影响。

    正确答案： 功能精度异常
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于分行柜面手工操作免收费的服务项目，（）根据系统中兴业“结算惠”客户标识，就相关项目进行减免收费操作；在系统未实现客户标识功能前，则由签约客户自行持有效协议，或者由客户经理或业务助理协助持有效协议前往营业网点办理相关业务。
    A

    客户经理

    B

    业务助理

    C

    柜员

    D

    产品经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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