综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企集团固定电话投诉比（）。A、高于10%B、不高于10%C、低于95%D、不低于95%

第1题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的哪一类角色不可以派单？（）

• A、集团级行业客户工程师
• B、首席客户工程师
• C、客户工程师

第2题：

工单管控能力包括哪些维度（）

• A、无资源接入型订单管控
• B、接入型障碍管控
• C、集团和政企障碍管控
• D、接入型业务开通工单管控

第3题：

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企地区内数字电路出租业务投诉比（）

• A、不高于10%
• B、高于10%
• C、低于95%
• D、不低于95%

第4题：

综合接入的接入点分为政企客户接入点、（）和移动营业厅接入点三类。

第5题：

政企客户接入点包括政府机关和（）接入有关业务的接入物理点。

第6题：

综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带装拆移及时率（）。

• A、高于10%
• B、不高于10%
• C、低于95%
• D、不低于95%

第7题：

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户支撑端到端工单处理及时率（）。

• A、低于10%
• B、不低于10%
• C、低于95%
• D、不低于95%

第8题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的项目管理类工单用于承载政企客户在项目实施和服务落地阶段（）的各项跨域协同配合任务。

• A、售前
• B、售中
• C、售后
• D、以上全是

第9题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块主要用于承接政企部门发起的涵盖（）阶段的专项支撑任务和跨域协同配合工作。

• A、售前
• B、售中
• C、售后
• D、产品

第10题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。

• A、营销支撑
• B、项目实施管控
• C、客户服务
• D、故障抢修

第11题：

第12题：

第13题：

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（　）

• A、低于10%
• B、不低于10%
• C、低于95%
• D、不低于95%

第14题：

公众客户的售中管控包括哪些（）

• A、接入型业务开通工单管控
• B、无资源接入型定单管控
• C、接入型障碍管控
• D、集团和政企障碍管控

第15题：

综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

第16题：

综合接入客户类型分为（）

• A、政企客户
• B、移动营业厅
• C、个人客户

第17题：

综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。

• A、高于10%
• B、不高于10%
• C、低于95%
• D、不低于95%

第18题：

综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带万用户投诉比（）。

• A、高于300
• B、不高于300
• C、高于450
• D、不高于450

第19题：

接入光缆网的规划，应综合考虑（）三大客户群对光纤接入的需求。

• A、政企、家庭、个人
• B、集团客户、公众客户、基站
• C、新建区域、改造区域、城中村
• D、单位、小区、基站

第20题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块不承载（）等具体工单的流转。

• A、集团CRM系统
• B、集团长途资源系统
• C、集团一站受理系统
• D、集团网络和IT服务外包运营管理支撑平台

第21题：

要求集团层面和部分省公司试运行嵌入式团队工作机制的相关文件是（）。

• A、《关于组建网运部政企客户网运支撑中心实施嵌入式团队工作机制若干问题的通知》（中电信战略〔2008〕1号）
• B、《关于深化网运部政企客户支撑中心实施嵌入式团队工作机制的通知》（中电信战略〔2011〕1号）
• C、《中国电信集团级首席客户工程师管理办法（暂行）》
• D、以上都不是

第22题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块为集团公司下发的各省公司运维考核指标提供（）。

第23题：