设备升版、割接如涉及到客户业务中断，要在（）天前通报客户，征得客户同意后方可进行。

第1题：

第2题：

维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。

正确答案:正确

第3题：

本地政企客户业务割接，必须在割接前（）日与客户沟通。

• A、3
• B、5
• C、10
• D、15

正确答案:A

第4题：

活动告知回访要求（）。

• A、活动告知采用广撒网战术，短信群发通知
• B、无需征得客户同意进行邀约登记
• C、活动告知只针对高价值客户发出邀请
• D、致电客户，告知活动内容，邀约客户参加，在征得客户同意的前提下，进行预约登记

正确答案:D

第5题：

实验室只要在报告中说明分包检测项目，不用实现征得客户同意

正确答案:错误

第6题：

集团客户网络服务等级协议规定涉及金牌级客户的常规网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的割接，由（）提前（）通知集团客户做好应急准备。

• A、维护经理，7个工作日
• B、客户经理，7个工作日
• C、维护经理，7天
• D、客户经理，7天

正确答案:B

第7题：

集团政企客户业务割接，必须在割接前（）日与客户沟通。

• A、3
• B、5
• C、10
• D、15

正确答案:B

第8题：

制定割接方案时，应细致评估业务影响。对于影响公众业务的割接操作，务必提前告知（）部门，并给该部门预留足够的公告时间。

• A、市场
• B、客户服务
• C、政企客户
• D、网运部

正确答案:B

第9题：

政企客户割接发布时间短于以下（）时限要求的割接，统一认定为网络紧急故障处理。

• A、对于计划割接，集团NOC应提前至少6个工作日在系统中进行信息填报和发布
• B、对于造成客户业务长时间中断（超过一小时）的割接，应至少提前11个工作日在系统中进行填报和发布
• C、涉及国际及港澳台运营商业务的割接应至少提前8个工作日在系统中发布
• D、以上全是

正确答案:D

第10题：

如业务办理途中服务人员离开，要征得客户同意后再行离开。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

对于客户在网点办理涉及收费的业务，除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外，必须在办理业务前事先告知，在收费前提醒客户，征得客户同意后方可办理.

正确答案:正确

第14题：

实验室应将分包事项征得客户同意后方可分包。

正确答案:错误

第15题：

掌握光缆线路的割接流程和管理要求。重要客户光缆割接必须在实施割接前（）小时，经（）确认同意后方可实施；割接工作原则上安排在每日的（）时段进行；光缆割接完毕后，在（）个工作日内，修改相应的线路维护资料。

正确答案:72;客户经理;0：00～6：00;5

第16题：

对可能影响重要集团客户的网络割接审批部门应在拟定网络割接日期前将可能影响的客户及电路清单提交前台业务部门由业务部门征得（）同意后进行割接。

• A、客户
• B、网络管理中心
• C、运维部
• D、主管领导

正确答案:A

第17题：

割接实施部门应提前将割接影响的（）等信息及时通知市场、客户服务、互联互通等相关部门做好宣传以及与相关单位、大客户的解释工作避免客户投诉。

• A、时间
• B、用户范围
• C、地点
• D、业务类型

正确答案:A,B,D

第18题：

请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。

正确答案: **先生/女士，您好！针对您所咨询/反映的问题，我将为您转接至专家台席进一步解答，她/他将为您提供更全面、专业的服务，您看可以吗？

第19题：

全球客户支持中心受理业务的范围是（）。

• A、初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题
• B、造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题
• C、产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题
• D、我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备

正确答案:A,B,C,D

第20题：

资源管理对网络割接/优化支撑的关键环节包括（）。

• A、分析掌握网络资源的分布和业务承载情况
• B、通过资源系统进行割接优化影响分析
• C、根据资源系统导出割接/优化所影响的客户和业务
• D、核实割接前后业务承载信，释放割接前业务所占资源

正确答案:A,B,C,D

第21题：

网络割接成功并与客户进行各种业务数据确证正常后就可以马上离开机房。

正确答案:错误

第22题：

第23题：