故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。A、真实准确B、故障现象简明、扼要C、处理过程简明、扼要D、随工单上传客户确认单

题目

故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。

  • A、真实准确
  • B、故障现象简明、扼要
  • C、处理过程简明、扼要
  • D、随工单上传客户确认单
相似考题

1.()实现对软件装载的规范和流程化管理.A.软件装载工单B.软件升级汇报工单C.割接工单D.故障工单

2.95598工单填写有什么要求？ 

3.合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单

4.重大故障上报时间以()时间为准。A.填写工单B.派发工单C.电话上报D.视讯上报

更多“故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单”相关问题

  • 第1题：

    故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么？


    正确答案:现场抢修记录应准确记录故障设备名称、编号，故障修复情况等，超过一个台区以上范围停电的，必须填写停电设备，包括××设备、××线路、××台区。例如：由××单位××班，××（人员姓名）赶赴现场进行故障抢修，经查××点××分由于××原因导致××干线、××线路、××号杆、××公用变压器停电（冒火、线路接地等），于××日××点××分抢修完毕，恢复供电。

  • 第2题：

    监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。

    • A、工单记录
    • B、工单考核
    • C、工单质检

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）实现对软件装载的规范和流程化管理.

    • A、软件装载工单
    • B、软件升级汇报工单
    • C、割接工单
    • D、故障工单

    正确答案:A

  • 第4题：

    工单处理合格率主要考察的是（）

    • A、工单回复准确性
    • B、工单回复及时性
    • C、工单回复规范性
    • D、工单回复真实性

    正确答案:C

  • 第5题：

    工单处理时，如需退单，下列操作不正确的是（）

    • A、将已执行完成的工单回滚（如配置了反向业务）
    • B、直接退单
    • C、退单原因选择要规范
    • D、退单原因描述要填写

    正确答案:B

  • 第6题：

    不规范工单包含以下哪些类型？（）

    • A、时间逻辑不符工单：录单日期跟送修日期、取机日期、购买日期、营销系统上的出库日期逻辑不符的工单
    • B、送修类型及服务类型错误，故障描述维修方法录入不规范的工单
    • C、配件或手机销售单录入到维修工单中
    • D、同一串号一天内多次维修及更换附件等多次提单，只结算维修级别较高的一单劳务费，多提的工单不结算劳务费
    • E、客户姓名录入为非姓名类的文字，例如在用户姓名处录入开箱损、DOA、未售、售前机等都属于录入不规范工单

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    工单处理合格率主要考察的是（）

    • A、工单回复规范性
    • B、工单回复准确性
    • C、工单回复真实性

    正确答案:

  • 第8题：

    以下关于激活系统工单处理描述正确的是（）。

    • A、保持CRM系统资料一致性
    • B、保持网管平台资料一致性
    • C、工单退单时，执行完成子单必须回滚
    • D、工单退单原因填写要规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。


    正确答案:装维姓名；装维工单；网格名称

  • 第10题：

    单选题
    （）实现对软件装载的规范和流程化管理.
    A

    软件装载工单

    B

    软件升级汇报工单

    C

    割接工单

    D

    故障工单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。

    正确答案： 装维姓名,装维工单,网格名称
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对告警工单派单单位质检的标准包括（）
    A

    工单标题完整规范

    B

    故障专业、处理人选择准确

    C

    故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

    D

    派单及时无误


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    故障报修工单的填写规范是什么？


    正确答案: （1）工单应使用书面语进行填写，内容描述应准确、简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。
    （2）工单填写项目应尽可能完整，带有红色星号的为必填项；对于非必填项，本着便于处理的原则根据需要尽量填写。
    （3）故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述，不应以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。
    （4）举证所需的材料、依据应以附件的形式上传，附件必须保证真实性和有效性。图片类附件须保证其清晰性。

  • 第14题：

    在EOMS重大故障上报工单的字段填写中，故障原因类别不是必须填写项。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    故障工单质量的检查内容包括（）。

    • A、派单、接单的及时性
    • B、派单内容的准确性
    • C、接单的规范性
    • D、工单反馈数量

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    代维考核规范中月度工单指标考核（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、发电及时率
    • D、工单处理响应率

    正确答案:C

  • 第17题：

    激活系统工单处理注意事项为（）

    • A、保持CRM系统资料一致性
    • B、保持网管平台资料一致性
    • C、工单退单时，执行完成子单必须回滚
    • D、工单退单原因填写要规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

    • A、受理故障投诉工单的数量
    • B、及时受理故障投诉的工单数量
    • C、及时处理的故障投诉工单的数量
    • D、处理的故障投诉工单的数量

    正确答案:B

  • 第19题：

    关于工单派发，以下哪项说法是不正确的？（）

    • A、所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单
    • B、日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单
    • C、除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发
    • D、任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司

    正确答案:D

  • 第20题：

    对告警工单派单单位质检的标准包括（）

    • A、工单标题完整规范
    • B、故障专业、处理人选择准确
    • C、故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范
    • D、派单及时无误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    重大故障上报时间以（）时间为准。

    • A、填写工单
    • B、派发工单
    • C、电话上报
    • D、视讯上报

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    工单处理合格率主要考察的是（）
    A

    工单回复准确性

    B

    工单回复及时性

    C

    工单回复规范性

    D

    工单回复真实性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    重大故障上报时间以（）时间为准。
    A

    填写工单

    B

    派发工单

    C

    电话上报

    D

    视讯上报


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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