服务大客户的客户经理自身素质的基本要求是（）A、客户经理自身业务素质B、建立人际关系网C、充分了解客户D、全面“跟踪”客户
题目
服务大客户的客户经理自身素质的基本要求是（）
- A、客户经理自身业务素质
- B、建立人际关系网
- C、充分了解客户
- D、全面“跟踪”客户
相似考题
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：
电信市场的营销渠道包括（）。
- A、10010
- B、营业厅
- C、客户经理
- D、大客户经理
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
大客户经理的素质要求有哪些？
正确答案: 大客户经理应具有较高的专业技术水平，法律知识和经营意识，具备较强的公关能力，责任心强，有一定的经营管理和服务经验。 -
第3题：
客户经理应如何提升自身素质？
正确答案: （1）增强自觉学习、终身学习和在实践中学习的意识，努力增加科学文化知识，加强思想修养，培养高尚情操。
（2）认真学习和理解国家、行业相关法律法规及方针政策，掌握和领会与客户经理工作相关的策略、措施和要求。
（3）积极参加本单位组织开展的各类培训与训练，熟练掌握相应的营销知识和技能，增强服务能力。
（4）注重对各方面知识的学习和积累，积极了解社会，拓展知识面，提高自身综合素质。
（5）培养良好的工作习惯，经常总结、反省，虚心向客户、同事、领导学习，不断完善工作方法，提升工作效率。 -
第4题：
作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？
正确答案: 顾客是利润的来源，有数据表明，只要降低5%的顾客流失率，公司的利润就能增加25%-85%。从某种意义上，维持客户比创造客户更重要，为创造客户是维持客户的5-6倍。
（1）对现有的大客户、各类目标大客户分类建立客户档案并加强动态管理，是大客户维护和服务的首要环节。分公司一定要有专人负责此项工作。
（2）实行大客户的分层分级服务管理
推行大客户经理负责制，实行省、地、区三级管理，省分负责跨省，跨地市大客户的维护，分公司负责本辖区B类以上大客户的维护，经营部负责C类大客户和商务客户的维护。
1）对A类大客户，必须确保每个客户至少有一名主任客户经理或高级客户负责，确保24小时内的联系畅通，并经常上门进行走访。。
2）对B类大客户，必须确保每个客户至少有一名高级客户经理或客户经理负责日常沟通、联系。客户要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
3）对C类大客户，必须确保有客户经理负责与其日常沟通、交流。客户经理要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
（3）建立大客户的定期跟踪、走访制度
服务要求：对A、B两类大客户，要求各责任单位每周一对上一周的话务流量进行统计分析，每月1日对C类大客户的上个月话务流量进行统计分析，每月进行汇总上报。新发展的大客户应在提供服务后5个工作日内进行回访。
（4）建立大客户流失预警机制
1）客户经理在与客户的不断联系、走访中发现客户与其它电信运营企业建立合作或准备建立合作关系，或者口头提出修改或中止协议时，客户经理应立即向客户了解实际情况并启动流失预警机制。
2）客户对某个问题多次投诉或在一段时间内投诉量较大，客户经理应及时对客户进行走访，了解实际情况并启动流失预警机制。
3）管理分析人员通过对客户业务量、通信费用的分析，对客户使用我公司某项或某几项通信业务较大幅度下降等情况作出分析，并及时将信息传递给客户经理，由客户经理主动与客户进行沟通，了解实际情况并启动流失预警机制。
4）流失预警机制启动后，客户经理需立即向公司的大客户营销服务工作负责人报告，分公司按照制定的客户流失预警处理办法展开对客户的挽留工作。
（5）建立大客户的绿色通道
应建立健全大客户营销服务工作的绿色通道。为客户提供便捷的沟通渠道，快速响应客户需求，为客户提供满意的服务。
大客户的所有需求和意见由负责的客户经理一点接入，为客户提供简洁、快速的沟通渠道。客户经理在收到客户需求后应立即与对应的项目经理沟通，召集虚拟团队成员，启动闭环管理程序。
（6）定期开展客户的沟通与交流活动
在省、市二级要建立大客户日常的联系和回访制度，定期组织开展包括新业务推介、讨论会、参观铁通机房、参观大客户业务样板点或设备合作商企业、休闲娱乐等各类联谊活动，活跃与大客户间的关系。同时，加强公关营销，努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。 -
第5题：
客户咨询房子按揭贷款的详细情况，大堂可以引荐客户至（）咨询
- A、理财客户经理
- B、个贷客户经理
- C、大客户经理
- D、直营团队的同事
正确答案:D -
第6题：
客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
- A、自身态度的准备
- B、产品知识的准备
- C、客户资料的准备
- D、制定拜访计划表
正确答案:D -
第7题：
客户经理要具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力这是对客户经理（）的要求。
- A、品德素质
- B、业务素质
- C、人际沟通素质
- D、心理素质
正确答案:B -
第8题：
单选题客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。A产品跟进
B落实银企协议
C异常情况
D售后
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题客户咨询房子按揭贷款的详细情况，大堂可以引荐客户至（）咨询A理财客户经理
B个贷客户经理
C大客户经理
D直营团队的同事
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题一个优秀的大客户经理应具备的哪些素质？正确答案： （1）产品技术知识。
（2）指导和建议能力。
（3）较高的亲和力。
（4）多样性及不确定性能力。
（5）文化和语言能力。
（6）变革与创新的能力。
（7）项目管理能力。
（8）改善服务团队成员态度的能力。
（9）沟通、协作能力。
（10）财务知识。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题客户经理应具备不服输、吃苦耐劳、不断进取是客户经理的（）要求。A品德素质
B业务素质
C人际沟通素质
D心理素质
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。A客户经理日志统计
B客户经理服务量统计
C客户购买基金数量统计
D客户经理服务类型
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）
- A、大客户经理
- B、10086客户服务热线
- C、营业厅VIP接待室
- D、官方网站
正确答案:D -
第14题：
根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
正确答案:客户经理服务内容规范、客户经理服务方式规范、客户经理自身行为规范 -
第15题：
一个优秀的大客户经理应具备的哪些素质？
正确答案: （1）产品技术知识。
（2）指导和建议能力。
（3）较高的亲和力。
（4）多样性及不确定性能力。
（5）文化和语言能力。
（6）变革与创新的能力。
（7）项目管理能力。
（8）改善服务团队成员态度的能力。
（9）沟通、协作能力。
（10）财务知识。 -
第16题：
客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。
- A、产品跟进
- B、落实银企协议
- C、异常情况
- D、售后
正确答案:C -
第17题：
生意贷详细情况应该向（）咨询
- A、个贷客户经理
- B、理财客户经理
- C、大堂经理
- D、大客户经理
正确答案:A -
第18题：
客户经理应具备不服输、吃苦耐劳、不断进取是客户经理的（）要求。
- A、品德素质
- B、业务素质
- C、人际沟通素质
- D、心理素质
正确答案:D -
第19题：
单选题按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理任职资格的考核内容，不包括（）。A道德素质
B性格素质
C业务素质
D身体素质
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题定期拜访客户，动态跟踪管理是客户经理的（）之一。A工作职责
B业务素质要求
C品质素质要求
D心理素质要求
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题客户经理要具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力这是对客户经理（）的要求。A品德素质
B业务素质
C人际沟通素质
D心理素质
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。A自身态度的准备
B产品知识的准备
C客户资料的准备
D制定拜访计划表
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题生意贷详细情况应该向（）咨询A个贷客户经理
B理财客户经理
C大堂经理
D大客户经理
正确答案： C解析： 暂无解析