有助于公司将客户的关切转化为公司的无形资产的原则是（）A、相信你的客户是丰富的信息来源B、确保客户向你的公司投诉，而非向其他人抱怨C、真诚对待每项投诉D、设立反馈系统

题目

有助于公司将客户的关切转化为公司的无形资产的原则是（）

  • A、相信你的客户是丰富的信息来源
  • B、确保客户向你的公司投诉，而非向其他人抱怨
  • C、真诚对待每项投诉
  • D、设立反馈系统
相似考题

1.客户投诉，保险公司由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。( )

2.下列关于证券经纪业务客户投诉的说法，正确的有（ ）。 A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任 C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择

3.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果（ ）。 A．存档 B．公布 C．销毁 D．公布之后销毁

4.俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

更多“有助于公司将客户的关切转化为公司的无形资产的原则是（）A、相信你的客户是丰富的信息来源B、确保客户向你的公司投诉，而非向其他人抱怨C、真诚对待每项投诉D、设立反馈系统”相关问题

  • 第1题：

    基金公司客户投诉的处理流程是()。

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度

    B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度

    C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档

    D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位


    正确答案：A
    基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度。A项正确。

  • 第2题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。

    A.客户投诉档案应当至少保存20年
    B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    答案：D
    解析：
    《期货公司监督管理办法》第五十九条规定，期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

  • 第3题：

    通过了解客户的反馈信息，确认反馈的价值，公司可以将抱怨的客户转化为公司的（），并借以改进公司全面性（）。


    正确答案:资产；客户满意度

  • 第4题：

    处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回应客户的抱怨，并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的（）原则。

    • A、真诚
    • B、尊重
    • C、诚信
    • D、积极

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户对公司产品及管理环节有怨言，但仅为发泄不满情绪，或其抱怨内容属于公司规定的正常操作，且无需做后续处理的事件，此类情况视为（）

    • A、投诉
    • B、咨询
    • C、抱怨类投诉
    • D、常规类投诉

    正确答案:C

  • 第6题：

    在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    申诉是指客户向（）提出投诉的行为。

    • A、集团公司
    • B、省级分公司
    • C、行业监管部门
    • D、客户服务部

    正确答案:C

  • 第8题：

    营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。


    正确答案:妥善处理

  • 第9题：

    单选题
    下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（  ）。
    A

    期货公司应当公开投诉处理流程

    B

    期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    C

    期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任

    D

    期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
    A

    客户不会隐藏心中的不满意

    B

    既是推销的障碍，又是成交的序曲

    C

    是营销活动中的偶然现象

    D

    真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
    A

    按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

    B

    按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

    C

    服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

    D

    投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回应客户的抱怨，并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的（）原则。
    A

    真诚

    B

    尊重

    C

    诚信

    D

    积极


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。

    A、客户投诉档案应当至少保存20年
    B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
    C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档
    D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

    答案：D
    解析：
    《期货公司监督管理办法》第五十条规定，期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任，建立、健全客户投诉处理制度，公开投诉处理流程，妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。

  • 第14题：

    在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。

    A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
    B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
    C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
    D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

    答案：B
    解析：
    在操作风险关键指标中，客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。

  • 第15题：

    关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

    • A、客户不会隐藏心中的不满意
    • B、既是推销的障碍，又是成交的序曲
    • C、是营销活动中的偶然现象
    • D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。

    • A、常规类投诉
    • B、抱怨类投诉
    • C、不属于投诉

    正确答案:A

  • 第17题：

    对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（）

    • A、3日
    • B、4日
    • C、5日
    • D、6日

    正确答案:A

  • 第18题：

    投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    省客服中心投诉受理来源包括（）。

    • A、客户拨打客户服务热线进行投诉；
    • B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
    • C、客户登陆集团公司网站进行投诉；
    • D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    关于客户投诉以下描写正确的是（）。
    A

    重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

    B

    重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

    C

    一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

    D

    轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（）
    A

    3日

    B

    4日

    C

    5日

    D

    6日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。
    A

    客户直接找公司领导或相关管理部门投诉

    B

    电话或电话热线受理客户投诉

    C

    网络受理客户投诉

    D

    向有关管理部门投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（　　）。[2010年9月真题]
    A

    客户投诉档案应当至少保存20年

    B

    期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案

    C

    期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档

    D

    期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度


    正确答案： C
    解析： 《期货公司管理办法》第六十四条规定，期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档。第六十七条第二款规定，有关开户、变更、销户的客户资料档案应当自期货经纪合同终止之日起至少保存20年；交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年。

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