客户经理要真正了解一个客户，必须能够获得所有这四个等级的信息，简单叙述为（），（），（）和（）。

第1题：

反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。

第2题：

客户信息表的目的在于帮助客户经理组织和管理每一次与客户的沟通，采用统一的方式全面了解客户信息。

第3题：

理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。

第4题：

要真正留住客户的方法是（）。

• A、关怀客户
• B、了解客户
• C、提供一对一个性化服务
• D、奖励客户

第5题：

各行要科学合理设定每个客户经理维护的客户数量，不得简单机械的将大量客户集中认领到某个客户经理名下。

第6题：

在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。

• A、客户风险承受度评估
• B、了解客户信息
• C、帮助客户进行产品差距分析
• D、挖掘客户需求

第7题：

销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解。

第8题：

客户信息表的填写是为了帮助客户经理统筹了解客户信息，尽可能地抓住销售机会，所以客户经理必须一次沟通或见面尽量获得所有信息。

第9题：

个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。

• A、担心投资风险

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

为提高电话约见成功率，客户经理在电话前需要根据之前来往信息清晰了解客户的特征和通话目的。

第14题：

理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息、判断性信息和推断性信息。

第15题：

要真正了解一个儿童，首先要了解其（）；要保证儿童的全面发展，幼儿园与（）必须紧密配合。

第16题：

理财经理和营销经理作为专职个人客户经理的重要类别，必须通过（）个人客户经理岗位资格认证培训和考试，才能获得客户经理的认职资格。

• A、支行
• B、市行
• C、省行
• D、总行

第17题：

财富管理平台的工作平台内容包括哪些（）

• A、客户产品到期提醒、生日提醒等
• B、提供给客户经理查询每日及历史交易流水，了解自己的工作情况
• C、主管和客户经理本人的工作安排
• D、实现客户经理和机构的产品销售业绩的统计，并根据不同的考核参数设置，实现对客户经理和机构的考核
• E、提供一个管理部门为客户经理提供各种工作的指导信息、新产品的发布信息等信息的传输通道
• F、为客户经理提供管理个人工作的工具，保持工作电子信息流，方便查询修改等管理工作，提高其工作效率

第18题：

个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）

第19题：

客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。

第20题：

客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

• A、了解客户需求
• B、预约和提醒服务
• C、交叉销售
• D、关注客户信息

第21题：

第22题：

第23题：