客户经理规范的服务用语的基本原则是（）。

题目

客户经理规范的服务用语的基本原则是（）。

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1.客服人员服务用语要符合()。A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

2.机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范

3.服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A、优质服务 B、退换商品 C、技能培训 D、柜台纪律

4.规范服务是指在服务过程中要进行规范的()A、服务操作B、基础服务C、着装D、服务用语

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  • 第1题：

    部分员工文明用语不规范整改措施（）

    • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
    • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
    • C、教育员工互相尊重、注重称呼
    • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。

    • A、用语礼貌
    • B、用语文明
    • C、用语规范
    • D、用语标准

    正确答案:B

  • 第3题：

    《国家通用语言文字法》第十三条规定：公共服务行业以规范汉字为（）。提倡公共服务行业以普通话为（）。

    • A、基本的服务用字/服务用语
    • B、规定场合用字/特定场合服务用语
    • C、公文用字/大型活动服务用语

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。


    正确答案:客服热线优先接续；网络资源优先占用；营业窗口优先服务。

  • 第5题：

    客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


    正确答案:以客户为中心，满足客户需求

  • 第6题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。

    • A、用语文明，举止端庄
    • B、用语规范，举止得体
    • C、用语规范，举止端庄
    • D、用语文明，举止得体

    正确答案:D

  • 第7题：

    在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。

    • A、技术用语
    • B、文明用语
    • C、服务用语
    • D、指定用语

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

    • A、完整、规范
    • B、准确、规范
    • C、完整、准确

    正确答案:A

  • 第9题：

    以下符合文明规范用语服务要求的是（）

    • A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
    • B、使用普通话
    • C、员工间相互称呼别名
    • D、做到三声服务

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。
    A

    问候用语

    B

    尊敬用语

    C

    称呼用语

    D

    文明用语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
    A

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C

    班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D

    班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
    A

    用语礼貌

    B

    用语文明

    C

    用语规范

    D

    用语标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。

    • A、欢迎用语
    • B、礼貌用语
    • C、临柜用语
    • D、致谢致歉用语

    正确答案:D

  • 第14题：

    外籍人员相对集中的地区提供双语服务属于服务用语的基本规范。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

    • A、‘请您慢走’
    • B、‘手续不全，下次再来’
    • C、‘欢迎再次光临’
    • D、‘再见’

    正确答案:B

  • 第16题：

    根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


    正确答案:客户经理服务内容规范、客户经理服务方式规范、客户经理自身行为规范

  • 第17题：

    系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。

    • A、电话录音
    • B、文明规范用语
    • C、服务态度
    • D、文书作业

    正确答案:D

  • 第18题：

    列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

    • A、问候用语
    • B、尊敬用语
    • C、称呼用语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第19题：

    美发服务礼貌用语规范是什么？


    正确答案: （1）顾客进门，美发师应面带微笑主动打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示对顾客的尊重，以简单亲切的问候语表示对顾客的热情，对于熟客，要注意称呼顾客姓氏，然后询问顾客需要哪些美发服务。
    （2）与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
    （3）顾客讲话时要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的面部，不要打断顾客的谈话；顾客讲话时，不能有不耐烦的情绪，不要心不在焉，左顾右盼。对没有听清楚的地方要有礼貌地请顾客重复一遍。
    （4）在与顾客交谈时，语言要亲切，态度要和蔼，声调要自然，说话要清晰，音量要柔和适中，以顾客听清楚为宜，答话要迅速、准确。
    （5）对顾客的询问应及时回答，要有耐心，若遇回答不出来的问题应及时请示上级领导，尽量给予解答，不能不懂装懂，胡乱回答。
    （6）接待工作中要讲普通话。

  • 第20题：

    文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？

    • A、文明接车
    • B、文明用语
    • C、规范用语
    • D、仪表仪容

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
    A

    欢迎用语

    B

    礼貌用语

    C

    临柜用语

    D

    致谢致歉用语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。
    A

    技术用语

    B

    文明用语

    C

    服务用语

    D

    指定用语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
    A

    用语文明，举止端庄

    B

    用语规范，举止得体

    C

    用语规范，举止端庄

    D

    用语文明，举止得体


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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