客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）A、客户服务为导向的企业文化B、对竞争对手应变快速C、客户服务机构D、客户服务项目及实施

题目

客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）

  • A、客户服务为导向的企业文化
  • B、对竞争对手应变快速
  • C、客户服务机构
  • D、客户服务项目及实施
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1.企业与客户联盟,以便能够很快掌握客户需求变化的动态,这属于下列哪一种服务营销策略之措施()。A.实施服务一体化B.提供个性化的服务C.实施一对一营销D.实施客户关怀

2.客户经理一对一服务策略中快速反应策略的内容包括：（）A、信息反应快速B、对竞争对手应变快速C、客户投诉处理快速D、客户服务过程快速

3.客户经理一对一服务策略（）A、快速反应B、个性化服务C、全方位的服务D、客户关系生命周期服务

4.一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）A、维系客户关系B、收集反馈客户信息C、了解竞争对手D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

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  • 第1题：

    全方位服务体系包括（）。

    • A、客户服务中心
    • B、新业务演示
    • C、企业文化
    • D、网上营业厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

    • A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
    • B、客户的稳定状态
    • C、客户的结算服务及产品的售后服务
    • D、分析客户现实价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）

    • A、客户经理一对一服务
    • B、上门服务
    • C、电话经理外呼服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。

    • A、综合服务
    • B、终身服务
    • C、增值服务
    • D、专职服务

    正确答案:D

  • 第5题：

    对成长型客户实施（）。

    • A、全方位服务策略
    • B、培植开发策略
    • C、调整策略
    • D、退出策略

    正确答案:B

  • 第6题：

    按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。

    • A、安排特定客户经理服务一群潜力客户
    • B、采取批量营销策略
    • C、定期为客户提供产品信息和金融资讯
    • D、持续关注客户，培养客户进入高端客户群

    正确答案:B

  • 第7题：

    “以客为尊和谐共赢”就是要以客户为中心，健全客户全方位服务体系，一切为客户着想，努力为客户创造价值。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    实行市场调节价的服务项目定价策略包括但不限于（）。

    • A、成本定价策略
    • B、竞争导向定价策略
    • C、客户导向定价策略
    • D、关系定价策略

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
    A

    化解服务纠纷

    B

    查找服务差距

    C

    完善服务体系

    D

    管理服务期望


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）
    A

    A类客户 

    B

    B类客户 

    C

    C类客户 

    D

    D类客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
    A

    ①②③

    B

    ①②④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
    A

    客户服务

    B

    直接销售

    C

    数据库营销

    D

    一对一营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

    • A、客户特点
    • B、客户需求
    • C、客户业态
    • D、客户规模

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

    • A、客户服务
    • B、直接销售
    • C、数据库营销
    • D、一对一营销

    正确答案:A

  • 第15题：

    根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）

    • A、A类客户 
    • B、B类客户 
    • C、C类客户 
    • D、D类客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第17题：

    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行一对一营销，需注意的要点，不包括（）。

    • A、对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目
    • B、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
    • C、产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求
    • D、举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。

    • A、化解服务纠纷
    • B、查找服务差距
    • C、完善服务体系
    • D、管理服务期望

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

    • A、了解客户需求
    • B、预约和提醒服务
    • C、交叉销售
    • D、关注客户信息

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。
    A

    综合服务

    B

    终身服务

    C

    增值服务

    D

    专职服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    实行市场调节价的服务项目定价策略包括但不限于（）。
    A

    成本定价策略

    B

    竞争导向定价策略

    C

    客户导向定价策略

    D

    关系定价策略


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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