简述一对一服务快速反应策略。

题目

简述一对一服务快速反应策略。

相似考题

1.客户经理一对一服务策略中快速反应策略的内容包括：（）A、信息反应快速B、对竞争对手应变快速C、客户投诉处理快速D、客户服务过程快速

2.企业的销售队伍策略主要包括的方式有（）A、一对一策略B、一对一组策略C、多对多策略D、会议推销E、一组对一组策略

3.客户经理一对一服务策略（）A、快速反应B、个性化服务C、全方位的服务D、客户关系生命周期服务

4.（）策略的着重点是对消费者需求作出快速反应。

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  • 第1题：

    简述一对一服务与客户谈判的要领。


    正确答案:洞察心理、认真倾听、善于提问、注意细节、避免禁忌。

  • 第2题：

    简述应急快速反应原则。


    正确答案: 洋行政执法的应急快速反应是指海上一旦出现违法、违规案件或者其他海事事件或异常情况时，不论是正常海洋生产活动产生的，还是在非正常情况下突发或偶发的，海洋行政执法机关和海上执法力量，都应该在规定时间或者最短时间内迅速组织起来，运用适当的装备技术手段赶赴现场，按照应急计划方案、技术规程进行（紧急处理、）调查取证和海上处理。
    源于海洋活动的复杂性、风险性和海洋事件的突发性；以及海洋的广阔性、危险性及其不可抗性、涉外性。

  • 第3题：

    快速反应（QR）策略


    正确答案:零售商、制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、在适当的时间与地点为客户提供适当的产品和服务。

  • 第4题：

    简述服务质量策略。


    正确答案: 提高服务质量的方法与技巧很多，这里介绍两面种，即标准跟进和服务蓝图。
    1、标准跟进。标准跟进指企业将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。服务企业在运用这一方法时可选择从策略、经营和业务管理方面跟进。
    2、服务蓝图。

  • 第5题：

    简述服务营销策略的特点是什么？


    正确答案: ①从强调产品质量转变为强调消费效果；
    ②从强调补救性产品和服务变为强调预防性产品和服务；
    ③从强调买卖关系转为强调合作关系；
    ④从重视企业生产费用转变为重视客户消费费用；
    ⑤从重视客户的共同需要转变为重视客户的特殊需要；
    ⑥从强调市场占有率转变为强调客户满意度；
    ⑦从按时供应转变为随时供应。

  • 第6题：

    简述电信行业客户服务中心服务策略体系。


    正确答案: 按照客户在服务过程中参与程度的高低分类，电信行业提供的服务属于低接触性服务，即客户与服务提供者电信运营商大部分不直接接触，仅通过通信终端传递服务。
    根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系：
    ①服务规范性；
    ②服务效率性；
    ③服务技巧性；
    ④服务有形性；
    ⑤服务延伸性；
    ⑥服务可分性；
    ⑦服务可变性；
    ⑧服务地点可调性。

  • 第7题：

    实施服务营销的具体策略包括（）

    • A、实施服务一体化
    • B、提供个性化的服务
    • C、实施一对一营销
    • D、不同的生命周期阶段实施不同的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。

    • A、针对高端客户，可以采取一对一服务策略
    • B、针对潜力客户，可以采取持续服务策略
    • C、针对普通客户，可以采取批量营销策略
    • D、针对对公客户，可以采取持续服务策略

    正确答案:D

  • 第9题：

    针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    名词解释题
    快速反应（QR）策略

    正确答案： 零售商、制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、在适当的时间与地点为客户提供适当的产品和服务。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述应急快速反应原则。

    正确答案： 洋行政执法的应急快速反应是指海上一旦出现违法、违规案件或者其他海事事件或异常情况时，不论是正常海洋生产活动产生的，还是在非正常情况下突发或偶发的，海洋行政执法机关和海上执法力量，都应该在规定时间或者最短时间内迅速组织起来，运用适当的装备技术手段赶赴现场，按照应急计划方案、技术规程进行（紧急处理、）调查取证和海上处理。
    源于海洋活动的复杂性、风险性和海洋事件的突发性；以及海洋的广阔性、危险性及其不可抗性、涉外性。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述服务质量策略。

    正确答案： 提高服务质量的方法与技巧很多，这里介绍两面种，即标准跟进和服务蓝图.标准跟进指企业将产品，服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较，检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量.服务企业在运用这一方法时可选择从策略，经营和业务管理方面跟进.服务蓝图，服务蓝图是详细描画服务系统的图示，其在直观上同时从几个方面展示服务：描画服务实施的过程，接待顾客的地点，顾客雇员的角色以及服务中的可见要素等.它提供了一种把服务合理分块的方法，再逐一描述过程的步骤或任务，执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）

    • A、客户服务为导向的企业文化
    • B、对竞争对手应变快速
    • C、客户服务机构
    • D、客户服务项目及实施

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    （）的客户管理观念的实现，体现在“关系营销”和“一对一的营销”策略的执行上。

    • A、服务为先
    • B、质量为上
    • C、关系至上
    • D、增值为主

    正确答案:C

  • 第15题：

    简述快速反应的实施步骤。


    正确答案: 1、条形码和EDI
    2、固定周期补货
    3、先进的补货联盟
    4、零售空间管理
    5、联合产品开发
    6、快速反应的集成

  • 第16题：

    一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


    正确答案:信息反应快速；对竞争对手应变快速；客户投诉处理快速

  • 第17题：

    简述基于客户价值的服务策略


    正确答案: 1、价值客户：重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上、对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
    2、次价值客户：保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
    3、潜在价值客户：投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率、提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。
    4、低价值客户：适当挖掘他们的潜力把他们培养成为次价值客户或者潜在价值客户，如若不行则要采取告便或放弃的策略。

  • 第18题：

    降低需求不确定性的策略有（）。

    • A、提高预测水平
    • B、快速反应
    • C、延迟策略
    • D、恰当配置产品供给

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    简述产品服务策略？


    正确答案: 提供良好的服务是实现网络营销的饿一个重要环节，也是提高用户满意度和树立良好企业形象的一个汇总要方面，企业在进行网络营销时，可采取以下几个方面的服务策略；建立完善的数据库系统；提供网上的自动服务系统；建立网络消费者论坛；建立“虚拟展“；设立”虚拟组装室“；建立自动的信息传递服务。

  • 第20题：

    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对高端客户可采用的的营销方式，不包括（）。

    • A、可以采取一对一服务策略
    • B、提供上门服务，建立定期拜访机制
    • C、建立与客户的沟通反馈机制
    • D、大力开展捆绑式的职场营销

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    企业的销售队伍策略主要包括的方式有（）
    A

    一对一策略

    B

    一对一组策略

    C

    多对多策略

    D

    会议推销

    E

    一组对一组策略


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    实施服务营销的具体策略包括（）
    A

    实施服务一体化

    B

    提供个性化的服务

    C

    实施一对一营销

    D

    不同的生命周期阶段实施不同的服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。
    A

    针对高端客户，可以采取一对一服务策略

    B

    针对潜力客户，可以采取持续服务策略

    C

    针对普通客户，可以采取批量营销策略

    D

    针对对公客户，可以采取持续服务策略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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