客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（）A、准备资料B、确定目标C、模拟现场D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

题目

客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（）

  • A、准备资料
  • B、确定目标
  • C、模拟现场
  • D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料
相似考题

1.大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

2.潜在客户跟踪流程的目的是（）。A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息D、通过定期联系取得客户良好印象

3.客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（）A、准备资料B、确定目标C、模拟现场D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

4.一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）A、维系客户关系B、收集反馈客户信息C、了解竞争对手D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（）A、准备资料B、确定目标C、模拟现场D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料”相关问题

  • 第1题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）

    • A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会
    • B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销
    • C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪
    • D、明确客户需求，有效引导

    正确答案:D

  • 第2题：

    （）要以月为单位填写保存，并随着销售活动的开展每日更新。在填写时，客户经理需记录有效客户，即具有潜在销售机会的客户，并每周回顾分析。每月结束时，客户经理需要分析每一位意向客户的销售状态，将尚未完成业务的意向客户转至下月表格，避免遗漏。

    • A、客户资料表
    • B、工作日程表
    • C、意向客户表
    • D、客户信息表

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户经理应收集客户需求、潜在客户、同业竞争、地方政府重点举措等方面的市场信息，并及时将各种有价值的信息上报（）部门。

    • A、客户管理
    • B、客户经理管理
    • C、市场营销
    • D、宣传

    正确答案:C

  • 第4题：

    在电话营销的推荐过程中，要想取得客户的好感、满足客户的需求，就必须掌握（）

    • A、企业制度
    • B、客户资料
    • C、客户关系
    • D、业务流程

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户经理职责主要有（）。

    • A、营销金融产品或服务
    • B、维护客户关系，开发客户潜在需求
    • C、收集市场信息，为开发新产品提供预测资料
    • D、对客户信息资料进行科学的分析和管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）

    • A、整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统
    • B、妥善保管客户资料
    • C、当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》
    • D、定期对所管理的客户情况进行分析

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）

    • A、协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
    • B、协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统
    • C、协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务
    • D、挖掘和提升客户价值
    • E、发现并建立商机管理，实施商机跟踪

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    接近客户的方式包括（）。

    • A、收集目标客户资料
    • B、把握目标客户进入时机
    • C、制定商谈计划
    • D、发现客户需求

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    客户经理职责主要有（）。
    A

    营销金融产品或服务

    B

    维护客户关系，开发客户潜在需求

    C

    收集市场信息，为开发新产品提供预测资料

    D

    对客户信息资料进行科学的分析和管理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    进行财富顾问服务之前，客户经理需做的准备工作主要有（）
    A

    熟悉客户背景资料

    B

    分析客户已经接受的规划服务情况

    C

    分析客户可能的潜在需求、行为特征和理财目标

    D

    熟悉财富管理业务平台的操作


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户经理应收集客户需求、潜在客户、同业竞争、地方政府重点举措等方面的市场信息，并及时将各种有价值的信息上报（）部门。
    A

    客户管理

    B

    客户经理管理

    C

    市场营销

    D

    宣传


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）
    A

    整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统

    B

    妥善保管客户资料

    C

    当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》

    D

    定期对所管理的客户情况进行分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

    • A、奉上茶水或饮料，以及果盘
    • B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
    • C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
    • D、留下客户联系方式

    正确答案:A

  • 第14题：

    无论是见新客户，还是见老客户，都要利用（）。对于已经由本人或网点团队成员填写了表格的现有客户，客户经理要提前准备原有信息表，在新一轮的客户需求调查阶段进行更新。

    • A、客户资料表
    • B、工作日程表
    • C、意向客户表
    • D、客户信息表

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户经理销售服务流程由（）子流程组成。

    • A、确定营销目标
    • B、联系客户
    • C、评估客户金融需求
    • D、执行销售
    • E、后续跟踪
    • F、制定营销计划

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第16题：

    大数据智能服务模式流程为"数据挖掘分析-筛选目标客户-制定精准营销活动方案-直达一线客户经理或目标客户-客户自助交易"。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    大堂经理的职责是（）。

    • A、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
    • B、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
    • C、发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
    • D、了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
    • E、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    下列每组与客户拜访有关的工作中，全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有（）。

    • A、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
    • B、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
    • C、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
    • D、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见

    正确答案:A

  • 第19题：

    CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节？（）

    • A、寻找目标客户
    • B、接触客户
    • C、了解客户需求
    • D、制定客户方案
    • E、销售和售后服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    接近客户的方式包括（）。
    A

    收集目标客户资料

    B

    把握目标客户进入时机

    C

    制定商谈计划

    D

    发现客户需求


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    （）是指客户经理通过市场细分后所确定的重点营销对象，是我行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获盈利和发展的客户群

    正确答案： 目标客户
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节？（）
    A

    寻找目标客户

    B

    接触客户

    C

    了解客户需求

    D

    制定客户方案

    E

    销售和售后服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下错误的是（  ） 。
    A

    做好客户服务日志及客户资料的更新、完善

    B

    进行电话回访，改善客户体验

    C

    深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准

    D

    及时向客户传递重要市场资讯，建议申购、赎回基金的时点


    正确答案： D
    解析：

  • 第24题：

    多选题
    客户经理销售服务流程由（）子流程组成。
    A

    确定营销目标

    B

    联系客户

    C

    评估客户金融需求

    D

    执行销售

    E

    后续跟踪

    F

    制定营销计划


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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