装维作业过程中（　）或（　）其他客户的正常通讯。

第1题：

第2题：

装维人员在面向客户进行服务过程中，需要执行服务标准“三统一”，即（）（）（）。

正确答案:统一服务仪态统一工器具仪表统一语言规范

第3题：

如果电路开通测试结果正常，而客户拒不签字，则向（）说明情况，由其协调客户解决。

• A、装维主管
• B、客户经理
• C、项目工程师
• D、部门领导

正确答案:B

第4题：

装维过程中关键沟通接触环节分别是

• A、首次响应
• B、上门进门
• C、装维过程
• D、完工离开

正确答案:A,B,C,D

第5题：

以下哪种行为不属于触碰装维服务红线（）

• A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务
• B、服务态度恶劣
• C、故意刁难客户，索取客户财物
• D、开通过程中为客户免费调测路由器

正确答案:D

第6题：

以下哪些选项为装维质量监督检查的内容（）。

• A、装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况
• B、客户投诉、重大障碍的原因分析
• C、设备维护质量情况
• D、改进措施的落实执行情况

正确答案:A,B,C,D

第7题：

装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；

正确答案:正确

第8题：

装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能

正确答案:专业维护

第9题：

当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地（市）分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域

正确答案:正确

第10题：

装维人员在工作过程中禁止接受客户赠送的财物和礼品；

正确答案:正确

第11题：

装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯

正确答案:正确

第12题：

第13题：

第14题：

装维服务过程中，与客户的交流应

• A、以客户沟通意愿为准
• B、想说话就说话，不想说话就不说话

正确答案:A

第15题：

装维人员与客户交流时，戴墨镜对客户是不尊重的

正确答案:正确

第16题：

FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。（）

正确答案:错误

第17题：

翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）

正确答案:正确

第18题：

以下哪种行为属于触碰装维服务红线（）

• A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务
• B、服务态度恶劣
• C、故意刁难客户，索取客户财物
• D、开通过程中为客户免费调测路由器

正确答案:A,B,C

第19题：

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。

• A、一声不吭，转身离开
• B、引导客户安装其他运营商宽带
• C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
• D、随便找一些理由敷衍客户

正确答案:C

第20题：

装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”

正确答案:正确

第21题：

7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

正确答案:正确

第22题：

装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）

• A、私吞、倒卖终端设备及装维材料
• B、私自变卖、开通电信业务
• C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金
• D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务

正确答案:A,B,C,D

第23题：