装维人员入室时向用户说明来意，得到允许后戴上（）鞋套入户，与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。

题目

装维人员入室时向用户说明来意，得到允许后戴上（）鞋套入户，与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。

相似考题

1.受理用户申告时要注意()。A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B.问清用户障碍现象及联系电话C.测试用户内线D.测试用户外线E.若内线故障就处理F.若外线故障派单修理

2.MAP操作REGCANC可以()。A.用于发生跨VLR位置登记或用户数据未被HLR证实时VLR向HLR发起位置登记流程B.用于位置登记时HLR删除前VLR的用户信息，或用户数据修改引发的独立位置删除，以及操作人员删除用户位置信息C.用户作被叫时HLR向用户漫游的VMSCe取漫游号码，以便GMSCe寻址到被叫所在位置建立呼叫D.用于位置登记时HLR向VLR插入用户的签约数据，以及修改用户数据时独立的插入用户数据过程

3.当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

4.FTTH小区建设分工界面:FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时,由()上门安装。A.电信施工单位B.开发商C.电信装维人员D.用户自己

更多“装维人员入室时向用户说明来意，得到允许后戴上（）鞋套入户，与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。”相关问题

  • 第1题：

    装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。


    正确答案:征得

  • 第2题：

    装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（）。


    正确答案:工牌

  • 第3题：

    装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。


    正确答案:不符之处

  • 第4题：

    入户服务人员遵守预约时间，上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务，入户时要热情问候主动出示身份、工作证件，避免以下哪些不文明行为（）

    • A、穿着自备鞋套进用户家
    • B、把废线头、钉子丢了满地也不清扫
    • C、在用户家喝水、吃饭
    • D、造成用户家墙壁、地板破损
    • E、与用户聊与服务、业务无关的话题

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；


    正确答案:正确

  • 第6题：

    当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题

    • A、诚恳
    • B、耐心
    • C、正确
    • D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    受理用户申告时要注意（）。

    • A、当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错
    • B、问清用户障碍现象及联系电话
    • C、测试用户内线
    • D、测试用户外线
    • E、若内线故障就处理
    • F、若外线故障派单修理

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。


    正确答案:预约

  • 第9题：

    开通工单中用户装机地址受理错误时，装维可以通过自助操作来修改；


    正确答案:正确

  • 第10题：

    前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

    • A、联系用户进行补约
    • B、告知装维人员装机
    • C、自行进行预约
    • D、调度给装维人员装机

    正确答案:A

  • 第11题：

    FTTH小区建设分工界面：FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时，由（）上门安装。

    • A、电信施工单位
    • B、开发商
    • C、电信装维人员
    • D、用户自己

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    FTTH小区建设分工界面：FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时，由（）上门安装。
    A

    电信施工单位

    B

    开发商

    C

    电信装维人员

    D

    用户自己


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（），并（）。


    正确答案:明示身份自我介绍来意

  • 第15题：

    用户来电核对宽带安装地址如何处理（）

    • A、直接核对
    • B、不核对
    • C、用户提供身份资料后核对

    正确答案:C

  • 第16题：

    装维人员在接收到装机施工调度单后要进行施工单审核，施工单审核中需要审核的项目包括但不限于：（）。

    • A、用户名、接入号、联系电话
    • B、用户标准地址
    • C、设备资源信息

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    装维人员反映某铜缆用户建档/测速无法使用，引起的原因可能是（）

    • A、VLAN与OSS不一致
    • B、IPOSS中用户资料与BSS不一致
    • C、IPOSS中用户状态未开户
    • D、RADIUS平台数据问题

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。

    • A、一声不吭，转身离开
    • B、引导客户安装其他运营商宽带
    • C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
    • D、随便找一些理由敷衍客户

    正确答案:C

  • 第19题：

    装维人员在在入户施工时工具包及工具不得放在用户的床、（）等生活设施上。


    正确答案:沙发

  • 第20题：

    新用户漫游到MSC覆盖区时，（）将向归属位置登记器询问该漫游用户的数据

    • A、鉴别中心
    • B、来访者位置登记器
    • C、设备识别码登记器
    • D、基站控制器

    正确答案:B

  • 第21题：

    用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展

    • A、30
    • B、60
    • C、90
    • D、120

    正确答案:D

  • 第22题：

    下列FTTH装维描述正确的是（）

    • A、当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
    • B、发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
    • C、装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
    • D、装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    代维人员处理故障时可以借用装机账号进行测试，对用户没有影响。（）


    正确答案:错误

相关内容