代维人员统一的服务执行标准应包括A、行为要求B、服务道德要求C、服务质量要求
题目
代维人员统一的服务执行标准应包括
- A、行为要求
- B、服务道德要求
- C、服务质量要求
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第1题：
运维服务《通用要求》是（）类型的标准。
- A、针对运维服务供方的服务能力评估标准
- B、运维服务质量管理标准
- C、服务管理体系认证标准
- D、对运维服务交付的管控标准
正确答案:A -
第2题：
要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量的会计职业道德要求是（）。
- A、提高技能
- B、诚实守信
- C、参与管理
- D、强化服务
正确答案:D -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
- A、着装统一规范
- B、整洁大方
- C、佩戴职务标志
正确答案:A,B,C -
第4题：
省公司网络部负责制定全省网络代维的现场服务规范，明确相应的服务标准、服务质量和服务时限，确保（）的有效执行
- A、代维管理要求
- B、代维考核要求
- C、客户服务等级承诺
- D、客户需求满足
正确答案:C -
第5题：
代维人员统一的服务执行标准应包括
- A、仪容仪表要求
- B、行为要求
- C、服务道德要求
- D、服务质量要求
正确答案:A,B,C -
第6题：
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
正确答案:服务时限 -
第7题：
物业专项服务要求执行的统一定价标准。
正确答案:错误 -
第8题：
承担本地网基站代维服务要求：基站代维人员中具有通过中国电信基站代维人员技能认证的应不少于总人数的（）。
- A、50%
- B、60％
- C、70%
- D、81%
正确答案:C -
第9题：
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
- A、服务时限
- B、服务内容
- C、服务等级
- D、服务标准
正确答案:A -
第10题：
单选题运维服务《通用要求》是（）类型的标准。A针对运维服务供方的服务能力评估标准
B运维服务质量管理标准
C服务管理体系认证标准
D对运维服务交付的管控标准
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。正确答案： 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
会计职业道德“强化服务”要求会计人员应具有（）
- A、强烈的服务意识
- B、文明的服务态度
- C、优良的服务质量
- D、廉洁自律的基础
正确答案:A,B,C -
第14题：
会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求包括（）。
- A、优良的服务质量
- B、文明的服务态度
- C、强烈的服务意识
- D、会计核算向财务管理转变
正确答案:A,B,C -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
正确答案:错误 -
第16题：
代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）
- A、服务人员数量
- B、服务内容
- C、服务等级
- D、服务时限
正确答案:A -
第17题：
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
- A、服务内容
- B、服务等级
- C、服务标准
正确答案: -
第18题：
对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
- A、服务内容
- B、服务时限
- C、服务等级
正确答案:B -
第19题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
正确答案: 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。 -
第20题：
运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
正确答案:错误 -
第21题：
多选题会计职业道德“强化服务”要求会计人员应具有（）A强烈的服务意识
B文明的服务态度
C优良的服务质量
D廉洁自律的基础
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题康乐项目服务质量标准内容包括（）。A安全要求
B服务效率要求
C卫生要求
D服务态度要求
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析