集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）A、金牌级B、银牌级C、铜牌级D、标准级E、普通级

题目

集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）

  • A、金牌级
  • B、银牌级
  • C、铜牌级
  • D、标准级
  • E、普通级
相似考题

1.双跨集客业务协调人组织架构分为集团公司、省公司、地市分公司三级。()此题为判断题(对，错)。

2.集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。A、网络部B、工程建设部C、集团客户部D、市场部

3.BlackBerry业务分为（）A、个人客户扩展业务B、集团客户业务C、集团客户扩展业务D、个人业务

4.中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别A.普通级B.AAAA级C.金牌级D.一般级

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  • 第1题：

    在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。

    • A、金牌级
    • B、银牌级
    • C、铜牌级
    • D、普通级

    正确答案:A

  • 第2题：

    集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为（）

    • A、普通级
    • B、AAA级
    • C、AA级
    • D、A级

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）

    • A、AAA
    • B、AA
    • C、A
    • D、标准
    • E、普通级

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）

    • A、普通级
    • B、AAA级
    • C、AA级
    • D、A级

    正确答案:C

  • 第5题：

    专线工程部门提供的验收相关材料包含（）

    • A、集客末端设备现场照片
    • B、《集团客户专线施工设计方案》
    • C、《末端数据设备信息》文件
    • D、《专线业务及联调测试报告》
    • E、《集客专线项目健康度评估表》

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。

    • A、标准级
    • B、铜牌级
    • C、银牌级
    • D、金牌级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。


    正确答案:金牌、银牌、铜牌、标准

  • 第9题：

    集团专线的业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，分为（）级、（）级、（）级和（）级四个级别。


    正确答案:AAA、AA、A、普通

  • 第10题：

    依据客户服务等级和客户业务的重要程度，业务保障等级分为（）个级别。


    正确答案:4

  • 第11题：

    集团公司对集客业务重大故障的定义包括（）。

    • A、同一故障造成3条以上跨省集团客户AAA级业务全阻超过2小时（含）
    • B、单条跨省AAA级业务全阻超过6小时（含）
    • C、同一故障造成10条以上（含）跨省集客业务同时阻断超过2小时（含）
    • D、造成跨省AAA级业务性能明显劣化，影响客户使用，超过12个小时（含）
    • E、单条跨省2A或以下级别业务阻断或者线路劣化，影响客户使用，超过72小时（含）

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第12题：

    多选题
    商业银行制定的集团客户授信业务风险管理制度的内容应包括（）。
    A

    确定单一集团客户的范围所依据的准则

    B

    集团客户授信业务风险管理的组织建设

    C

    内部报告程序

    D

    对单一集团客户的授信限额标准

    E

    风险管理与防范的具体措施


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    集团客户服务等级可分为（）

    • A、按月
    • B、银牌级
    • C、铜牌级
    • D、普通级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）

    • A、普通级
    • B、AAA级
    • C、AA级
    • D、A级

    正确答案:C

  • 第15题：

    集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）

    • A、金牌级
    • B、银牌级
    • C、铜牌级
    • D、标准级
    • E、普通级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    集团公司对集客业务重大故障的定义包括（）

    • A、同一故障造成3条以上跨省集团客户AAA级业务全阻超过2小时（含）
    • B、单条跨省AAA级业务全阻超过6小时（含）
    • C、同一故障造成10条以上（含）跨省集客业务同时阻断超过2小时（含）的
    • D、造成跨省AAA级业务性能明显劣化，影响客户使用，超过12个小时（含）的
    • E、单条跨省2A或以下级别业务阻断或者线路劣化，影响客户使用，超过72小时（含）的

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）

    • A、A级
    • B、普通级
    • C、B级
    • D、标准级
    • E、AA级
    • F、AAA级

    正确答案:A,B,E,F

  • 第18题：

    集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。

    • A、金牌级
    • B、银牌级
    • C、铜牌级
    • D、标准级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    基于（）的集团客户信用控制，是保障集团业务收入稳定、资金及时回流的重要工具。

    • A、信用等级
    • B、客户等级
    • C、客户规模
    • D、消费额度

    正确答案:A

  • 第20题：

    在中国移动通信集团黑龙江有限公司集团客户专线售后网络服务等级协议（SLA）规范中，将网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为（）等级和（）等级。


    正确答案:客户服务、业务保障

  • 第21题：

    千里眼业务是集团定义规范的业务产品，其主要为集团客户提供（）服务。


    正确答案:视频监控

  • 第22题：

    集团专线采用（）功能监控某一集团客户的所有专线情况。

    • A、告警流水窗口
    • B、集客VPN客户视图
    • C、集团报表
    • D、性能视图

    正确答案:B

  • 第23题：

    商业银行制定的集团客户授信业务风险管理制度的内容应包括（）。

    • A、确定单一集团客户的范围所依据的准则
    • B、集团客户授信业务风险管理的组织建设
    • C、内部报告程序
    • D、对单一集团客户的授信限额标准
    • E、风险管理与防范的具体措施

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第24题：

    单选题
    中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。
    A

    金牌级

    B

    一般级

    C

    AAAA级

    D

    普通级


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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