宽带装维上门实施标准八步口诀的第五项是（）A、上门之前需预约B、现场实施需谨慎C、准确无误建档案D、实施完毕需认证

题目

宽带装维上门实施标准八步口诀的第五项是（）

  • A、上门之前需预约
  • B、现场实施需谨慎
  • C、准确无误建档案
  • D、实施完毕需认证
相似考题

1.装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()此题为判断题(对，错)。

2.预约上门业务调试前,()要综合考虑线路实施和设备安装等环节之间的衔接,尽量减少上门施工次数。A.项目工程师B.客户经理C.工程实施人员D.调测人员

3.建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；A绿色通道B定时上门C上门预约D约定上门

4.装维人员应遵守上门实施十步法,具体是“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质”。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:C
更多“宽带装维上门实施标准八步口诀的第五项是（）A、上门之前需预约B、现场实施需谨慎C、准确无误建档案D、实施完毕需认证”相关问题

  • 第1题：

    遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）

    • A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致
    • B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；
    • C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.

    正确答案:A

  • 第2题：

    装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。


    正确答案:电话

  • 第3题：

    上门服务五步骤，正确的排列顺序是（）。 ①礼貌登门 ②服务准备 ③服务实施 ④致谢告辞 ⑤客户预约

    • A、①-②-③-④-⑤
    • B、②-⑤-①-③-④
    • C、②-③-①-④-⑤
    • D、②-①-⑤-③-④

    正确答案:B

  • 第4题：

    宽带装维服务标准化实施内容：（）。

    • A、上门服务时间
    • B、装维材料标准
    • C、操作规范
    • D、进度查询
    • E、上门装移机
    • F、上门修障

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    装维人员上门安装宽带，出现691错误提示，是（）

    • A、密码错误
    • B、绑定错误
    • C、账号错误
    • D、用户状态错误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。


    正确答案:预约

  • 第7题：

    上门修障，因用户原因需预约，可通过以下方式进行（）

    • A、通过电子运维系统直接填写；
    • B、拨打118432自动语音登记
    • C、通过移动运维预约
    • D、直接与用户电话预约

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    维护人员应遵守上门实施标准十口诀是？


    正确答案:上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质

  • 第9题：

    装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    对于需上门核验开户资料原件的情形，可由一名运营人员加一名有资质的同业条线客户经理上门实施。资金原路返回的非银行同业定期账户及银行同业定、活期账户，可由同业条线两名具有资质的客户经理实施


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。
    A

    15

    B

    10

    C

    20

    D

    30


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)云管家（NPM）现场服务包含上门实施、故障处理、更换备件、重保、现场培训等服务

    答案:(yes)

  • 第13题：

    简述“5+3”的含义，装维上门实施标准八步口诀的含义。


    正确答案: 五个一：需准备“一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表”；三贴心：需准备“一张服务贴心卡、一份宽带用户使用指南、一张服务便利贴”。
    八部口诀：上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质。

  • 第14题：

    宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）

    • A、扫码收费
    • B、实名认证、拍照
    • C、宽带安装
    • D、IPTV安装

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。

    • A、安装
    • B、催帐
    • C、开通
    • D、收费

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求

    • A、客户经理
    • B、客调人员
    • C、客服人员
    • D、装维人员

    正确答案:D

  • 第17题：

    对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作

    • A、上门前半小时
    • B、预约时间内
    • C、提前一天
    • D、提前半天

    正确答案:D

  • 第18题：

    集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。

    • A、15
    • B、10
    • C、20
    • D、30

    正确答案:D

  • 第20题：

    装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    预约上门业务调试前，（）要综合考虑线路实施和设备安装等环节之间的衔接，尽量减少上门施工次数。

    • A、项目工程师
    • B、客户经理
    • C、工程实施人员
    • D、调测人员

    正确答案:A

  • 第22题：

    宽带装维人员上门服务前注意事项


    正确答案:（1）上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 （2）准备好工具、仪表、材料等有关物品。 （3）按规定统一着装，佩戴公司徽标和工号牌。

  • 第23题：

    单选题
    预约上门业务调试前，（）要综合考虑线路实施和设备安装等环节之间的衔接，尽量减少上门施工次数。
    A

    项目工程师

    B

    客户经理

    C

    工程实施人员

    D

    调测人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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