面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

题目

面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

相似考题

1.以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（ ）。A.开放式问题和封闭式问题都很有必要B.一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗? ”C.如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题D.成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到

2.由浅入深、由易到难、由简到繁的教学遵循了_________教学原则。

3.对于内向型客户,销售顾问要善于向客户提问题,从而消除与客户之间的隔阂,获取客户更多的信息。提问题时,我们要注意以下几点:()A、提一些客户感兴趣的问题B、切忌提问漫无边际C、问题应明确、清晰、简洁D、刚开始，尽量提问一些封闭式问题

4.封闭式问题会过分个人化，故在与来访者的交谈中应避免。此题为判断题(对，错)。

更多“面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到”相关问题

  • 第1题：

    口腔检查应遵循的顺序是下列哪项( )

    A、由外到内、由后至前、由浅入深

    B、由内到外、由前至后、由浅入深

    C、由外到内、由前至后、由浅入深

    D、由内到外、由后至前、由浅入深

    E、由内到外、由后至前、两侧对比


    参考答案：C

  • 第2题：

    技术面试：由提问开始，由浅入深。覆盖面广，主要是数据查询与优化。Html排版。


    正确答案：

        

     

  • 第3题：

    对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）

    • A、问题由浅入深
    • B、问题由深变浅
    • C、问题由开放式到封闭式
    • D、不问不答

    正确答案:A

  • 第4题：

    很多情况下，封闭式提问是与客户开始洽谈时问的第一个问题。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    服务一开始时候，服务人员应多使用（）。

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、选择式问题
    • D、自问自答问题

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下不属于运用封闭式问题获得客户需求的方法是（）。

    • A、封闭式问题可以提炼精华
    • B、确认相关信息
    • C、增加购买的信心
    • D、广泛收集客户的信息

    正确答案:D

  • 第7题：

    当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）

    • A、给予额外的耐性
    • B、问题由浅入深
    • C、问题由封闭式开始到开放式
    • D、问题由大重点开始至详细的引申
    • E、问题由开放式开始到封闭式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第9题：

    客户关系问题关闭时间是从确认问题报告开始到问题报告关闭。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    下列关于开放式问题和封闭式问题的说法，错误的是（ ）。
    A

    开放式问题有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度

    B

    开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题

    C

    封闭式问题使经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向

    D

    封闭式问题容易使时间不充裕的客户感到不耐烦


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    以下客户投诉处理方法有误的是（）
    A

    在问题解决后，适当给客户一点补偿

    B

    对不确定的问题，不要轻易做出承诺

    C

    提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢

    D

    在客户提出过分要求时，间接给予拒绝


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。
    A

    成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到

    B

    开放式问题和封闭式问题都很有必要

    C

    一般应先使用封闭式问题，如“是不是要买我们家衣服？”

    D

    一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”

    E

    如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    进行理论分析的一般规律是:由浅入深、由个别到一般、由局部到整体和由简单到复杂。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第14题：

    “由浅入深、由易到难、由简到繁”体现了直观性教学原则。 （ ）


    答案：错
    解析：
    题干的描述是对知识学习过程的一个评述。知识的深度加深,难度加大,而且变得比较繁 杂，反映了一个层层递进的过程,逐步推进，体现了教学中的循序渐进原则。

  • 第15题：

    处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、选择式问题
    • D、自问自答问题

    正确答案:A

  • 第17题：

    完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。

    • A、开放式问题
    • B、封闭式问题
    • C、引导性问题
    • D、细节问题

    正确答案:A

  • 第18题：

    话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。

    • A、感性面对
    • B、理性面对
    • C、交给上级面对
    • D、选择性面对

    正确答案:B

  • 第19题：

    面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    口腔检查应遵循的顺序是下列哪项（）
    A

    由外到内、由后至前、由浅入深

    B

    由内到外、由前至后、由浅入深

    C

    由外到内、由前至后、由浅入深

    D

    由内到外、由后至前、由浅入深

    E

    由内到外、由后至前、两侧对比


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。
    A

    开放式问题

    B

    封闭式问题

    C

    引导性问题

    D

    细节问题


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    儿童认知发展的规律是（）
    A

    由简单到复杂

    B

    由近而远

    C

    由偏到全

    D

    由表及里

    E

    由浅入深


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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