营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。
题目
营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。
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第1题：
某集团客户想要办理电路出租业务，可通过哪些渠道申请（）
- A、客户经理
- B、集团服务热线
- C、12580
- D、营业厅
正确答案:A,B -
第2题：
ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。
正确答案:移动终端；托管 -
第3题：
移动公司不向客户主动提供月消费发票邮寄服务，客户可自行凭相关有效证件至当地营业厅打印，可打印11个月（不含当月）。单位集团客户如有需求邮寄发票服务，可联系客户经理办理。
正确答案:正确 -
第4题：
企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。
- A、语音信箱
- B、信箱
- C、营业厅
- D、客户服务热线
正确答案:D -
第5题：
营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
正确答案:错误 -
第6题：
跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。
- A、客户经理；
- B、漫游地营业厅；
- C、10086热线；
- D、全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；
正确答案:B,C -
第7题：
服务的客户群从以面向个人客户服务为主转向同时面向个人、家庭和（）。
正确答案:集团服务 -
第8题：
千里眼业务是集团定义规范的业务产品，其主要为集团客户提供（）服务。
正确答案:视频监控 -
第9题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:B -
第10题：
基于移动信息化统一接入平台，广东联通公司面向集团客户打造“沃〃掌上办公”和“沃〃掌上门户”两大标准品牌产品，主要通过（）的模式为客户提供服务
- A、租赁
- B、买断
- C、套餐捆绑
- D、免费赠送
正确答案:A -
第11题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
- A、95598供电服务热线
- B、供电营业厅
- C、网上营业厅
- D、客户现场
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
填空题在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷，（）及客户私密保护措施到位。正确答案： 风险提示解析： 暂无解析 -
第13题：
山西电信对客户提供的服务渠道有（）
- A、营业厅
- B、10000号
- C、网上营业厅
- D、代理商
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。
正确答案:正确 -
第15题：
营业厅主要对公众客户提供（）服务。
- A、专业化
- B、差异化
- C、个性化
- D、标准化
正确答案:D -
第16题：
客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。
正确答案:至尊卡、钻石卡、金卡、银卡；至尊卡 -
第17题：
标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。
正确答案:正确 -
第18题：
集团客户分流服务的直销渠道指的是（）
- A、合作伙伴
- B、营业厅
- C、互联网
- D、集团客户经理
正确答案:D -
第19题：
集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。
正确答案:金牌、银牌、铜牌、标准 -
第20题：
企业短信业务面向具有互联网连接条件的企业等集团客户，提供（）等服务。
- A、短信群发
- B、会议通知
- C、日程提醒
- D、邮件提醒
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
办理集团客户业务的渠道有：（）
- A、客户经理
- B、营业厅
- C、SA
- D、门户网站
- E、服务热线
正确答案:A,B,C,D,E -
第22题：
为客户提供（）等多种报装渠道。
- A、供电营业厅
- B、掌上电力
- C、95598客户服务热线
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷，（）及客户私密保护措施到位。
正确答案:风险提示