营业厅的运营管理指现场管理

题目

营业厅的运营管理指现场管理

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1.营业厅现场管理中，不包括()。A.人员管理B.设备管理C.资金管理D.停车场管理

2.目前公共交通企业的运营调度管理工作，主要包括线网规划的管理，行车计划的管理，运营质量的管理，运营业务的管理，现场调度的管理，五个方面的内容。

3.营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。

4.“根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。A、客户服务班组长B、业务管理岗C、运营管理岗D、现场管理岗

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  • 第1题：

    营业厅运营管理分为专业管理、营业管理、（）等三个方面，内容涉及约（）个大项，（）个子项的具体工作。


    正确答案:运营支撑；15；140多

  • 第2题：

    非现场监管的内容：管理或运营的（）、管理或运营的（）。


    正确答案:风险性；合规性

  • 第3题：

    营业厅（）有责任对营业厅现场的人员、设备、资金、物品、环境等进行管理。


    正确答案:经理

  • 第4题：

    营业厅现场信息管理的意义在于？


    正确答案: 营业厅内信息包括行业信息、公司信息、产品信息、业务信息、客户信息等。随着电信行业竞争的不断加剧，各大运营商纷纷频繁地推出各种新产品、新政策，信息的更新速度惊人，若营业厅工作人员不能及时掌握这些信息，根本无法正常开展各种销售或服务活动。客户信息的缺漏或丢失更会直接导致后续服务的支持和跟进。

  • 第5题：

    现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）

    • A、人员
    • B、设备
    • C、资金
    • D、物品
    • E、物业

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？

    • A、现场管理
    • B、现场管理与服务管理
    • C、销售组织与服务管理
    • D、服务管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    营业厅运营管理部门分为、（）专业管理、（）三个部分


    正确答案:归口管理；运营支撑管理

  • 第8题：

    营业厅现场管理中，不包括（）。

    • A、人员管理
    • B、设备管理
    • C、资金管理
    • D、停车场管理

    正确答案:D

  • 第9题：

    公共交通企业的运营调度管理工作，不包括以下哪个方面的内容（）

    • A、线网规划的管理
    • B、运营质量的管理
    • C、运输组织的管理
    • D、现场调度的管理

    正确答案:C

  • 第10题：

    营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人，需要做到以下哪项工作（）

    • A、组织营业厅各方面资源
    • B、协调做好电子银行服务管理
    • C、宣传推广和交易处理等工作
    • D、保证营业厅电子银行服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    二级分行监控中心塑封后的实物档案入临时档案库的由（）负责管理，长期档案库由（）负责保管。
    A

    监控中心；农行运营管理部

    B

    监控中心；监控中心

    C

    农行运营管理部；农行运营管理部

    D

    现场管理员；现场管理员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    社会保险基金非现场监管的内容包括以下哪几大类（）。
    A

    管理或运营的收益性

    B

    管理或运营的风险性

    C

    管理或运营的合规性

    D

    管理或运营的资本充足性


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅专业管理部门是指业务管理部门、（）、（）


    正确答案:销售管理部门、服务管理部门

  • 第14题：

    国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.


    正确答案:即刻；现实

  • 第16题：

    营业厅运营管理分为几个方面？（）

    • A、五个 
    • B、三个 
    • C、七个 
    • D、十五个

    正确答案:B

  • 第17题：

    哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）

    • A、专业管理部门
    • B、运营支撑管理部门
    • C、属地管理部门
    • D、归口管理部门

    正确答案:D

  • 第18题：

    营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。


    正确答案:全面；营销服务

  • 第19题：

    现场管理是为了使运营现场的六要素处于良好的结合状态，达到优质、（）、低耗、（）、安全运营的目的。


    正确答案:高效；均衡

  • 第20题：

    社会保险基金非现场监管的内容包括以下哪几大类（）。

    • A、管理或运营的收益性
    • B、管理或运营的风险性
    • C、管理或运营的合规性
    • D、管理或运营的资本充足性

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    二级分行监控中心塑封后的实物档案入临时档案库的由（）负责管理，长期档案库由（）负责保管。

    • A、监控中心；农行运营管理部
    • B、监控中心；监控中心
    • C、农行运营管理部；农行运营管理部
    • D、现场管理员；现场管理员

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    “根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。
    A

    客户服务班组长

    B

    业务管理岗

    C

    运营管理岗

    D

    现场管理岗


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    非现场监管的内容：管理或运营的（）、管理或运营的（）。

    正确答案： 风险性,合规性
    解析： 暂无解析

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