自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、（）、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、（）处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。

题目

自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、（）、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、（）处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。

相似考题

1.电信企业常用的营销渠道有()A.营业厅B.客户服务热线C.网上营业厅D.业务代表

2.关于通信服务渠道的说法，正确的是()。A:在营业厅设立新业务体验区，体现了渠道的销售功能 B:自有营业厅既属于实体渠道又属于直接渠道 C:大客户经理属于间接渠道 D:根据渠道所有权形式可以将渠道分为直销渠道和实体渠道

3.电子渠道包括()。A:呼叫中心 B:网上营业厅 C:短信营业厅 D:自有营业厅 E:自助服务厅

4.各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。A:自有营业厅 B:品牌形象营业厅 C:自助服务厅 D:呼叫中心

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  • 第1题：

    通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和（）。

    A.网上营业厅
    B.短信营业厅
    C.自助服务厅
    D.呼叫中心

    答案：C
    解析：
    自有实体渠道是指以实体网点形式向客户提供业务与服务的场所，可以分为自有营业厅、品牌形象营业厅和自助服务厅等。

  • 第2题：

    TD/全业务展示宣传及服务能力是由（）提供。

    • A、热线/电子渠道
    • B、社区和楼宇经理
    • C、营业厅

    正确答案:C

  • 第3题：

    在宽带业务发展中，在所有区域开放式发展业务的通路，以下哪项是正确的？（）

    • A、营业厅、线上渠道、社会渠道
    • B、营业厅、共建商、线上渠道、社会渠道
    • C、营业厅、承包商、共建商
    • D、营业厅、承包商、共建商、社会渠道、线上渠道

    正确答案:A

  • 第4题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
    • B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
    • C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营（）为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。


    正确答案:销售；联通综合业务

  • 第6题：

    中国联通的自有实体渠道包括（）

    • A、3G品牌店
    • B、自有营业厅
    • C、合作营业厅
    • D、客户俱乐部

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    以下渠道不提供3G套餐变更的是（）？

    • A、联通自有营业厅
    • B、手机营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、10010热线

    正确答案:D

  • 第8题：

    异地话费查询服务渠道（）

    • A、网上营业厅
    • B、手机营业厅
    • C、自有营业厅
    • D、10010客服热线

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）。

    • A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
    • B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
    • C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务
    • D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务

    正确答案:B

  • 第10题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
    • C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
    • D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。
    A

    自有营业厅

    B

    品牌形象营业厅

    C

    自助服务厅

    D

    呼叫中心


    正确答案： B
    解析： 本题考查通信分销渠道的类型。自有营业厅是由通信企业自建自营的销售网点，是各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道。

  • 第12题：

    多选题
    电信企业常用的营销渠道有（）
    A

    营业厅

    B

    客户服务热线

    C

    网上营业厅

    D

    业务代表


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）

    • A、自有营业厅
    • B、标准营业厅
    • C、合作营业厅
    • D、小型营业厅
    • E、旗舰营业厅

    正确答案:B

  • 第14题：

    现阶段营业厅TD服务渠道包括TD展示厅、（）（含动感地带校园品牌店）。

    • A、自有营业厅
    • B、短信营业厅
    • C、社会渠道
    • D、网上营业厅

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下哪个渠道不可以办理停机保号业务？（）

    • A、手机营业厅
    • B、新疆联通微信厅
    • C、网上营业厅
    • D、自有营业厅

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）

    • A、合作营业厅
    • B、旗舰营业厅
    • C、3G品牌店
    • D、标准营业厅

    正确答案:D

  • 第18题：

    固定电话停机保号，可到以下哪些服务渠道办理（）

    • A、3G品牌店
    • B、10010客服热线
    • C、自有营业厅
    • D、网上营业厅
    • E、社区经理

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    退押金业务的服务渠道有（）

    • A、10010客服热线
    • B、3G品牌店
    • C、自有营业厅
    • D、网上营业厅
    • E、客户俱乐部

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    电信企业常用的营销渠道有（）

    • A、营业厅
    • B、客户服务热线
    • C、网上营业厅
    • D、业务代表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    电子渠道包括（）。
    A

    呼叫中心

    B

    网上营业厅

    C

    短信营业厅

    D

    自有营业厅

    E

    自助服务厅


    正确答案： A,D
    解析： 本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

  • 第23题：

    单选题
    下列渠道中，不属于电子渠道的是（　　）。
    A

    自有营业厅

    B

    网上营业厅

    C

    短信营业厅

    D

    呼叫中心


    正确答案： A
    解析：
    电子渠道是指通信企业与客户非面对面、通过信息化方式提供服务和销售产品的渠道，是通信企业整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道和直销渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的营销渠道体系，电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅和短信营业厅。A项，自有营业厅属于自有实体渠道。

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