升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

题目

升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

相似考题

1.受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过()个工作日;对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过()个工作日。A.2,5B.3,5C.10,15D.3,10

2.政府采购监管部门在处理投诉事项期间，可以视具体情况书面通知被投诉人暂停采购活动，但暂停时间最长不得超过（）。A、30日B、30个工作日C、20日D、20个工作日

3.升级投诉的全部处理过程最长不超过（）个工作日。A、2B、3C、5D、7

4.投诉处理应不超过（）个工作日。A、5B、3C、2D、1

更多“升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。”相关问题

  • 第1题：

    投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。


    正确答案:十五、六十

  • 第3题：

    投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:即时；24

  • 第4题：

    简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:24

  • 第5题：

    复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时


    正确答案:24；48

  • 第6题：

    中国联通对一般投诉的处理时限为（）

    • A、平均24小时答复，最长不超过48小时
    • B、平均12小时答复，最长不超过24小时
    • C、平均48小时答复，最长不超过72小时
    • D、即时答复，最长不超过24小时

    正确答案:D

  • 第7题：

    中国联通省级投诉处理时限为（）

    • A、平均24小时答复，最长不超过48小时
    • B、平均36小时答复，最长不超过72小时
    • C、平均48小时答复，最长不超过72小时
    • D、即时答复，最长不超过24小时

    正确答案:A

  • 第8题：

    在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）

    • A、三天
    • B、五天
    • C、七天
    • D、十天

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过（）个工作日，对白金普通事件单最长不超过（）个工作日。


    正确答案:2；5

  • 第10题：

    多选题
    在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）。
    A

    复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。

    B

    对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。

    C

    对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。

    D

    复杂投诉事项延期不超过10个工作日。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    针对消费者投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日。

    正确答案： 60
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉处理有（）要点。
    A

    “先处理心情，后处理事情”原则。

    B

    要积极为客户提供补救性措施。

    C

    真诚感谢投诉中提出的问题和建议。

    D

    要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。

    E

    客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。

    F

    投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    针对消费者投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日。


    正确答案:60

  • 第14题：

    投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:48；72

  • 第15题：

    申诉的全部处理过程最长不超过3个工作日。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

    • A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
    • B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
    • C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
    • D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
    • E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

    • A、12
    • B、24
    • C、48
    • D、72

    正确答案:B

  • 第18题：

    中国联通全国级投诉处理时限为（）

    • A、平均24小时答复，最长不超过48小时
    • B、平均36小时答复，最长不超过72小时
    • C、平均48小时答复，最长不超过72小时
    • D、平均72小时答复，最长不超过7个工作日

    正确答案:C

  • 第19题：

    升级规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过（）个工作日。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第20题：

    投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。


    正确答案:十五、六十

  • 第21题：

    总行信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过2个工作日，对白金普通事件单最长不超过5个工作日。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    升级规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过（）个工作日。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    20


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    总行信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过2个工作日，对白金普通事件单最长不超过5个工作日。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容