平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）A、接入号码B、语音平台C、座席终端D、网络中继

第1题：

第2题：

客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。

• A、网络资源
• B、坐席设施
• C、专用服务
• D、宽带网络

正确答案:B

第3题：

呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（）为主的呼叫中心服务需求。

• A、宽带互联网
• B、无线通信
• C、综合通信
• D、语音接入

正确答案:D

第4题：

GPON设备配置NGN语音业务时需要上层NGN平台提供（）

• A、MGC服务器IP
• B、用户电话号码
• C、端点用户名
• D、MGCP协议类型

正确答案:A,C,D

第5题：

呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。

正确答案:人员外包服务

第6题：

（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。

正确答案:平台外包

第7题：

呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。

• A、人工座席服务
• B、IVR
• C、智能路由
• D、质检监控

正确答案:C

第8题：

河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）

• A、全业务外包
• B、座席外包
• C、平台外包
• D、以上皆是

正确答案:D

第9题：

在因特网上进行信息的收集、加工并发送给客户的公司称为（）。

• A、网络接入服务提供商
• B、网络平台服务提供商
• C、网络存储服务提供商
• D、网络内容服务提供商

正确答案:D

第10题：

客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

• A、自助语音系统
• B、座席系统
• C、知识库系统
• D、工单处理系统

正确答案:B

第11题：

第12题：

( 难度：中等)以下哪些是物联网设备安全监测平台优势：
A.无需终端改造
B.降低客户安全防护成本
C.部署方式灵活
D.仅提供SaaS服务

答案:ABC

第13题：

第14题：

客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台

• A、电话、手机、网络
• B、手机、传真、WEB
• C、电话、手机、视频
• D、电话、视频、网络

正确答案:B

第15题：

客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）

• A、远端模块方式
• B、PC+PHONE方式
• C、VOIP方式
• D、集中建设方式

正确答案:A,B,C

第16题：

呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

• A、语音平台
• B、网络中继
• C、接入号码
• D、座席终端

正确答案:A,B,C

第17题：

中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）

• A、全座席业务外包服务
• B、人员外包服务
• C、平台外包服务
• D、座席外包服务
• E、增值类服务

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

• A、平台软硬件系统
• B、座席设施
• C、座席代表
• D、网络中继

正确答案:A,B,D

第19题：

客户利用自己的场地装修成呼叫中心，自行配置电脑及话务人员，适用于哪种服务类型（）

• A、全业务外包
• B、座席外包
• C、平台外包
• D、人员外包

正确答案:C

第20题：

华为排队机集多种功能与一体，可以有效简化配置和组网，方便部署。可以提供哪些功能（）。

• A、媒体接入网关，提供E1/T1接口接入PSTN网络
• B、媒体资源平台，提供放音，收号，录音等资源
• C、呼叫控制能力，向上接入CTI平台，向下供座席电话注册
• D、座席电话状态上报，座席电话摘机后，可以排队机可以检测到并上报CTI平台

正确答案:A,B,C,D

第21题：

语音综合管理平台关键设备有（）

• A、语音综合管理平台主机
• B、远程互联终端
• C、录音终端。
• D、VOIP

正确答案:A,B,C

第22题：

第23题：